who do you want your customers to become pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026
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具体描述
Who do you want your customers to become? According to MIT innovation expert and thought leader Michael Schrage, if you aren't asking this question, your strategic marketing and innovation efforts will fail.
In this latest HBR Single, Schrage provides a powerful new lens for getting more value out of innovation investment. He argues that asking customers to do something different doesn't go far enough - serious marketers and innovators must ask them to become something different instead. Even more, you must invest in their capabilities and competencies to help them become better customers. Schrage's primary insight is that innovation is an investment in your client, not just a transaction with them. To truly innovate today, designing new products or features or services won't get you there. Only by designing new customers - thinking of their future state, being the conduit to their evolution - will you transform your business.
Marketing executives, brand managers, strategic innovators, and entrepreneurs alike should understand how successful innovation rebrands the client and not the product. A requisite question for its time, Who Do You Want Your Customers To Become will liberate you and your team from 'innovation myopia' - and turn your innovation efforts on their head.
作者简介
Michael Schrage holds research appointments at MIT’s Sloan School Center for Digital Business and the Trust Entrepreneurship Center, as well as Imperial College’s Innovation and Entrepreneurship Group in London. His research and advisory work focuses on the behavioral economics of experimentation and design for managing innovation opportunity and risk.
目录信息
读后感
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用户评价
