具体描述
正因为不景气，所以才更需要向当代顶尖的企业家铃木敏文学习。自7-ELEVEN创立以来，这三十年，会长铃木敏文一直担任着经营的舵手。铃木派的经营学到底强在哪里？他不是借美国所发展出来的经营手法，而是从商务最根本的部分去掌握、去找寻脉络，所发展出来的一套独特理论。
作者简介
铃木敏文：7-Eleven连锁便利店创始人兼CEO，日本7&I控股公司、伊藤洋华堂等公司董事长与CEO，企业经营大师级人物，被誉为日本“零售之父”、“新经营之神”。他掌管的7-Eleven遍及全球，门店数量达50000家。
胜见明：日本畅销书作家、新闻工作者。擅长经营者及企业组织管理研究。主要著作有《铃木敏文之“看穿似是而非的谎言”》、《铃木敏文的情感经济学》、《铃木敏文的统计心理学》、《SONY的基因》、《革新的本质》、《投注于“光的未来”之研究者精神》等。
目录信息
序言 / 1
◇ 正因为处于竞争激烈的时代，才要向稀世经营者
铃木敏文学习 / 1
◇ 其他连锁企业不可能轻易追上 / 4
第1章?铃木敏文怎样进行决策
◆ “客观”与“直观”，用两种感觉去思考 / 003
◆ 注视着铃木敏文的另一个“铃木敏文” / 008
◆ 存在于构思根源里的五个视点 / 012
铃木式独自构思的视点①
用时间轴把握变化趋势就能看清时代的动向 / 013
◇ 优衣库的业绩下滑不值得大惊小怪 / 013
铃木式独自构思的视点②
从时间轴的断面可以发现“貌似真实的谬误” / 016
◇ 显露在事物断面上的真实“面孔” / 016
铃木式独自构思的视点③
用时间轴去放眼未来，可以看懂当今顾客的心理 / 019
◇ “现在”也是“未来”的一面镜子 / 019
铃木式独自构思的视点④
摆脱经验式思考—过去的“常识”是今天的“反常识” / 022
◇ 现在不是“卖方市场”时代，而是“买方市场”时代 / 022
◇ 7-Eleven的诞生是“对过去的否定” / 026
◇ 从制约条件固定型转向制约条件开放型 / 028
铃木式独自构思的视点⑤
正反两面式思维—买方的“合理”就是卖方的“不合理” / 031
◇ 好吃的东西＝腻味的东西 / 031
◇ “售完”是“卖方的满足＝顾客的不满” / 034
◆ 天才经营者和平庸的商界人士有什么不同 / 038
◇ 让脑子变成一张白纸，让“直观”发挥作用 / 038
◇ 要“水井模式”，而不是“河川模式” / 040
◇ 铃木敏文从20多岁起就已经是“铃木敏文”了 / 043
第2章?生意不能用“经济学”，而是要用“心
理学”去思考
◆ 顾客不是“经济人”，而是“感情人” / 049
◇ 为满足顾客心理必须突破“障碍” / 049
◇ 人的消费并不完全受经济合理性影响 / 053
◆ 捕捉顾客心理—“心弦与金钱”的生意经 / 057
◇ 要想让顾客舍得花钱，就必须打动顾客的“心弦” / 057
◇ 虚拟与现实相结合的日本式电子交易 / 060
◇ “先走一步”和“博弈”是一回事 / 067
◆ 铃木敏文是这样解读顾客心理的 / 069
铃木式捕捉顾客心理的方法①
把“富士山型”思维转换成“茶叶筒型”思维—“明天的顾客”
重于“昨天的顾客” / 069
◇ 日本商品寿命之短世上少有 / 069
◇ “昨天的顾客”不同于“明天的顾客” / 071
铃木式捕捉顾客心理的方法②
为什么梅干饭团在海边商店热销—“先行信息”和“经验信息” / 074
◇ 用“假设?验证”来解读“明天的顾客”的心理 / 074
铃木式捕捉顾客心理的方法③
一声招呼就能缩短与顾客的距离—“不注意”会被顾客当成
“不理人” / 078
◇ “六大服务用语”和“分时段礼貌用语” / 078
铃木式捕捉顾客心理的方法④
为什么要采取高密度多门店的开店战略—引发顾客心理变化的
“临界点” / 080
◇ 为什么能打进竞争对手的地盘？ / 080
铃木式捕捉顾客心理的方法⑤
商品陈列要从顾客视角来考虑—相对于“合理性”更应该重视
“吸引力” / 083
◇ 陈列方法直接影响营业成绩 / 083
◇ 像“天使”一样大胆，像“恶魔”一样细心 / 086
第3章?学习半步向前预测的铃木式?????????????
