秘书职业技能实训教程 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:清华大学出版社

作者:孟庆荣

出品人:

页数:334

译者:

出版时间:2007-6

价格:30.00元

装帧:

isbn号码:9787302151227

丛书系列:

图书标签:

• 秘书技能
• 办公技能
• 职业培训
• 实训教程
• 办公自动化
• 商务礼仪
• 沟通技巧
• 文件管理
• 会议组织
• 职业发展

《职场沟通艺术与实战指南》 在日新月异的现代职场中，高效、得体的沟通能力已成为衡量个人职业素养和团队协作效能的关键指标。本书《职场沟通艺术与实战指南》正是为了满足这一时代需求而精心打造。它并非一份枯燥的理论汇编，而是一部贴近实际、可操作性强的实用工具书，旨在帮助读者全面提升在各种职场场景下的沟通技巧，从容应对各种挑战，最终实现个人职业发展与组织目标的双赢。 本书的核心内容围绕着“理解、表达、倾听、反馈”这四大职场沟通基石展开，并将其细化为一系列具体、可执行的策略和方法。 第一部分：深刻理解职场沟通的本质与挑战 在正式展开技巧训练之前，我们会先带领读者深入剖析职场沟通的独特属性。这包括： 沟通的双向性与动态性： 强调沟通并非单向的信息传递，而是信息、情感、意图在个体间的互动过程，需要根据情境和对方反应实时调整。 职场沟通的原则： 明确职业性、目的性、尊重性、真诚性等基本原则，以及在不同层级、部门、岗位之间沟通时需要注意的差异。 常见职场沟通障碍的识别与化解： 深入分析信息不对称、情绪干扰、文化差异、认知偏差、非语言信号误读等普遍存在的沟通障碍，并提供针对性的突破策略。例如，如何处理办公室政治中的含糊其辞，如何避免因个人情绪影响工作判断，如何在跨文化团队中建立信任等。 第二部分：精准表达的艺术：让你的话语掷地有声 清晰、准确、有说服力的表达是职场沟通的重中之重。本书将从多个维度训练读者的表达能力： 结构化思维与逻辑表达： 教授SPIN（Situation, Problem, Implication, Need-payoff）、PREP（Point, Reason, Example, Point）等经典的逻辑框架，帮助读者构建清晰的思路，使表达条理分明，让听者一目了然。 语言风格的适应性运用： 讲解如何根据沟通对象（上司、同事、下属、客户）、沟通目的（汇报、建议、协调、反馈）和场合（正式会议、非正式交流、邮件、电话）调整语言的正式度、专业度和情感色彩。 非语言沟通的力量： 强调肢体语言、面部表情、眼神交流、语速语调等非语言信号在沟通中的决定性作用。提供大量实践练习，指导读者如何运用得体的非语言信号增强表达的感染力和可信度。 会议发言与公众演讲技巧： 聚焦于如何在会议中有效发言，抓住重点，清晰陈述观点；以及如何进行简短的公众演讲，吸引听众，传递核心信息。包含如何准备讲稿、控制紧张情绪、与听众互动等实用技巧。 书面沟通的精炼与专业： 强调邮件、报告、备忘录等书面沟通的简洁性、准确性和规范性。教授如何撰写专业、高效的商务邮件，如何进行有效的会议纪要和工作汇报。 第三部分：倾听的智慧：理解是有效沟通的基石 有效的倾听并非被动地接收信息，而是一种主动的、富有建设性的行为。本书将引导读者掌握： 积极倾听的要素： 教授如何通过专注的姿态、适度的回应（点头、眼神交流）、适时提问来展现你的倾听态度，让对方感到被重视和理解。 深度理解与解读： 讲解如何超越字面意思，捕捉对方的情感、需求和潜在意图。训练读者识别言外之意、弦外之音，以及如何通过提问来澄清模糊之处。 同理心在倾听中的应用： 引导读者站在对方的角度思考问题，理解对方的感受和处境，从而建立更深层次的信任和连接。 识别与处理倾听中的干扰： 分析常见的倾听干扰因素（如分心、预设判断、急于回应等），并提供克服这些障碍的方法。 第四部分：建设性反馈与有效协商 沟通的最终目标往往在于达成共识、推动问题的解决。本书将重点训练读者的反馈与协商能力： 给予和接收建设性反馈的技巧： 教授如何以清晰、具体、可操作的方式给予反馈，避免指责和评判；同时，指导读者如何以开放的心态接收反馈，将其转化为成长的动力。 有效协商的策略与原则： 探讨双赢协商的理念，教授如何设定协商目标，分析对方立场，提出互利互惠的解决方案，以及如何在僵持局面下找到突破口。 处理冲突的沟通艺术： 提供一套处理职场冲突的实用方法，包括冷静分析冲突根源、选择合适的沟通时机和方式、运用积极倾听和换位思考来缓和对立情绪，并寻求建设性的解决方案。 向上、向下、平级沟通的策略： 针对不同沟通方向，设计了具体的沟通模型和案例分析，帮助读者掌握如何与上司有效沟通以争取支持，如何指导和激励下属，以及如何在同事之间建立良好的合作关系。 本书特色： 情境化案例分析： 全书穿插大量贴近实际的职场情境案例，涵盖面试、会议、项目协作、客户服务、绩效评估等多种场景，让读者在模拟环境中学习和演练。 丰富的实战练习： 包含角色扮演、情景模拟、沟通分析、写作练习等多种互动式练习，帮助读者将理论知识转化为实际技能。 工具与模板： 提供实用的沟通清单、对话模板、邮件范例等，方便读者在日常工作中随时查阅和运用。 反思与成长： 鼓励读者在每一次沟通后进行反思，总结经验，不断优化自己的沟通方式，实现持续的职业成长。 《职场沟通艺术与实战指南》不仅仅是一本书，更是一份陪伴您在职场中披荆斩棘的强大助力。无论您是初入职场的职场新人，还是寻求职业突破的资深人士，本书都将为您提供宝贵的方法论和实践指导，让您在沟通的海洋中游刃有余，驶向成功的彼岸。

