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出版者:电子科技大学出版社

作者:李飞创作工作室编

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2006-01-01

价格:22.00元

装帧:

isbn号码:9787810659888

丛书系列:

图书标签:

• 办公自动化
• 计算机应用
• 办公软件
• Word
• Excel
• PowerPoint
• 计算机教程
• 办公技能
• 实用教程
• 技能提升

《数字时代的企业流程重塑与智能决策》 内容提要： 本书深度剖析了在当前以大数据、云计算和人工智能为核心驱动力的数字经济浪潮下，传统企业如何进行深层次的流程再造（BPR）与数字化转型。全书共分为六大部分，系统性地涵盖了从战略规划到具体实施的完整闭环，旨在为企业管理者、IT架构师以及业务流程优化人员提供一套前瞻性、可操作的实战指南。我们聚焦于如何超越简单的“办公自动化”概念，实现业务流程的智能化、敏捷化与客户体验的极致优化。 --- 第一部分：数字化转型的战略基石与思维重塑（约300字） 本部分首先界定了“数字化转型”的本质区别于传统的信息化建设。我们认为，真正的转型是思维模式的根本性转变，而非技术的简单堆砌。 章节内容概览： 1. 理解“范式转移”： 探讨工业时代思维与数字时代思维的冲突与融合，强调以数据驱动的决策文化建立。 2. 数字化成熟度评估模型： 提供一套多维度的评估框架，帮助企业准确诊断当前在技术采纳、流程敏捷性、客户触点整合等方面的现状，并设定清晰的转型路线图（Roadmap）。 3. 价值流识别与重构： 运用精益思想（Lean Thinking）识别企业内部的核心价值创造流程，并探讨如何利用数字化工具打破传统职能壁垒，实现端到端的流程优化。 4. 领导力在转型中的角色： 分析高层管理者如何建立愿景、推动跨部门协作，并成功管理变革阻力。 第二部分：核心业务流程的数字化蓝图设计（约350字） 本部分将重点放在企业最核心的几大业务领域，探讨如何设计能够适应快速变化的市场环境的“未来态”业务流程。 章节内容概览： 1. 客户体验（CX）流程的重塑： 深入研究全渠道（Omni-channel）客户旅程图的绘制方法，探讨如何利用CRM系统、社交媒体数据和AI分析实现个性化、预测性的客户服务与营销自动化。 2. 供应链与运营的透明化集成： 介绍如何应用物联网（IoT）技术监控物理资产状态，结合区块链技术增强供应链的可追溯性与信任机制。重点讲解“需求驱动”的库存管理模型。 3. 财务与风险管理的敏捷化： 探讨机器人流程自动化（RPA）在处理重复性财务任务中的应用，以及如何利用高级分析工具进行实时滚动预测（Rolling Forecast）和动态风险暴露评估。 4. 人力资源流程的智能化升级： 关注人才获取（Talent Acquisition）与绩效管理中的数据科学应用，如何通过数据洞察提升员工敬业度和留存率。 第三部分：企业级架构与中台战略（约300字） 流程的实现依赖于坚实的技术架构。本部分着眼于企业级系统构建的顶层设计，特别是当前热议的“中台”概念的落地实践。 章节内容概览： 1. 微服务与云原生架构： 阐述从单体应用向微服务架构迁移的必要性与挑战，强调弹性伸缩、快速迭代的技术支撑。 