“统计术”的秘诀
◆ 铃木式经营学的原点始于他“不为人知的研究生时代” / 091
◆ 为什么提倡“数据主义”而不是“现场主义” / 095
◆ 解读数据和信息的“六个秘诀” / 100
铃木式统计术的秘诀①
从卖方到买方，立场一变数据也变 / 100
◇ ABC分析存在“陷阱” / 100
铃木式统计术的秘诀②
不能盲信统计数据，要追究数据的背景和内涵 / 104
◇ 谁也不会对洋华堂的人说“洋华堂不好” / 104
◇ 社会调查一半以上是“垃圾” / 106
铃木式统计术的秘诀③
同一个数据和信息，只要“分母”一变，意思就会发生逆转 / 110
◇ 思考的灵活性指的是什么？ / 110
◇ 最终要以“顾客”为分母作出判断 / 112
◇ “通胀时代”和“滞胀时代”的区别 / 115
铃木式统计术的秘诀④
为什么东西卖不出去？抛开心理就看不透统计数据 / 118
◇ 从数据的深处洞察人的心理 / 118
◇ 7-Eleven追求的是与顾客的“共鸣” / 122
铃木式统计术的秘诀⑤
通过“假设?验证”才能发挥数据的作用，要保持WHY和WHAT的
问题意识 / 125
◇ 怎样移动“注意的鼠标” / 125
◇ 要一直问“为什么这么做？”“应该做什么？” / 127
铃木式统计术的秘诀⑥
不要为自己方便拿数字做文章 / 129
◇ 拆除自己头脑里的“因果关系” / 129
第4章?学习铃木式“创造空间的方法”
◆ 彻底地坚持直接交流（direct communication） / 135
◇ 集1 500人于一堂的FC会议 / 135
◇ 每年30亿的经费并非浪费 / 139
◆ 通过反复传达，使“基本常识”变成“血肉” / 143
◇ 不是作为经营者，而是作为“顾客代理人”发言 / 143
◇ 每周亲身感受“危机感”的OFC们 / 147
◆ 重视信息共享的“空间” / 150
◇ 深入贯彻会长讲话精神的两个会议 / 150
◇ 全公司信息共享并循环 / 156
◇ 无限追求理想的精神带来“持续的竞争优势” / 160
第5章?一线员工如何实践铃木式经营学
◆ 重视员工的交流能力 / 165
◆ 门店经营上活用假设?验证 / 169
◇ 实践事例①：挑战“工作方法”改革的新OFC / 169
◇ 实践事例②：改善进货精度，实现销售增长 / 175
◆ 自己的工作能否创造出“故事”？ / 180
◆ 创造能与顾客共鸣的“空间”，才是7-Eleven的过人之处 / 185
◇ 创业当初只是一个外行的公司内部冒险组织 / 185
◇ 30年继承“外行们”的感觉 / 188
结语 / 193
参考文献 / 199
精彩书摘
铃木敏文关于顾客心理的 55 句金言
金言1 东西卖不出去不能怪景气不好
金言2 电影的兴衰不只是电影一家子的事情
金言3 一个人个子不长了，并不等于寿命就完了
金言4 现在不是“多样化的时代”，而是“规格化的时代”
金言5 纸上谈兵的经济学比不过真情实感的顾客心理
金言6 正因为现在很安定，消费者才对未来感到不安
金言7 “卖方市场”的经验在“买方市场”行不通
金言8 人越是艰苦的时候越是怀念过去的成功经验
金言9 不受过去经验影响的企业才会成长
金言10 最好别看传授经验之类的书
金言11 不打破常识就做不出让顾客感动的工作
金言12 我们的生意就是不断制造“让顾客腻味的商品”
金言13 ABC分析“貌似真实的谬误”
金言14 紧跟流行做生意，实际上就是推销“让顾客腻味的东西”
金言15 卖方的“合理”就是买方的“不合理”
金言16 事前不准备，反而能想出好主意
金言17 任何人是卖方的同时也是买方
金言18 觉得“不应该是这样啊”，其实只不过是你的误解
金言19 人都喜欢给自己找一些容易接受的理由
金言20 如果忽视了顾客心理，经营革新也会变成有害之物
金言21 资本主义建立在人的欲望之上
