公共关系与现代礼仪 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:清华大学出版社

作者:宋常桐 编

出品人:

页数:291

译者:

出版时间:2007-9

价格:29.00元

装帧:

isbn号码:9787302159766

丛书系列:

图书标签:

• 公共关系
• 礼仪
• 沟通技巧
• 人际交往
• 职场礼仪
• 社交礼仪
• 商务礼仪
• 现代礼仪
• 形象管理
• 服务礼仪

《商业谈判的艺术与策略：驾驭复杂交易的实战指南》 第一章：谈判的本质与心态重塑 谈判，并非简单的意见交换或零和博弈，而是一种深层次的沟通、理解与价值创造过程。本书首先深入剖析商业谈判的核心驱动力——利益（Interests）与立场（Positions）的根本区别。许多初涉商界的从业者容易陷入对“我想要什么”（立场）的固执，而忽略了“我为什么想要它”（潜在利益）。理解这一点是成功谈判的基石。 本章详细阐述了谈判者的心态准备。成功的谈判者需要具备高度的情商（EQ）和认知灵活性（Cognitive Flexibility）。我们将探讨如何培养“准备充分、灵活应对”的心态，如何识别和管理自身的焦虑与恐惧，以及如何通过积极倾听，将对话转化为洞察对方真实需求的工具。我们引入了“锚定效应”的心理学原理，并指导读者如何设定合理且具有说服力的开价锚点，同时避免被对方的强势开局所误导。 此外，我们将首次引入“合作性竞争（Cooperative Competition）”的理念。在复杂的商业环境中，维护长期关系往往比一次性的短期胜利更为重要。本章提供了从零基础到精通谈判者所需的思维框架转变路径。 第二章：深度准备：信息搜集与BATNA的构建 任何高水平的谈判都是准备充分的谈判。本章聚焦于谈判前的密集准备工作，将其系统化为“三维分析模型”：内部评估、外部环境分析、以及对手画像。 内部评估：要求读者清晰界定自身谈判的目标范围（Target Zone），包括最佳结果、可接受底线以及绝对不能接受的风险阈值。至关重要的是，本章花费大量篇幅讲解“最佳替代方案”（BATNA - Best Alternative To a Negotiated Agreement）的构建与强化。BATNA是谈判者的力量之源。我们将通过多个行业案例（如M&A中的尽职调查、大型采购合同的制定）来演示如何系统地挖掘和优化自己的BATNA，使其在谈判桌上成为可靠的后盾，而非空洞的威胁。 外部环境分析：涵盖市场供需关系、法律法规遵从性、以及宏观经济指标对谈判结果的影响。 对手画像：不仅仅是了解对方的职位，更要深入探究其组织的文化、决策流程、历史偏好以及谈判代表的个人激励因素。我们将介绍如何利用公开信息和间接渠道（如行业人脉）来绘制对手的“权力地图”和“风险偏好曲线”。 第三章：开局、议程设置与信息披露的艺术 谈判的开局阶段往往决定了后续互动的基调。本章的核心在于如何有效地设置议程（Agenda Setting）和管理信息流。 我们首先区分了“结构化开局”与“关系导向开局”。在技术性或法律性强的谈判中，清晰的议程可以减少歧义；而在建立长期合作关系时，开放式的、以共同愿景为导向的开局更为有效。 信息披露的策略至关重要。本章深入探讨了“逐步披露策略（Staggered Disclosure）”：何时抛出让步、何时隐藏底牌、以及如何利用“信息不对称”来制造谈判优势。我们详细分析了“为什么不先开口”的心理学基础，以及何时“先开口”反而能通过有效锚定带来好处。本章还提供了一套实用的“试探性提问清单”，用于在不暴露自己真实意图的前提下，探查对方的真正需求和底线。 第四章：价值创造与分配：从零和到正和的转化 本章是本书的核心，探讨如何将谈判从单纯的价格拉锯战升级为多维度的价值创造过程。成功的商业谈判往往不是在既有蛋糕上争夺份额，而是如何让蛋糕变得更大。 我们将介绍“捆绑提议”（Logrolling）的技术，即识别并交换双方重视程度不同的议题。例如，一方可能非常看重交货速度，而另一方更看重付款条件。通过识别这些差异，可以将低成本让步转化为对方看重的“高价值收益”。 本章提供了“多变量解析框架”，指导谈判者同时处理价格、数量、时间、服务级别、知识产权等多个变量。我们强调，任何让步都必须有条件地交换（Contingent Concession），即“如果你同意A，我方可以考虑B”。通过详尽的案例分析，本章展示了如何通过引入第三方支付、风险共担机制或分阶段合作协议等创新方案，将潜在的冲突点转化为共同的成功要素。 第五章：僵局的突破与冲突管理 僵局（Impasse）是谈判中不可避免的阶段。本章旨在提供一套系统化的工具来识别僵局的根本原因，并实施有效的突破策略。 僵局的根源可能在于信息不足、认知偏差（如“确认偏误”）、情感升级或组织内部的权力制衡。我们将指导读者如何进行“后退一步分析（Step-Back Analysis）”，暂时跳出当前议题，重新审视整体目标和BATNA。 冲突升级的管控：本章提供了“降温技巧”，包括使用中立的第三方语言、引入新的焦点议题或暂时休会。我们重点介绍了如何处理“强硬立场”的对手——不是通过对抗，而是通过质疑其立场的合理性（Legitimacy）和可行性（Feasibility），迫使其内部进行重新评估。有效的工具包括“假设性提问”（“如果我们在X条件下，您是否会接受Y？”）和引入外部客观标准（如行业基准价格或法律判例）。 第六章：协议的固化与关系的长期维护 成功的谈判不仅在于达成协议，更在于确保协议能够被有效执行，并为未来的合作奠定基础。 本章关注“协议的清晰度与可执行性”。我们将探讨如何撰写精确的、避免模糊措辞的合同条款，特别是关于关键绩效指标（KPIs）、违约责任和争议解决机制的约定。 最后，本章强调了“关系资本”的投资。即使是最成功的谈判，也可能因为后续执行不力而功亏一篑。我们探讨了如何在协议签署后，通过定期的进度回顾、透明的沟通机制以及对对方“胜利感”的维护，将一次性的交易转化为长期的战略伙伴关系。这包括如何礼貌且有效地跟进承诺，确保双方都感受到合作的价值持续存在。本书以一个前瞻性的视角总结了优秀谈判者的终极目标：通过每一次谈判，使自己和对方都变得更加强大和成熟。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了非常深刻的印象，那种简约中透露出的专业感，一下子就抓住了我的眼球。我当初挑选它，纯粹是因为对“公共关系”这个概念本身的好奇，加上现在这个社会对“礼仪规范”的重视程度越来越高，感觉这是一本无论在职场还是日常生活中都能派上用场的工具书。然而，当我真正沉下心来阅读，我发现它在内容上似乎更侧重于宏观的理论构建和历史脉络的梳理，对于我期望看到的那些具体、细微的“社交场景操作手册”着墨不多。比如，如何得体地应对突发的尴尬状况，如何在高压谈判中保持优雅的姿态，这些实操层面的干货，书中并没有像我预想的那样详尽展开。它更像是一部关于“公关思维”的哲学著作，探讨的是底层逻辑和理念，而不是教你如何一步步去完成一个任务。因此，对于追求立竿见影效果的读者来说，可能需要调整阅读预期，它提供的更多是一种更高维度的理解框架，而不是即插即用的技巧库。整体来说，阅读体验是智力上的满足，但实用性上略显“形而上”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格和叙事节奏，老实说，非常考验读者的耐心。作者似乎非常钟爱使用古典的、略带学院派的句式，使得整本书读起来像是在啃一本学术专著而非面向大众的实用指南。大量的引用和对经典理论的复述，让我在阅读过程中需要不断地停下来查阅背景资料，才能真正跟上作者的思路。我个人比较偏爱那种直截了当、用词精炼的表达方式，但这本书却像一位老教授，慢条斯理地展开他的论述，虽然深度足够，但通俗性和可读性上打了折扣。特别是关于早期公共关系理论发展的那几个章节，信息密度之高，让我几乎需要逐字逐句地去揣摩，生怕遗漏了某个关键的转折点。我期待的更多是那种能让人在通勤路上轻松吸收的“知识点提炼”，但这本书显然不是那个类型，它需要你完全沉浸在一个安静、不受打扰的环境中，才能领会其精髓。这种“高门槛”的阅读体验，使得它更适合作为资料参考书，而不是床头消遣读物。