读完《你希望你的客户成为谁》，我感觉自己仿佛打开了一扇新的大门，看到了商业世界更深层、更人性化的一面。这本书打破了我以往对“客户”的传统认知，不再仅仅将其视为潜在的购买者，而是视为一个拥有无限可能性的个体，而企业存在的意义，很大一部分就在于帮助他们去发掘和实现这些潜能。书中对“客户旅程”的描绘，已经超越了简单的购买流程，而是延伸到了客户购买后的整个生命周期，以及他们在这个过程中所经历的心智模式和行为模式的转变。我特别欣赏作者在分析案例时所展现出的那种洞察力，能够精准地捕捉到企业是如何通过其产品或服务，在无形中影响客户的自我认知，并引导他们朝着更积极、更具成长的方向发展。例如，书中提到一家提供个人财务规划咨询的公司，它不仅仅帮助客户管理金钱，更重要的是通过长期的陪伴和教育，帮助客户建立起健康的金钱观，培养理性的消费习惯，最终实现财务自由，从而拥有更多时间和精力去追求自己的人生梦想。这种“赋能”的模式，让我看到了商业的真正力量，它不仅是交易，更是对个体生命的积极介入和引导。这本书的语言风格非常朴实而深刻，没有过多华丽的辞藻，却字字珠玑，直击核心。它让我开始思考，我所提供的产品或服务，是否也能成为客户实现某种“理想自我”的催化剂？我是否能够通过我的业务，为客户的人生增添一份积极的力量？这种思考让我对自己的工作有了更深刻的认识和更大的热情。
评分《你希望你的客户成为谁》这本书，在我阅读过的众多商业类书籍中，显得尤为独特和深刻。它并没有过多地关注“如何卖出更多的产品”，而是将目光投向了更长远、更具人文关怀的层面：企业如何通过其产品或服务，帮助客户实现自我成长和价值提升。我非常欣赏书中对“客户心智模型”的分析，作者认为，成功的企业应该深入理解客户在不同阶段的心智模型，并设计出能够有效引导和重塑这些模型的产品或服务，从而帮助客户成为更优秀的自己。书中有一个令我印象深刻的案例，讲述了一个提供语言学习APP的公司，它不仅仅是教授语法和词汇，更重要的是，它通过模拟真实对话场景、提供即时反馈和个性化学习路径，帮助那些原本对开口说外语感到恐惧的人，逐渐克服心理障碍，建立起流利的沟通能力，并最终在国际化的环境中自信地表达自己。这种“能力赋能”与“自信重塑”的双重作用，让我看到了商业的强大感染力。这本书的语言风格非常简洁而富有哲理，它不断抛出问题，引导读者进行深入的思考，从而找到自己业务的独特定位和价值主张。它让我开始反思，我的产品或服务是否能够成为客户实现其“理想自我”的工具，并且让他们在与我的互动中，感受到被理解、被支持，并最终成为他们人生旅程中一个积极的推动者。
评分《你希望你的客户成为谁》这本书，以一种非常别致的方式，探讨了企业与客户之间一种更具成长性的伙伴关系。它提醒我，作为服务提供者，我们不仅仅是在进行一场交易，更是在参与客户的人生故事，并有机会帮助他们写下更精彩的篇章。我非常欣赏书中关于“客户感知价值”的深入剖析，作者认为，客户的感知价值并非仅仅是产品的功能性，更重要的是，当客户能够从我们的产品或服务中获得一种积极的身份认同，并且感受到自己正在朝着一个更理想的方向发展时，这种价值将是无可比拟的。书中有一个非常触动我的案例，讲述了一个提供母婴育儿指导的在线社区，它不仅仅是提供科学的育儿知识，更重要的是，它通过构建一个充满支持和理解的社群，帮助新手父母们克服育儿过程中的焦虑和孤独，建立起自信，并享受育儿的乐趣，从而成为一个更从容、更有智慧的家长。这种“情感赋能”与“能力提升”的结合，让我看到了商业的温度和力量。这本书的语言风格非常亲切且富有启发性，它鼓励读者去思考，去探索，去发现自己业务中那些能够触动客户心灵、引导他们成长的独特价值点。它让我开始审视，我的产品或服务是否能够成为客户实现其“理想自我”的催化剂，并且让他们在与我的互动中，感受到被理解、被支持，并且不断地朝着更好的方向迈进。
评分《你希望你的客户成为谁》这本书带给我的震撼，远不止于营销策略的启发，更在于它对“价值共创”的深刻诠释。书中反复强调，成功的商业模式并非是单方面的“给予”，而是建立在与客户之间一种动态的、相互促进的关系之上。它让我明白，与其费尽心思去“说服”客户购买，不如去思考如何与客户共同成长，如何通过我们的产品或服务，成为他们实现自我价值的伙伴。我非常喜欢书中关于“客户身份认同”的探讨，作者认为，当客户能够从我们的产品或服务中找到一种积极的身份认同，例如“一个有健康生活方式的人”、“一个不断学习进步的专业人士”，那么这种认同感将远比任何促销手段都更加强大和持久。