终端店铺服务英语应对

终端店铺服务英语应对 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:机械工业
作者:祝文欣
出品人:
页数:185
译者:
出版时间:2007-3
价格:26.00元
装帧:
isbn号码:9787111207856
丛书系列:
图书标签:
  • 英语口语
  • 零售英语
  • 店铺服务
  • 顾客服务
  • 英语学习
  • 职场英语
  • 口语练习
  • 销售技巧
  • 服务行业
  • 英语会话
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具体描述

本书面向广大服装行业终端店铺导购群体,提供其工作中必备的英语句型、相关词汇,解决其开不了口的困境,并紧抓服装行业终端店铺导购这个细分市场,针对性强,内容实用。本书内容包括:日常服务英语基本句型、卖场对话、店面常用词汇、奥运英语等。

  本书是终端店铺从业人员学习英语的参考书,也可作为店铺管理者对导购进行英语培训的教材。

《终端店铺服务英语应对》 本书简介: 这是一本为奔赴一线的您量身打造的实战型英语沟通指南。它并非一本枯燥的语法书,也非空泛的理论集,而是聚焦于终端店铺场景下,您与国际顾客最直接、最关键的英语交流需求。本书旨在赋予您在各种服务情境中自信、专业地运用英语的能力,从而提升顾客满意度,拓展业务,塑造卓越的品牌形象。 内容亮点: 1. 场景化沟通策略: 迎宾与问候: 从热情洋溢的“Welcome!”到精准捕捉顾客需求的“May I help you with anything today?”,本书提供多种地道的开场白,帮助您迅速拉近与顾客的距离,营造愉悦的购物氛围。 产品介绍与推荐: 深入剖析如何清晰、有吸引力地介绍商品,包括材质、功能、尺码、颜色、产地等关键信息。我们将为您提供一系列强有力的营销词汇和句型,让您成为顾客心目中的产品专家。例如,如何描述面料的“breathable”(透气)、“durable”(耐穿),如何推荐“bestseller”(畅销款)或“limited edition”(限量版)产品。 尺码与试穿指导: 面对不同国家顾客的尺码习惯差异,本书提供详细的尺码对照表和清晰的试穿建议。学习如何用“What size are you looking for?”、“This is a UK size 10, which corresponds to a US size 6.”等句式,引导顾客找到最适合的尺码。 价格咨询与折扣说明: 掌握如何礼貌地回答价格问题,如“How much is this?”,以及如何清晰地解释折扣信息,例如“This item is currently 20% off.”或“We have a special offer for members.” 支付与售后服务: 涵盖信用卡、现金、移动支付等多种支付方式的英语表达,以及如何处理退换货、维修咨询等售后事宜,确保服务全程无忧。 疑难问题解答与危机处理: 面对顾客的投诉、误解或特殊需求,本书提供实用的表达方式和应对策略,帮助您化解矛盾,维护顾客关系。 2. 必备词汇与短语: 本书精选了终端店铺服务中最常用、最核心的英语词汇和短语,涵盖商品类别(clothing, electronics, cosmetics, accessories)、服务用语(greeting, enquiry, recommendation, payment, complaint)、顾客类型(first-time visitor, loyal customer, tourist)等方面。 每个词汇和短语都配有清晰的中文释义和使用场景示例,并提供标准发音指导(提示:您可以通过配套的在线资源或APP学习发音)。 3. 实操对话演练: 本书精心设计了大量贴近实际的对话情景,从简单的问候到复杂的谈判,覆盖了您在工作中可能遇到的各种交流场景。 每组对话都提供了“标准版本”和“改进建议”,帮助您学习更地道、更有效的表达方式。 鼓励您通过角色扮演、模仿跟读等方式进行反复练习,将理论知识转化为实际沟通能力。 4. 文化敏感性与跨文化交流: 理解并尊重不同文化背景的顾客是成功服务的关键。本书将为您提供关于不同国家顾客的消费习惯、沟通风格以及可能存在的文化禁忌等方面的指导,帮助您避免不必要的误会,建立良好的跨文化关系。 5. 提升自信的技巧: 除了语言本身,本书还分享了提升英语沟通自信的心理建设和实用技巧,如保持眼神交流、使用肢体语言、积极倾听、保持微笑等,让您在任何场合都能从容应对。 本书特色: 接地气: 所有内容均源于真实的终端店铺服务场景,贴近您的工作实际。 实用性: 提供立即可用的词汇、短语和句型,帮助您快速上手。 系统性: 从基础的问候到复杂的处理,全面覆盖服务流程中的英语沟通环节。 互动性: 鼓励读者通过练习巩固所学,实现技能的真正提升。 无论您是初次接触英语服务,还是希望进一步提升专业技能,本书都将是您最得力的助手。通过系统学习和勤加练习,您将能够自信地与全球顾客交流,成为一名出色的终端店铺服务专家,为您的职业生涯开启更多可能。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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在内容组织上,这本书展现出一种极强的系统性和完备性,它似乎是按照一个完整的知识地图来构建的。从最基础的原理框架搭建,到中间层次的实操工具介绍,再到最后的高级策略部署,层次分明,逻辑链条环环相扣,几乎没有明显的知识断层。我注意到,作者在处理不同阶段的知识点时,切换得非常自然,上一章的收尾往往会为下一章的开启埋下完美的伏笔,阅读体验上如同观看一部剪辑精良的纪录片,节奏把握得恰到好处。如果将这本书看作一座知识的殿堂,那么每一章都是一个精心设计的展厅,展品陈列有序,参观路径清晰明确。特别是关于工具和方法的介绍部分,作者并没有停留在概念层面,而是深入到了具体的操作步骤和常见错误规避的细节,这种“手把手”的教学风格,对于需要立即应用知识的读者来说,简直是福音。而且,这种架构的好处还在于,读者可以根据自己的知识盲区,随时跳到特定的章节进行巩固,而不用担心因为上下文缺失而导致理解困难,足见作者在全局规划上的深思熟虑。