评分☆☆☆☆☆

从排版和装帧的角度来看，这本书的设计风格可以说是朴素到了极致。内页的纸张质量尚可，但字体选择和行距设置，却让我不禁皱起了眉头。整个版面设计给人一种非常紧凑和压抑的感觉，文字几乎是密密麻麻地挤在一起，阅读起来非常费眼睛，尤其是在光线稍弱的环境下。这可能也是为了控制成本或者秉承某种“不事雕琢”的学术精神，但对于一个希望在阅读过程中获得愉悦体验的读者来说，这无疑是一个减分项。一本关于“礼仪”的书，其自身的外在呈现方式，也应该体现出某种程度的体面和优雅。这本书的视觉呈现，完全没有传达出其主题所蕴含的“得体”与“美感”。我甚至考虑过自己动手去买一些书签和便签纸，以便在不破坏原书结构的情况下，给自己增加一些视觉上的喘息空间，这在很大程度上影响了我对内容本身的接纳程度。

评分☆☆☆☆☆

当我翻到关于“现代沟通障碍”的讨论部分时，我感到了一种强烈的落差感。我希望这本书能深入剖析当前移动互联网时代，人们在信息爆炸环境下面临的各种新型社交困境，例如如何管理线上人设，如何处理社交媒体上的负面评论，或者如何在高频的即时通讯中保持语气的专业性。然而，这本书似乎将“现代”这个词理解得更偏向于“20世纪中后期”的经典媒体环境。它所讨论的礼仪规范和公关策略，大多建立在面对面交流和传统媒体（报纸、电视）的基础上，对于当前主流的数字交互场景，分析显得有些力不从心和滞后。例如，关于“数字礼仪”的探讨几乎是空白的，这对于一本宣称涵盖“现代”主题的书籍来说，是一个明显的疏漏。这让我感觉自己像是学了一套非常扎实的内功心法，但却发现江湖已经换了兵器，旧的招式需要重新适应新的环境，而不是直接套用。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“人际关系处理”这一模块的论述，给我留下了一个非常强烈的印象——它过于强调“策略性”和“目标导向”，而忽略了人际交往中情感的真实流动性。作者似乎将每一次互动都视为一场精心策划的博弈，要求读者预设对方的动机，并提前设计好应对的步骤。虽然这在商业谈判中或许是必需的，但在日常生活中，这种处处设防的心态反而会让人感到疲惫和虚假。我更希望看到的是，如何在保持自身原则的前提下，以更真诚、更具同理心的方式去化解矛盾，而不是一味地去“管理”他人的印象。书中对于“真诚”或“信任建立”的探讨，往往只是浅尝辄止，很快又被更复杂的工具性技巧所取代。因此，这本书更像是一本教你如何赢得掌声的剧本，却很少告诉你如何真正与台下的人建立起持久的连接。它给了我一套精密的工具箱，但却忘了告诉我，何时应该放下工具，仅仅做一个倾听者。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