服务管理 在线电子书 图书标签: 服务管理 运营管理 詹姆斯·西蒙斯 经济 社会 教材 商业 2019
发表于2024-12-25
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这翻译能更差一点吗
评分干货满满。如果不是老师强制布置作业,可能真的不会这样子认真地看。
评分这翻译能更差一点吗
评分很久没读到这么“干”的著作了!干在于满满的划分清晰的矩阵、列表、数学公式,案例、习题也是满满的干货,点破了我关于计费工时与服务质量的冲突悖论的困惑。不足之处是对Why讲解的太少,也没有反例来对比,缺乏对大脑G点的刺激,需要非常集中注意力来理解和接受枯燥的文字。
评分哼唧QAQ
詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯所著的《服务管理·运作、战略与信息技术(原书第7版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线,将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心,特别突出了服务传递系统的特征,融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新的过程中,《服务管理·运作、战略与信息技术(原书第7版)》及时地吸纳和增加了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法;既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精,又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成、相得益彰。本书是奠定服务管理基础与体系的经典之作。
《服务管理·运作、战略与信息技术(原书第7版)》可用于工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材,也可供服务行业人员工作参考。
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