金言22 不论电子交易还是IY银行都是对正业的补充，既不是多元化，
也不是什么战略转换
金言23 对电子交易，顾客期待的是平台的安心感
金言24 日本式电子交易成功与否的关键在于顾客忠诚度
金言25 能对应变化的体质比“先走一步”重要
金言26 日本与美国的市场状况大不相同
金言27 销路好的商品最终会拖累全体销路
金言28 不能把“昨天的顾客”需要的东西拿给“明天的顾客”
金言29 根据“先行信息”树立“假设”，利用POS系统进行“验证”
金言30 现在是“灵感”超过“经验”的时代
金言31 打招呼要站在接受方的立场上思考
金言32 门店密度达到一定高度时，销售量会突然增加
金言33 对卖方来说“不合理”的陈列方式却使营业额增长
金言34 用顾客的视角思考商品陈列
金言35 现场主义有“貌似正确的谬误”之处
金言36 经营就是把从宏观看到的问题落实到微观上去
金言37 把数据作为记录看与在市场使用，有不同的解读方法
金言38 怀疑诱导式问卷调查和随意性调查
金言39 注意统计调查是如何取样的
金言40 人一看到数字就相信
金言41 为什么冬天也能卖中华冷面？
金言42 不要被食品不同于服装这样的既有观念所束缚
金言43 滞胀时代重要的不是营业额，而是利润
金言44 竞争店开张是实现差异化的机会
金言45 顾客并不是因为不景气才不花钱，而是想把钱花在刀刃上
金言46 不带着问题意识看数据，数据就毫无意义
金言47 不能忘记现在是11月就有人买春季用品的时代
金言48 数字太漂亮反而要怀疑
金言49 拼命努力也卖不出去，肯定哪儿出了问题，只要这样想，
就一定能找到原因
金言50 即使在IT时代，直接交流也是不可逾越的
金言51 我们稍不注意，就会陷入供应商一方的思考方式
金言52 商品开发、信息系统、“人”，三合一
金言53 培养交流能力，从自己掌握信息开始
金言54 经营就是打破过去的成功体验，创造全新的东西
金言55 “破旧立新”是7-Eleven的创业精神
· · · · · · (收起)
读后感
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用户评价
从这本书中，我获得了一种全新的认识世界的视角。我一直认为，心理学是一门关于“心”的科学，而“心”是如此的难以捉摸和量化。但是，作者通过《统计心理学》这本书，向我展示了如何用统计学的语言来描述、解释甚至预测人类的行为。我尤其对书中关于“概率”和“置信区间”的讲解印象深刻。它让我明白，在很多情况下，我们无法给出绝对的答案，但可以通过统计学的方法，来确定一个结果出现的可能性，以及我们对这个结果的信心程度。这种不确定性中的确定性，反而让我觉得更加真实和可信。我记得书中有一个关于“广告效果评估”的案例，作者是如何利用统计学的方法，来衡量不同广告对消费者购买行为的影响。这个案例让我看到了统计学在商业领域的实际应用，也让我对如何评估一项决策的效果有了更清晰的认识。这本书让我觉得，原来人类的行为并没有我们想象的那么神秘，只要掌握了正确的方法，我们就可以透过现象看本质。
评分《统计心理学》这本书，就像一本打开了新世界大门的钥匙，让我看到了人类行为背后隐藏的规律和奥秘。我之前总是觉得，人的情感和选择是如此的复杂和难以预测，但这本书让我明白，通过科学的方法，我们能够对其进行量化和分析。我尤其对书中关于“回归分析”的讲解印象深刻。它让我明白了，如何通过一个或多个变量来预测另一个变量的变化趋势。我记得书中有一个关于“学生学习成绩预测”的例子，作者是如何利用学生的学习时间和学习方法等因素，来预测他们的考试成绩。这种预测能力，让我感到非常惊叹。这本书让我对心理学这门学科产生了浓厚的兴趣，也让我看到了统计学在理解人类行为方面的重要作用。它不仅仅是一本教科书，更是一本启迪思想、激发探索的指南。
