营业厅现场管理 在线电子书 图书标签: 现场管理 银行
发表于2024-11-24
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《营业厅现场管理》第一部为营业厅现场管理人员量身打造的培训教材,营业厅现场管理人员是营业厅的灵魂,既要管理好整个团队,又要满足客户的需求,还要应付各种突发事件,同时与上级保持联系。一个营业厅的服务水平和营销业绩如何,主要取决于现场管理人员的管理水平。在营业厅现场管理中,有些管理人员由于缺乏现场管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让;有些管理人员不太了解POP陈列的原则和设计技巧,使厅内POP陈列和设计不够专业。
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