營業廳現場管理 在線電子書 圖書標籤: 現場管理 銀行
發表於2024-11-28
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《營業廳現場管理》第一部為營業廳現場管理人員量身打造的培訓教材,營業廳現場管理人員是營業廳的靈魂,既要管理好整個團隊,又要滿足客戶的需求,還要應付各種突發事件,同時與上級保持聯係。一個營業廳的服務水平和營銷業績如何,主要取決於現場管理人員的管理水平。在營業廳現場管理中,有些管理人員由於缺乏現場管理的知識和技能,即使是在現場巡視,也發現不瞭問題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要麼與客戶産生矛盾,要麼對客戶一味忍讓;有些管理人員不太瞭解POP陳列的原則和設計技巧,使廳內POP陳列和設計不夠專業。
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