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这本书在案例的选取和剖析上,体现出了一种罕见的国际化视野和前沿敏锐度。它引用的实例并非陈旧的、早已被市场淘汰的“古董案例”,而是大量取材自近几年全球范围内具有代表性的商业成功或失败案例。这种时效性和广度,极大地拓宽了读者的思维边界,让我们能够跳出固有的地域或行业限制去思考问题。每一个案例的呈现都不是简单的叙事,而是被作者拆解成了“背景、挑战、解决方案、效果评估”等多个维度进行深入剖析,这种结构化的分析方法,极大地提升了案例的说服力和教育意义。通过这些案例,我们不仅学习到了“做什么”,更重要的是理解了“为什么这么做”背后的决策逻辑。特别是在对比不同文化背景下的商业实践时,作者的论述非常客观和中立,避免了主观偏见,使得我们能够更全面地吸收不同地域的最佳实践经验。这种案例驱动的学习模式,让原本抽象的理论知识瞬间有了鲜活的血肉,极大地增强了学习的代入感和实践性。

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这本书的配书资源和后续支持服务,是其整体价值中一个常常被低估的亮点。虽然书籍本身内容详实,但附带的在线学习平台或配套资料包,更是锦上添花。我指的是那些可以下载的模板、速查表或者额外的互动练习模块。这些资源的质量明显高于市面上许多只求数量不求质量的“赠品”,它们是与正文内容深度绑定的,设计目标明确,就是为了弥补纸质媒介在实时互动和动态更新方面的不足。例如,其中提供的一份关于快速响应的清单,简洁明了,我甚至将其打印出来贴在了工作区最显眼的位置,作为日常工作的即时提醒工具。这种将实体书籍与数字资源有机结合的做法,体现了一种面向未来的学习理念,即知识的获取不应被单一媒介所限制。这种细致入微的服务意识,让读者感到自己购买的不仅是一本书,而是一整套完整的学习解决方案,这极大地提升了产品的整体性价比和长期价值。

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这本书的语言风格极其流畅且富有感染力,它成功地避开了那种干巴巴的教科书腔调,转而采用了一种更贴近实际操作场景的叙事方式。作者在行文间,似乎总能洞察到普通读者在面对特定问题时的困惑点,然后用一种温和而肯定的口吻给出解答。我发现,它在阐述一些行业术语时,习惯性地会先用一个生活中常见的类比来解释,然后再深入技术细节,这种“由浅入深”的教学策略极大地降低了学习门槛。举个例子,当涉及到一些复杂的系统集成概念时,作者竟然用“搭积木”或者“菜市场摊位分工”来比喻,瞬间就打通了我的认知壁垒。更难能可贵的是,全书的语气始终保持着一种积极向上的职业乐观主义,读起来让人感觉不是在被动接受知识灌输,而更像是在聆听一位经验丰富的前辈分享其宝贵的实战心得。在一些关键论点的阐述上,作者会时不时地穿插一些反问句,巧妙地引导读者进行自我思考和批判性分析,这使得阅读过程充满了互动性。这种写作手法,使得即便是严肃的主题,读起来也丝毫没有压迫感,反而让人越读越有“我也可以做到”的信心。

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这本书的装帧设计着实让人眼前一亮,封面采用了一种略带磨砂质感的深蓝色,中央印着烫金的标题和一些简洁的几何图形,整体散发出一种低调而专业的商务气息。初次翻开,纸张的触感也相当不错,厚实且不易透墨,即便是用钢笔书写,也不会有糟糕的洇墨现象。排版方面,字体大小适中,行距留白处理得当,长时间阅读下来,眼睛也不会感到特别疲劳。我特别欣赏它在章节结构上的用心,无论是目录的梳理还是内文的逻辑层次,都展现出一种严谨的结构美学。每一章的开头似乎都会有一个简短的引言,快速地将读者带入接下来的主题,这种引导方式非常有效。此外,书中的插图和图表设计也十分精良,它们不是那种生硬的填充物,而是恰到好处地解释了某些复杂的概念,使得原本可能枯燥的理论变得直观易懂。比如,在讨论流程优化那一部分,一张清晰的流程图胜过了长篇大论的文字描述。这本书在视觉上传达出一种“高品质”的信号,让人在尚未深入内容之前,就已经对接下来的阅读充满了期待和信任。它不仅仅是一本内容载体,更像是一件精心制作的工艺品,体现了出版方对细节的极致追求。这对于我这种对书籍实体感受要求较高的读者来说,无疑是一个巨大的加分项。

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