21世纪高职高专规划教材-导游业务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国商业

作者:吕莉 编

出品人:

页数:241

译者:

出版时间:2005-11

价格:24.00元

装帧:

isbn号码:9787504454973

丛书系列:

图书标签:

• 导游
• 旅游
• 高职高专
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• 21世纪
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• 业务
• 旅游服务
• 技能培训

《观光旅游活动策划与管理》 内容简介 本书旨在为从事旅游业管理、策划及相关服务工作的专业人士，提供一套系统、全面且极具实践指导意义的知识体系。内容紧密围绕当代观光旅游活动的策划、组织、执行与评估全过程展开，力求在理论深度与实操可行性之间取得平衡，帮助读者掌握成为一名优秀的旅游活动策划与管理者所需的关键能力。 第一篇 观光旅游活动基础理论与发展趋势 本篇深入剖析观光旅游活动的核心概念、发展演变及其在现代社会中的重要地位。 第一章 观光旅游活动概述：界定观光旅游活动的定义、内涵与外延，区分不同类型的观光旅游产品（如自然观光、人文观光、休闲观光、体验观光等），探讨观光旅游活动的构成要素（旅游者、旅游目的地、旅游线路、旅游服务等）及其相互关系。分析观光旅游活动的社会、经济、文化和环境影响，强调可持续旅游发展的重要性。 第二章 观光旅游活动发展趋势与创新：前瞻性地分析当前及未来观光旅游市场的发展动态，包括个性化、定制化、智能化、沉浸式、体验式等新兴趋势。探讨科技（如大数据、人工智能、VR/AR、移动互联）在旅游业中的应用，以及如何通过创新驱动旅游产品和服务升级，以满足日益多样化的消费者需求。重点关注新兴旅游业态（如研学旅游、康养旅游、数字游民旅游、微度假等）的兴起与发展潜力。 第二篇 观光旅游活动策划 本篇系统讲解如何进行科学、有效的观光旅游活动策划，从市场调研到活动设计，层层递进。 第三章 旅游市场调研与分析：传授系统的市场调研方法，包括一手调研（问卷调查、访谈、焦点小组）和二手调研（文献研究、数据分析）的技巧。指导读者如何分析目标客源市场（地域、年龄、收入、兴趣、行为习惯等），识别市场机会与潜在风险，并进行竞争者分析，为活动策划奠定坚实的基础。 第四章 旅游目的地资源评估与产品设计：讲解如何识别、评估旅游目的地及其潜在吸引物（自然风光、历史文化、民俗风情、特色活动等），并进行科学的资源整合与开发。教授旅游产品生命周期管理的概念，以及如何根据市场需求和资源特点，设计出具有市场竞争力的观光旅游产品。内容涵盖主题设计、行程规划、活动编排、配套服务设计等核心环节。 第五章 观光旅游活动方案编制：指导读者如何将市场分析与产品设计转化为具体的活动方案。详细介绍方案编制的要素，包括活动目标、核心概念、目标客户、活动内容、时间安排、人员分工、预算编制、风险评估与控制措施、营销推广策略等。