前言编者的话第1章 采购与供应关系的定义与分类1　1.1　本课程使用的核心术语2　1.2　买方/卖方关系图谱6　1.3　定义并区分不同的关系8　1.4　供应定位模型11第2章 关系和过程利益相关者23　2.1　什么是利益相关者?24　2.2　外部客户利益相关者的典型需求28　2.3　内部非技术利益相关者的需求29　2.4　技术专家利益相关者的需求32　2.5　内部供应商利益相关者35　2.6　外部供应商利益相关者38第3章 战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理47　3.1　战术关系的风险和挑战48　3.2　卖方对关系的看法：供应商偏好57　3.3　市场管理矩阵64　3.4　战术关系的挑战66　3.5　改进不利的战术局势69　3.6　基本风险管理程序72第4章 战略关系管理83　4.1　战略关系的风险和挑战84　4.2　战略关系的相互作用93　4.3　供应关系中透明沟通的重要性96　4.4　战略供应关系中的人员和沟通99　4.5　选择战略供应商101　4.6　战略局势的风险管理过程105第5章 电子采购及其对采购供应关系的影响113　5.1　什么是“电子采购”?114　5.2　电子采购工具117　5.3　电子采购工具与关系类型的联系124　5.4　电子采购工具和不利状况127　5.5　电子采购——供应商视角129第6章 采购关系生命周期以及冲突管理137　6.1　采购关系生命周期138　6.2　了解你在采购关系生命周期中的位置146　6.3　商业关系中冲突的作用147　6.4　解决采购关系中的冲突149　6.5　采购关系终止的原因152第7章 企业社会责任159　7.1　什么是“企业社会责任”?160　7.2　反对和支持企业社会责任的案例165　7.3　企业社会责任对采购与供应关系的影响170第8章 精益和敏捷的关系177 8.1　传统制造原理和精益敏捷原理的比较177 8.2　评价精益供应观点180 8.3　评价敏捷供应理念187第9章 供应商评估193 9.1　术语和定义194 9.2　供应商评估的目标195 9.3　供应商评估过程196 9.4　内部供应商对供应商选择和评估过程的影响202第10章 评价供应商评估的有效性207 10.1　采购组织进行供应商评估的成果208　10.2　供应商对供应商评估的看法211　10.3　供应商评估对关系发展的影响215第11章 公共部门采购过程的限制221　11.1　公共部门过程与私营部门过程的对比222　11.2　公共部门组织能够使用的采购途径226　11.3　符合和违反现有法规的情况234第12章 对等贸易241　12.1　什么是耐等贸易?241　12.2　对等贸易对采购过程的影响242　12.3　对等贸易政策245第13章 更换供应商的风险与成本251　13.1　识别更换供应商可能存在的风险252　13.2　更换成本意味着什么253　13.3　减小更换供应商的影响255第14章 外包过程261　14.1　服务合同、转包和外包262　14.2　组织为什么要外包?263　14.3　组织外包什么?265　14.4　外包过程266　14.5　英国目前的立法和判例法对外包过程的影响270　14.6　为什么有些组织“内包”?273第15章 管理和维持外包关系279　15.1　外包部门之间关系的不同280　15.2　合同期间组织的目标281　15.3　典型的外包成本和收益284　15.4　外包绩效测量286　15.5　关系图谱中的外包关系287　15.6　外包服务时关系的变化288第16章 企业文化对关系的影响295　16.1　文化对供应链关系的影响295　16.2　来自文化的冲突和收益302第17章 国际环境中的关系307　17.1　与国际供应商保持关系308　17.2　在国际贸易中保护自己的地位309　17.3　跨国企业及其势力的使用313　17.4　跨国公司为彼此带来的利益316第18章 权力、依赖性和多级关系323　18.1　分级的概念324　18.2　供应商分级的优点325　18.3　控制分级的供应基地328　18.4　供应关系中的依赖性331第19章 供应商和关系开发337　19.1　供应商和关系开发定义338　19.2　供应商开发的例子339　19.3　“关系开发”机会的例子342　19.4　关系开发的成本与效益345第20章 测量关系和它们的发展355　20.1　测量供应商绩效356　20.2　评估卖方如何看待他们与买方的关系358　20.3　测量供应商绩效的举例359　20.4　关系测量实例362复习题369复习题参考答案373《采购与供应关系管理》考试大纲387
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