评分这本书带给我的，不仅仅是知识的增长，更是一种思维方式的转变。我过去常常容易被片面的信息所误导，或者因为情绪化的判断而做出草率的决定。但是，通过阅读《统计心理学》，我学会了用更加客观、更加数据化的方式来审视问题。我尤其对书中关于“假设检验”的讲解感到着迷。它让我明白，在提出一个观点时，我们需要有证据来支持，并且要能够通过统计学的方法来验证这个观点的可靠性。我记得书中有一个关于“教育方法效果评估”的案例，作者是如何通过严谨的假设检验，来判断一种新的教学方法是否比传统方法更有效。这个过程让我觉得非常严谨和科学。这本书让我觉得，在面对各种信息时，我不再容易被表面的现象所迷惑，而是能够更深入地去探究其背后的逻辑和证据。
评分这本书的封面设计就给我一种很宁静、很学术的感觉，深蓝色的背景配上银灰色的字体，仿佛是通往知识海洋的指南针。我是在一个偶然的机会下，在一家安静的书店里翻阅到这本书的。当时我正处于一个对人类行为和心理变化感到非常困惑的时期，总觉得周围的人们，包括我自己，有时候的行为逻辑难以捉摸。我常常在想，为什么人们会做出某些选择？为什么在相似的境遇下，不同的人会有截然不同的反应？我渴望找到一种能够解释这些现象的系统性方法。在书店里，当我看到“统计心理学”这个书名时，我的眼睛一下子就亮了。我立刻被它吸引了，感觉这可能就是我一直在寻找的答案。我迫不及待地翻开了第一页，就被作者严谨的逻辑和清晰的语言所吸引。尽管我并不是心理学专业的科班出身，但作者通过生动的例子和深入浅出的讲解，让我对统计学在心理学领域的应用有了初步的认识。我尤其对其中关于数据收集和分析的部分感到好奇，它似乎为我打开了一个全新的视角，让我看到了隐藏在人类行为背后的规律。我当时就决定，这本书一定要带回家，好好研读。在接下来的几天里，我沉浸在这本书的世界里，仿佛置身于一个巨大的实验室，通过数据的 eyes 来观察和理解人类的心灵。
评分这本书给我留下的最深刻印象，是作者对于如何“看见”看不见的东西的解读。在日常生活中，我们常常会根据直觉、经验或者道听途说来判断事情。但这本书让我明白，这些判断往往是片面甚至错误的。作者通过引入统计学的概念，教我们如何用一种更加客观、更加科学的方式去观察和分析人类的行为。我特别喜欢书中关于“抽样”和“样本代表性”的论述，它让我意识到，我们不能仅仅凭借几个个案就得出普遍性的结论，而需要通过科学的抽样方法，来确保我们收集到的数据能够真实地反映整体情况。我记得书中有一个关于“社会偏见”的讨论，作者是如何运用统计学的方法，来揭示隐藏在社会现象背后的不公平的。这个例子让我感到既震惊又敬佩。我开始反思自己过去的很多判断，是不是也存在着类似的偏见？这本书让我学会了用一种更加审慎、更加理性的态度去面对信息，去辨别真伪。它不仅仅是一本关于统计心理学的书，更是一本关于如何科学思维的书，它教会了我如何在纷繁复杂的世界中，用数据和逻辑来寻找真相。
评分读完这本书，我最大的感受是，原来我们每个人都可以成为一个“生活中的统计学家”。作者并没有将统计学描绘成一种高高在上的学术理论，而是将其巧妙地融入到我们日常生活的方方面面。我尤其对书中关于“数据可视化”的章节感到兴奋，它让我明白，如何将复杂的数据以直观易懂的方式呈现出来，从而更好地理解和沟通。我记得书中有一个关于“城市交通拥堵分析”的图表，通过简单的柱状图和折线图，我就能清晰地看到一天中不同时段的交通流量变化，以及哪些路段的拥堵情况最严重。这种直观的呈现方式，比单纯的文字描述要有效得多。这本书让我意识到，统计学并不是枯燥的数字游戏，而是一种 powerful 的工具，可以帮助我们更好地理解周围的世界，并做出更明智的决策。它让我开始留意生活中的各种数据，并尝试着用统计学的思维去分析它们。