强调方案的逻辑性、可行性与创新性。 第三篇 观光旅游活动组织与执行 本篇聚焦于如何将策划好的观光旅游活动付诸实践，确保活动的顺利进行。 第六章 旅游团队组织与管理：深入探讨旅游团队的组建、行程协调、交通住宿安排、餐饮服务、景点游览组织、导游服务等。强调团队沟通、应急处理、突发事件应对以及提升游客满意度的技巧。 第七章 旅游供应商管理与协调：讲解如何选择、评估、管理和协调旅游过程中的各类供应商，包括交通承运商（航空公司、铁路、巴士）、住宿业（酒店、民宿）、餐饮业、景点管理方、体验项目提供方等。强调建立长期稳定的合作关系，确保服务质量与成本效益。 第八章 旅游安全管理与风险控制：系统阐述旅游安全管理的重要性与原则，涵盖行前安全教育、行程中的安全监督、应急预案的制定与演练、突发事件（如意外伤害、自然灾害、群体性事件）的应对流程。讲解旅游保险的作用与选择。 第九章 旅游服务质量管理：探讨如何建立完善的服务质量管理体系，包括服务标准制定、服务流程优化、员工培训、服务过程监控、投诉处理与反馈机制。强调以游客满意度为核心，持续提升服务品质。 第四篇 观光旅游活动营销与推广 本篇着重于如何有效地将观光旅游产品推向市场，吸引目标客户。 第十章 旅游营销策划与策略：介绍现代旅游营销的基本理论与方法，包括市场定位、营销组合（产品、价格、渠道、推广）的应用。讲解如何制定有效的营销计划，明确营销目标、预算和执行步骤。 第十一章 现代旅游推广渠道与技术：深入分析各类推广渠道的特点与应用，包括传统媒体（电视、报纸、杂志）、数字营销（搜索引擎优化/SEM、社交媒体营销、内容营销、意见领袖营销、电子邮件营销）、合作伙伴营销、直销等。重点介绍新技术（如直播带货、虚拟旅游体验）在旅游推广中的应用。 第十二章 旅游品牌建设与传播：指导读者如何塑造具有吸引力的旅游品牌形象，并通过有效的传播策略，提升品牌的知名度与美誉度。讲解品牌故事的构建、视觉识别系统的设计以及口碑营销的重要性。 第五篇 观光旅游活动评估与创新 本篇关注活动完成后进行的评估，以及如何基于评估结果进行持续改进与创新。 第十三章 观光旅游活动效果评估：教授如何进行客观、全面的活动效果评估，包括财务效益评估（成本、收益、利润）、市场效果评估（销售量、市场份额、客户反馈）、社会文化影响评估、环境影响评估等。介绍常用的评估方法与工具。 第十四章 旅游可持续发展与责任旅游：强调将可持续发展理念融入旅游活动的全过程，关注环境保护、文化传承、社区发展和经济效益的平衡。介绍责任旅游的原则、实践案例及其对旅游业未来发展的重要性。 第十五章 旅游业的数字化转型与未来展望：结合数字化技术的发展，探讨旅游业的未来走向，包括智慧旅游目的地建设、个性化精准营销、沉浸式体验设计、服务机器人应用等。鼓励读者保持学习的热情，拥抱变化，驱动旅游业的持续创新与发展。 本书内容结构清晰，语言生动，理论与实践紧密结合，配以丰富的案例分析和图表，旨在帮助读者全面掌握观光旅游活动的策划与管理技能，为投身旅游业的广阔天地打下坚实基础。