书中提供了一些非常实用的方法论，可以帮助企业去识别和培养这种“理想客户身份”。我记得其中有一个章节，详细分析了一个提供健身指导的APP，是如何通过个性化的训练计划、社区互动以及成就反馈，帮助用户从一个“久坐不动、缺乏动力”的形象，转变为一个“积极向上、热爱运动”的健康达人。这个过程不仅仅是身体上的改变，更是心态和生活方式上的全面革新。这让我深刻体会到，真正伟大的企业，不仅仅是在销售产品，它们更是在“塑造”一种更好的生活方式，并在其中引导客户成为更好的自己。这本书的阅读体验非常愉悦，因为它充满了积极向上的能量，让我相信，通过正确的商业理念和实践，我们真的可以对客户的人生产生积极而深远的影响。
评分我最近读了一本名叫《你希望你的客户成为谁》（Who Do You Want Your Customers to Become?）的书，它的封面设计就相当引人注目，那种简洁中带着一丝深邃的风格，似乎在暗示着这本书的内容并非流于表面。在阅读之前，我脑海中浮现出的是关于客户画像、目标群体分析之类的传统营销概念，但这本书却以一种我未曾预料到的角度切入，探讨了一个更具哲学意味的问题：我们究竟想为客户创造什么样的价值，让他们在与我们的产品或服务互动后，能够获得怎样的成长和转变？这本书的叙述方式非常灵活，时而像一位经验丰富的老友在娓娓道来，时而又像一位敏锐的观察者在剖析现象，让我时时刻刻都感受到一种思想上的碰撞。它并没有直接给出“一套模板”，而是鼓励读者去思考，去探索，去发现自己与客户之间更深层次的连接点。书中对许多商业案例的解读也相当独到，不再是简单的“成功在于此”，而是深入挖掘了这些成功背后，企业如何有意识地引导客户认知，塑造客户行为，最终帮助客户实现了某种程度的“自我超越”。这一点尤其让我印象深刻，因为它提醒我，真正的商业价值不仅仅在于交易本身，更在于对客户生命周期和成长路径的影响。我特别喜欢书中关于“客户潜能激发”的论述，它让我意识到，我们作为服务提供者，其实扮演着某种“催化剂”的角色，可以通过巧妙的设计和真诚的服务，帮助客户发现并释放他们身上尚未显现的能量。这本书不仅仅是一本关于营销或商业的书，它更像是一本关于如何与他人建立有意义连接的指南，它挑战了我以往的固有思维，让我开始重新审视自己在商业世界中的定位以及我所能提供的真正价值。
评分《你希望你的客户成为谁》这本书，无疑是我近期阅读过的最引人深思的书籍之一。它以一种独特而深刻的视角，探讨了企业与客户之间关系的新维度，将“客户成长”置于商业战略的核心位置。我喜欢这本书的叙事方式，它不是那种枯燥的理论堆砌，而是通过一个个生动的商业故事，将抽象的概念具象化，让我能够感同身受地理解其所传达的理念。书中让我印象最为深刻的是关于“价值链重塑”的观点，作者认为，成功的企业不应该仅仅停留在提供产品或服务本身，更应该思考如何通过这些产品或服务，帮助客户重塑其价值链，使其能够更好地实现个人目标和职业发展。例如，书中分析了一个专门为独立艺术家提供创作工具和平台服务的公司，它不仅仅是销售画笔和画布，更重要的是为艺术家提供了一个展示才华、连接潜在买家、甚至获得专业指导的生态系统，从而帮助艺术家从“默默无闻的创作者”转变为“被认可的艺术家”。这种全方位的支持，不仅提升了客户的使用体验，更重要的是，它帮助客户实现了身份的转变和事业的飞跃。这种“赋能式”的商业模式，让我看到了企业在社会发展中所能扮演的更积极、更具建设性的角色。这本书的语言风格非常流畅且富有启发性，它不断地抛出问题，引导读者进行自我反思，从而找到适合自己业务的独特路径。它让我开始重新审视我所提供的产品或服务，思考它们是否能够真正地帮助我的客户成为他们理想中的样子，并从中获得前所未有的满足感。
评分读完《你希望你的客户成为谁》，我仿佛置身于一个全新的商业哲学课堂，它颠覆了我过去许多习以为常的观念，让我看到了商业活动背后更深层次的意义和价值。这本书最让我着迷的地方在于，它将“客户的成长”作为企业核心价值的基石，并提供了一系列切实可行的方法，帮助企业去实现这一目标。我非常喜欢书中对“客户体验设计”的深入解读，作者认为，成功的客户体验设计，不仅仅是为了让客户感到便利和愉悦，更重要的是，它能够引导客户去发现自身潜能，并激发他们去做出积极的改变。书中有一个让我印象非常深刻的案例，讲述了一个提供旅行规划服务的公司，它不仅仅是帮助客户预订机票和酒店，更重要的是，它通过深入了解客户的旅行偏好和人生目标，为他们量身定制能够带来深刻人生体验和自我发现的旅行计划，从而帮助客户从“平凡的生活”转变为“充满探索与收获的旅程”。这种“体验赋能”与“人生启发”的结合，让我看到了商业的魅力所在。这本书的写作风格非常自然且引人入胜，它没有生硬的理论灌输，而是通过一个个引人入胜的故事，将复杂的商业智慧娓娓道来，让人在不知不觉中获得启发。它让我开始思考，我的产品或服务是否能够成为客户实现其“理想自我”的载体，并且在与我的互动过程中，让他们感受到被激励、被赋能，并最终成为他们想要成为的那种人。