2. 数据中台的构建逻辑： 详细解析数据中台的功能定位——统一数据标准、构建共享数据服务、赋能前台创新。如何将分散的数据孤岛转化为可复用的资产。 3. 业务能力中台的沉淀： 探讨如何将核心业务能力（如订单处理、用户身份验证）抽象化、服务化，实现快速的业务创新和复用，降低新业务上线成本。 4. 遗留系统（Legacy System）的现代化策略： 介绍“绞杀者模式”（Strangler Fig Pattern）等渐进式替换策略，确保在不中断核心业务的前提下实现系统的逐步升级。 第四部分：人工智能与流程的深度融合（约300字） 本部分聚焦于AI技术如何从辅助工具升级为流程的“决策大脑”，实现流程的自主优化。 章节内容概览： 1. 认知自动化（Cognitive Automation）： 区分RPA（规则驱动）与认知自动化（基于理解、学习和推理），探讨自然语言处理（NLP）在合同审查、工单分类中的应用。 2. 流程挖掘（Process Mining）的实战应用： 详细介绍如何利用事件日志重构实际运行的流程图，发现隐藏的瓶颈、偏差和非合规操作，为流程优化提供客观依据。 3. 预测性流程控制： 探讨如何利用机器学习模型预测流程中可能出现的延迟或失败，并在事件发生前进行干预和资源调配。 4. 人机协作的优化界面设计： 关注“增强智能”（Augmented Intelligence），即设计高效的人机界面，确保人类专家能够便捷地利用AI的分析结果做出最终判断。 第五部分：数据治理、安全与合规的保障体系（约200字） 流程和技术的变革必须建立在可靠的数据基础和严格的风险控制之上。 章节内容概览： 1. 端到端的数据生命周期管理： 涵盖数据采集、存储、使用、销毁的全过程治理框架。 2. 流程自动化中的数据质量控制： 强调自动化流程对输入数据质量的极高要求，以及如何通过自动化数据清洗机制保障准确性。 3. 数字化合规性（Digital Compliance）： 针对GDPR、CCPA等全球数据隐私法规，探讨如何在流程设计中嵌入“隐私设计”（Privacy by Design）原则。 4. 安全运营中心（SOC）与流程安全的集成： 确保在流程自动化部署过程中，身份验证、授权管理和异常行为监控的实时有效性。 第六部分：敏捷交付、持续改进与文化落地（约100字） 转型是一个持续迭代的过程，而非一次性的项目。 章节内容概览： 1. DevOps与流程交付的结合： 介绍如何将敏捷开发理念应用于流程自动化项目，实现小步快跑、快速验证。 2. 建立持续反馈循环： 强调流程绩效指标（KPIs）的实时监控与业务部门的即时反馈机制，确保流程的自我优化能力。 3. 赋能业务人员成为“公民开发者”： 探讨低代码/无代码平台（Low-Code/No-Code）在推动业务部门自主创新、加速流程迭代中的潜力与风险管控。 --- 本书特色： 本书摈弃了对基础软件操作的冗余描述，专注于企业高阶管理视角下的流程结构分析、技术选型决策及组织变革管理。我们提供了大量的行业案例分析（来自金融服务、高端制造和零售业），并辅以流程建模符号（BPMN）和数据流图示，力求将复杂的企业架构理论转化为清晰的、可落地的行动方案。本书适合有志于推动企业进入下一代运营模式的决策层、架构师以及核心业务线负责人阅读和参考。