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这本书的装帧和印刷质量也给我留下了深刻印象。纸张厚实，不易反光，长时间阅读眼睛也不会太累，这对于需要反复翻阅、做笔记的学习者来说，是至关重要的细节。字体排版非常舒服，行距适中，重点内容和关键术语都做了适当的加粗或高亮处理，使得查阅特定信息时能迅速定位。我特别喜欢它在章节开头设计的小“思考题”或者“预习提示”，它们像一个个小小的钩子，能瞬间抓住读者的注意力，让人带着问题去吸收接下来的内容，极大地提高了阅读的主动性。如果说有什么可以提建议的话，或许是配套的电子资源可以更丰富一些，例如增加一些动态演示视频，那样学习效果会更加完美。但就书籍本身的呈现和内容的扎实程度而言，它绝对是同类书籍中的佼佼者，让人愿意收藏并时常翻阅，作为案头的工具书来使用。

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这本新买的教材，封面设计得相当朴实，没有太多花哨的装饰，一看就是那种注重实用性的专业书籍。我拿到手时，首先翻阅了一下目录，感觉内容编排得很有条理，从基础的办公软件应用讲起，逐步深入到商务礼仪、文案写作等更贴近实际工作场景的模块。特别是关于日程管理和会议记录的部分，介绍得非常细致，甚至连一些细节的小技巧都有提及，比如如何用不同的颜色标记优先级，或者在记录会议纪要时如何快速提炼核心要点。对于刚接触秘书工作的新手来说，这本书无疑提供了一个非常清晰的学习路径。我尤其欣赏它对案例分析的重视，很多理论知识都配有贴近日常工作的模拟场景，让人在阅读时能够立刻联想到自己在工作中可能遇到的情况，从而更好地理解和吸收知识。总的来说，这本书给我的第一印象是“踏实、全面、易上手”，希望能帮助我快速建立起系统的职业技能框架。

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说实话，我之前对这类职业技能教程抱有一些疑虑，总觉得很多书会停留在理论层面，读起来枯燥乏味，难以在实战中应用。但翻开这本书后，我的看法有了很大转变。它的语言风格非常口语化，不像教科书那样严肃刻板，读起来很舒服，很有代入感。它似乎不是在“教”你知识，而更像是一位经验丰富的前辈在“带”你入门。书中很多章节都穿插了一些职场“潜规则”或者说“经验之谈”，比如如何与不同性格的上级有效沟通，或者在处理突发事件时应有的沉着冷静。这些内容是标准教程里很少涉及的，却恰恰是职场新人最需要学习的软技能。我特别留意了关于职业素养那部分，作者用了很多篇幅来强调诚信、保密意识的重要性，这比单纯教你使用Excel函数要深刻得多，关乎职业生涯的长远发展。这本书的价值，就在于它不仅仅是一本技能手册，更是一本职场生存指南。

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我比较在意学习材料的“新颖度”，因为办公环境和技术更新迭代非常快。这本书在描述现代办公技术和工具时，显然是紧跟时代的。比如，在提到文档协作时，它介绍的不再是传统的本地文件共享，而是侧重于云端协作平台的使用规范和效率最大化方法。此外，它还加入了一些新兴的效率工具的介绍，虽然篇幅不长，但足以拓宽读者的视野，让他们了解行业的前沿动态。这种与时俱进的态度，让一本职业技能书摆脱了“过时”的风险。同时，书中对跨文化沟通的探讨也很有深度，特别是在处理涉外文书和接待外宾礼仪方面，提供了非常具有操作性的指导方针，这对于未来拓展国际业务的职场人士来说，是宝贵的财富。它关注的不仅是“做事”，更是“做好事”的“道”。

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我是一个追求效率的人，所以选择教材时非常看重其结构是否严谨、逻辑是否清晰。这本教程在这方面做得相当出色。从内容组织上来看，它采用了“理论讲解—操作演示—实训演练”的闭环模式，每学完一个知识点，紧接着就是相应的实操任务。这种循序渐进的方式，极大地降低了学习的挫败感。我试着跟着书中的步骤操作了几次，发现它的步骤描述详尽到连鼠标点击的次数和快捷键的使用都标注得清清楚楚，对于追求精准操作的读者来说，简直是福音。更值得一提的是，书后附带的那些实训任务设计得很有层次感，初级任务侧重于基础技能的巩固，而高级任务则开始引入多任务并行处理、时间冲突解决等复杂场景，这充分锻炼了读者的综合应变能力。对于想通过自学提升技能的读者而言，这本书提供的支撑力度非常大。

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