评分我之所以会被这本书吸引，很大程度上是因为我对“统计”和“心理学”这两个词的结合感到新奇。我一直认为，心理学是关于感性、直觉和个体体验的，而统计学则是冰冷、客观和量化的。我很好奇，这两种看似截然不同的学科是如何能够融合在一起，又能够产生怎样的火花。当我开始阅读这本书时，我发现我的这种好奇心得到了极大的满足。作者并没有将统计学简单地视为一种数学工具，而是将其视为一种理解和解释心理现象的强大方法。我尤其对书中关于“变量”、“相关性”和“因果关系”的讨论感到着迷。这些概念让我明白，我们不能简单地从表面现象来判断事物的真相，而是需要通过数据来深入挖掘其内在的联系。我记得书中有一个关于“安慰剂效应”的例子，通过统计学的方法，作者清晰地展现了这种效应是如何产生的，以及它对人们的健康和治疗效果的影响。这个例子让我大开眼界，我开始意识到，原来我们很多看似“玄乎”的心理现象，都可以通过科学的统计学分析来揭示其本质。这本书让我对心理学产生了前所未有的兴趣，也让我看到了统计学在日常生活中的广泛应用。
评分这本书的写作风格非常独特，既有学术的严谨，又不失通俗易懂的趣味性。作者在讲解每一个概念时，都会引用大量的实际案例，让我觉得非常 relatable。我尤其对书中关于“幸存者偏差”的讨论印象深刻。它让我明白了，我们不能仅仅关注那些“成功”的案例，而要同时考虑那些“失败”的案例，才能得到一个更全面的认识。我记得书中有一个关于“飞行员受伤统计”的例子，最初的研究者只关注了返航飞机的弹孔分布，而忽略了那些未能返航的飞机。正是通过对“幸存者偏差”的纠正，才得出了更加科学的结论。这个例子让我深刻地认识到，在分析问题时，保持批判性思维和全面性的视角是多么重要。这本书让我不仅学到了统计学的知识，更重要的是，它培养了我独立思考和解决问题的能力。
评分刚拿到这本书的时候，我并没有立刻投入阅读，而是把它放在书架上，偶尔会瞥一眼。但是，随着时间的推移，我发现自己对书名所涵盖的内容越来越好奇。我总是在思考，究竟是什么样的统计方法能够被应用到如此复杂的心理学研究中？我常常会在阅读其他领域的书籍时，联想到心理学的可能性，然后又会想起这本《统计心理学》。它的存在就像一个未解之谜，吸引着我去探索。我记得有一次，我在和一个朋友讨论某个社会现象，我们争论不休，谁也说服不了谁。这时，我脑海里突然闪过这本书的封面，我想，如果能够用统计学的方法来分析这个问题，或许就能找到一个客观的答案。这种想法让我对这本书产生了强烈的渴望。当我终于有时间静下心来翻开它的时候，我并没有被复杂的公式和理论吓倒。作者巧妙地将统计学的概念与心理学的实例相结合，让我觉得非常易懂。我尤其对书中关于实验设计的部分印象深刻，它让我明白，一个严谨的实验是得出可靠结论的基础。通过学习这些内容，我感觉自己对如何科学地认识世界，如何避免主观臆断有了更深刻的理解。这本书不仅仅是一本关于统计学的书，它更像是一把钥匙，为我打开了理解人类行为的科学大门。
评分坦白说，在阅读这本书之前，我对“统计学”这个词总是抱有一种敬畏感，觉得它离我的生活很遥远。但是，《统计心理学》这本书彻底颠覆了我的这种看法。作者用一种非常接地气的方式，向我展示了统计学如何能够帮助我们理解人类的情感、动机和行为。我尤其对书中关于“相关不等于因果”的论述感到受益匪浅。它让我明白，两个事物之间存在着关联，并不意味着其中一个必然导致了另一个。这种清醒的认识，能够帮助我们避免很多误判和错误的推论。我记得书中有一个关于“冰淇淋销量与溺水人数”的例子，这两个数据往往呈现出正相关，但这并不意味着吃冰淇淋会导致溺水，真正的原因是气温升高。这个例子非常生动形象，让我牢牢记住了这个重要的统计学原则。这本书让我觉得，原来统计学并不神秘，它就在我们身边，并且能够帮助我们更好地认识自己和他人。
评分對賣方有利的想法大多對買方不利。
评分對賣方有利的想法大多對買方不利。
评分书还不错。7分
评分书写的还不错 主要是针对日本市场的经营理念 对现代人的购买心理分析的很透彻
评分书写的还不错 主要是针对日本市场的经营理念 对现代人的购买心理分析的很透彻
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