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我一直觉得，学习办公软件，最怕的就是枯燥和脱离实际，但这本书恰恰克服了这一点。它在讲解过程中，非常注重知识的趣味性和实用性。例如，在介绍Word的一些高级排版技巧时，它并没有使用生硬的术语，而是用了很多生动的比喻，比如将段落的缩进比作“小小的跳跃”，将页眉页脚的设置比作“给文档穿上漂亮的衣服”，这种通俗易懂的语言风格，让我一下子就拉近了与软件的距离。更重要的是，它不仅仅停留在单个软件的功能介绍，还会把不同软件的功能结合起来，教我们如何协同工作。比如，它会演示如何将Excel中的图表直接插入到Word文档中，并且保持数据同步更新，或者如何将PowerPoint的演示文稿导出为PDF格式，方便分享。这种跨软件的应用讲解，大大提升了我们的工作效率。书中还提供了一些“小贴士”和“注意事项”，这些细节往往是我们在实际操作中容易忽略但又非常重要的部分，能够帮助我们避免一些不必要的麻烦。它就像一位耐心细致的老师，总能在你遇到困难之前，就给你指明方向。

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这本书最让我印象深刻的是它对实际工作场景的模拟和解决方案的提供。它并没有局限于软件本身的功能介绍，而是深入到了日常工作中可能遇到的各种具体问题，并给出了非常实用的解决思路和操作技巧。比如，在讲到Excel的数据透视表时，书中不仅仅是演示了如何创建，还结合了销售数据分析的案例，教我们如何从海量数据中快速提取出关键信息，比如不同区域的销售额对比，或者不同产品的销售趋势。这些分析方法是我之前从未接触过的，但通过书中的详细步骤，我很快就学会了如何运用，并且在自己的工作中尝试运用，效果显著。另外，它在PowerPoint的制作方面，也超越了简单的“如何添加动画”这种层面，而是强调了如何设计出有逻辑、有吸引力的演示文稿，比如如何选择配色方案，如何排版文字和图片，如何运用图表来可视化数据，以及如何制作简洁明了的动画效果。书中还提到了很多关于提高演讲效率的小技巧，这些内容对于提升我们的职业素养非常有帮助。这本书就像一位经验丰富的职场前辈，不仅教会你“做什么”，更重要的是教会你“怎么做”，以及“为什么这么做”，让我在工作中更加游刃有余。

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阅读这本书的过程中，我最大的感受是它的“用户导向”和“前瞻性”。它充分考虑到了不同水平用户的需求，从零基础的学习者到有一定经验的用户，都能从中找到适合自己的内容。它的语言风格非常亲切自然，就像和朋友聊天一样，没有那种高高在上的感觉。而且，它在讲解一些新功能或高级技巧时，会提前预判到用户可能会遇到的问题，并且给出相应的解答。我尤其喜欢它在讲解Excel的公式时，除了基础的四则运算和常用函数，还引入了逻辑函数IF、查询函数VLOOKUP等，这些函数对于数据的分析和处理起到了至关重要的作用。它还鼓励我们尝试一些自动化的小脚本，虽然我目前还没有深入去研究，但这种思路的引入，让我看到了未来工作效率提升的巨大空间。这本书并没有止步于教会我们如何完成任务，而是引导我们思考如何更聪明、更高效地完成任务，为我们未来的职业发展打下了坚实的基础。

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这本书最让我感到惊喜的是它在一些“隐藏技巧”和“效率提升”方面的深入挖掘。很多我们以为非常简单的功能，这本书都能讲解出其中的门道。比如，在Word中，它不仅教我们如何使用查找替换，还会详细讲解通配符的应用，这对于处理大量格式不统一的文本时，简直是神器。在Excel方面，它对于数据验证、条件格式、甚至宏的入门都有涉及，让我看到了数据处理的更多可能性。我曾经对PowerPoint的动画效果感到很困惑，觉得弄不好就会显得花哨而杂乱，但这本书通过对动画节奏、目的性的讲解，让我学会了如何让动画成为演示的亮点，而不是干扰。它还提供了一些关于制作高质量演示文稿的“黄金法则”，比如“少即是多”的原则，如何运用留白来突出重点等等，这些都极大地提升了我制作PPT的专业度。这本书的价值在于，它不仅仅教授了“是什么”，更重要的是教授了“怎么做得更好”，让我从一个单纯的操作者，逐渐成长为一个能够解决问题的用户。

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这本书的封面设计简洁大方，蓝色的主色调给人一种专业、沉稳的感觉，搭配白色的字体，清晰明了地突出了书名。初次翻开，纸张的触感很好，不是那种劣质的、容易泛黄的纸张，印刷也相当清晰，排版布局合理，即使是初学者也能一眼看出章节的划分和重点内容。我特别欣赏的是它在介绍基础知识时，并没有直接跳到高深的技巧，而是循序渐进，从最基础的界面操作，到各种常用功能的演示，都讲解得细致入微。例如，在讲解Word的排版时，它不仅仅是告诉你如何插入表格，还会详细解释各种表格边框、底纹的设置，以及如何调整单元格的对齐方式和合并单元格，这些细节对于一份规范的报告或文档来说至关重要。而且，书中穿插了大量的图示，每一个步骤都有对应的截图，这对于我这样喜欢“眼见为实”的学习者来说，简直是福音。我曾经在学习Excel函数的时候，因为枯燥的文字描述总是理解不到位，但这本书的图文并茂，让我很快就掌握了SUM、AVERAGE这些基本函数的使用，并且能理解它们在实际工作中的应用场景。总的来说，这本书在基础知识的梳理和可视化呈现上做得非常出色，为我打下了一个坚实的基础，让我对计算机办公软件不再感到畏惧，反而充满了探索的兴趣。

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