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营销人员培训手册
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滕宝红 作者
广东经济出版社有限公司（广东经济出版社
译者
2007-4 出版日期
304 页数
18.00元 价格
简裝本
丛书系列
9787807285359 图书编码

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发表于2024-11-09

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营销人员培训手册 在线电子书 图书描述

本书以“客户服务”为中心理念，全面介绍客户管理系统与售后服务管理体系的建立过程、技巧、方法、工具。具体包括价值客户的开发，客户数据库的建立，客户资信的调查、评估与分级管理，核心客户的管理，客户价值的衡量，售后服务的管理及客户投诉的处理等各个环节、各个方面。 本书注重实操性、技巧性，且为企业客户服务管理部门及人员提供了可DIY的范本，是客户管理人员自我提升的最佳读本和工具书，也是社会上各类培训机构和企业内培训部门拿来即可用的实用培训教程。

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