詹姆斯A.菲茨西蒙斯、莫娜J.菲茨西蒙斯所著的《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新的过程中，《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》及时地吸纳和增加了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成、相得益彰。本书是奠定服务管理基础与体系的经典之作。
《服务管理·运作、战略与信息技术（原书第7版）》可用于工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材，也可供服务行业人员工作参考。
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用户评价
干货满满。如果不是老师强制布置作业，可能真的不会这样子认真地看。
评分很久没读到这么“干”的著作了！干在于满满的划分清晰的矩阵、列表、数学公式，案例、习题也是满满的干货，点破了我关于计费工时与服务质量的冲突悖论的困惑。不足之处是对Why讲解的太少，也没有反例来对比，缺乏对大脑G点的刺激，需要非常集中注意力来理解和接受枯燥的文字。
评分干货满满。如果不是老师强制布置作业，可能真的不会这样子认真地看。
评分很棒，很多实例
评分很棒，很多实例
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