评分初次翻阅《你希望你的客户成为谁》，我便被其标题所吸引，它不像市面上大多数同类书籍那样直白地强调“如何获取客户”或“如何提升销售额”，而是将焦点巧妙地转移到了“客户的未来”上，这是一个非常有洞察力的切入点。在阅读过程中，我发现作者并没有陷入空泛的理论讨论，而是通过大量生动具体的案例，展示了不同企业是如何通过其产品或服务，在潜移默化中塑造客户的认知、习惯甚至是价值观。我尤其欣赏书中对“理想客户状态”的描绘，它并非仅仅是财务上的富足或便利上的满足，而是一种更深层次的“赋能”和“提升”。例如，书中提到一个专注于在线教育的平台，它不仅仅教授知识，更重要的是帮助那些原本缺乏自信、对未来迷茫的学员，找到学习的乐趣，建立起持续学习的动力，并最终勇敢地追求自己的职业目标。这样的案例让我反思，我们作为企业，是否真正思考过，我们希望客户在与我们互动后，他们的人生轨迹能够发生怎样的积极变化？这本书的逻辑性非常强，它层层递进地引导读者思考，从理解客户的现状，到描绘客户的理想状态，再到设计能够实现这一转化的策略。在阅读过程中，我数次停下来，对照自己的业务，思考我希望我的客户在使用了我的产品后，能够成为一个什么样的人？他们是否会因此变得更健康、更聪明、更快乐，或者更具创造力？这种思考的过程本身就极具价值，它帮助我跳出了狭隘的商业视角，进入了一个更广阔的、以人为本的领域。
评分在我看来，《你希望你的客户成为谁》这本书最核心的价值在于，它提供了一种超越传统销售思维的视角，将关注点从“我能卖什么”转移到了“我希望客户因为我而成为什么”。这种思维的转变，让我看到了商业活动背后更深层次的意义和价值。我非常喜欢书中关于“客户内在驱动力”的分析，作者认为，真正能够让客户产生持久粘性的，并非是外部的利益诱惑，而是当我们的产品或服务能够触及他们内心的渴望，并帮助他们实现自我超越时，所产生的由内而外的满足感。书中引用了一个非常经典的案例，讲述了一个提供在线编程教育的平台，它不仅仅是教授编程技术，更重要的是，它通过循序渐进的学习路径、富有挑战性的项目实践以及积极的社区反馈，帮助那些原本对技术感到畏惧的人，逐渐建立起自信，掌握了新的技能，甚至开启了全新的职业生涯。这种“技能赋能”与“自信重塑”的双重作用，让我深刻理解了，优质的产品或服务，能够对客户的人生轨迹产生多么巨大的积极影响。这本书的写作风格非常细腻且富有感染力，作者善于运用类比和故事，将复杂的商业理论解读得浅显易懂，并且充满了启发性。它让我开始重新思考，我所提供的产品或服务，是否仅仅是满足了客户的即时需求，还是能够成为他们实现长期目标、成为更好自己的有力支撑？这种思考让我对自己的工作充满了新的期待和使命感。
评分《你希望你的客户成为谁》这本书，为我提供了一个全新的、更加人性化的商业视角。它让我明白，真正的商业成功，并非仅仅在于销售额的增长，而在于能够为客户的生命带来积极的、持久的影响。我非常喜欢书中关于“客户赋能”的论述，作者认为，成功的企业应该成为客户实现自我价值的“赋能者”，通过提供优质的产品或服务，帮助客户发现和释放他们身上的潜能，并最终成为他们理想中的自己。书中有一个令我印象深刻的案例，讲述了一个提供个人职业发展咨询服务的机构，它不仅仅是帮助客户修改简历或准备面试，更重要的是，它通过深入的沟通和专业的指导，帮助客户清晰地认识自己的优势和兴趣，找到最适合自己的职业道路，并最终实现职业生涯的飞跃，成为一个在自己领域内充满热情和成就感的人。这种“方向赋能”与“能力提升”的结合，让我看到了商业的温度和力量。这本书的写作风格非常流畅且充满启发性，它没有生硬的理论，而是通过一个个引人入胜的商业故事，将复杂的概念娓娓道来，让人在不知不觉中获得深刻的领悟。它让我开始思考，我的产品或服务是否能够成为客户实现其“理想自我”的伙伴，并且让他们在与我的互动中，感受到被激励、被支持，并最终成为他们人生旅程中一个积极的改变者。
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