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我仔细研究了关于旅游心理学和危机处理的部分，发现这部分内容的基础理论搭建得相当扎实，引用了许多经典的心理学理论。然而，在如何将这些理论转化为实际的导游话术和应变策略时，深度明显不够。比如，对于如何识别和应对“分离焦虑”的游客群体，书中提到了几种识别的表征，但后续的干预步骤描述得过于简略。我期望看到的是针对不同类型游客（例如内向型、控制欲强型、情绪敏感型）的详细“心理画像”构建指南，以及一套基于画像的、可执行的沟通策略树。这本书在理论深度上达到了要求，但在应用层面的“工具箱”打造上，留下了太多的空白，需要读者自己去“填坑”。这使得这本书更像是一份扎实的“导游理论基础”参考书，而不是一本帮助人快速成为“优秀实战导游”的操作手册。希望后续的版本能在理论与实操的桥梁搭建上投入更多的精力。

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这本书的装帧设计实在是太吸引人了，封面采用了一种很有质感的哑光纸张，配上那深邃的蓝色和金色的烫印标题，初拿到手就感觉它不是一本普通的教材。内页的纸张选择也很用心，厚实不反光，即便是长时间阅读也不会让人感到眼睛疲劳。不过，当我翻开目录，试图寻找一些关于新兴旅游技术应用的章节时，却发现内容似乎停留在相对传统的导游讲解技巧和流程规范上。比如，关于如何利用VR/AR技术进行沉浸式导览的介绍，或者如何通过大数据分析优化旅游线路的实践案例，在书中几乎找不到深入的探讨。这让我有些失望，毕竟我们所处的时代，技术迭代的速度非常快，一本面向“21世纪”的教材，理应更紧密地结合行业前沿。我期待看到更多关于数字化赋能导游服务的具体案例和操作指南，而不仅仅是理论层面的描述。这种内容上的保守，让这本书的“前沿性”大打折扣，更像是对过去经验的梳理，而非对未来趋势的引领。整体而言，从物理感受上来说是精品，但从内容的前瞻性来看，还有很大的提升空间。

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阅读体验上，这本书的排版设计虽然清晰，但逻辑衔接上偶尔会出现跳跃感。尤其是在介绍不同旅游目的地管理规范的章节时，不同国家或地区的法律法规和操作细节的切换显得有些生硬。例如，上一页还在详细描述A国对野生动物保护区的导览要求，下一页就突然转到了B国对餐饮卫生的监管标准，中间缺乏一个清晰的过渡或对比分析。这使得读者在吸收知识时，需要花费额外的精力去重新建立知识点之间的内在联系。我更倾向于看到一种结构化的比较分析，比如将“安全管理”作为一个大主题，然后分门别类地深入探讨不同地域在人员疏散、突发事件处理上的差异化措施。目前的编排方式，虽然内容覆盖面广，但知识的组织结构略显松散，像是将一系列相关资料堆砌在一起，而不是精心编织成一个严密的知识体系。这对于需要快速建立系统认知的学习者来说，无疑增加了理解的难度和记忆的负担。

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这本书在语言风格上呈现出一种非常典型的学术教材的严谨性，这本无可厚非，毕竟是规划教材。但是，这种过于书面化和正式的表达方式，使得一些本应生动有趣的导游技巧讲解变得枯燥乏味。比如，在描述如何运用声音的抑扬顿挫来增强讲解的感染力时，书中用了大段的文字进行理论阐释，而非配上几个形象的“示范句”或者“音频提示”来辅助理解。我甚至在想，如果能加入一些知名导游的访谈录或者他们精彩讲解的文字转录，让读者能直观地感受到“好的导游是如何说话的”，效果可能会好得多。教材的目标是培养人才，人才的培养需要理论与实践的紧密结合，纯粹的文本描述在涉及表演性和沟通艺术的部分时，显得力不从心。读者很容易在密密麻麻的文字中迷失方向，难以抓住那些真正能提升个人魅力的关键点。

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说实话，我花了大量时间研究了这本书中关于“跨文化交际”的那几章，原本以为能从中挖掘出一些应对复杂旅游团体的实战技巧，比如如何处理文化冲突，或者如何用更具亲和力的方式介绍敏感话题。然而，书中对这些情境的描述大多停留在“要尊重当地文化习俗”这种浅尝辄止的层面。我更希望看到的是具体的“如果遇到XXX情况，导游应该如何应对”的脚本分析，甚至是情景模拟的对话练习。例如，在面对一些对宗教信仰非常虔诚的游客团时，书中提供的建议显得有些空泛，缺乏实操性指导。我尝试将书中的理论应用于我模拟的导游工作中，却发现很多场景的应对策略还是得依靠我自己在实际工作中摸爬滚打积累的经验。这本书在宏观原则上是正确的，但在微观操作层面，给读者的“武器库”装备得不够精良，缺少那种能立刻上手解决燃眉之急的“干货”。对于职场新人来说，这种“知道做什么”和“如何做好”之间的鸿沟，这本书并没有很好地弥合。

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