具体描述
十年前，約瑟夫．派恩和詹姆斯．吉爾摩寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》，探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼－－不僅帶來忠誠的顧客，還有更高的利潤。這本書被翻譯成超過15種語言，成為企業必讀的書，無論是營利或非營利事業、國際性的或本地的產業。
體驗經濟的概念：
從蘋果電腦、太陽劇團，到台灣不斷出現的各式體驗——民宿、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會，以及美學概念的進化，可以見證我們已進入體驗經濟的時代。
然而，還有許多公司陷入了商品化（commoditized）的困境，他們的商品和服務沒有特色，因而陷入價格戰。解決方案？就是體驗經濟。
當一家公司以服務為舞台、以商品為道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。
體驗經濟的特徵是：在這裡，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。因此，「工作就是劇場」！
如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；
如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；
如果你就你的活動收費，你就是服務企業；
如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。
體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟－－娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避現實（escapist）、審美（esthetic），在本書第2幕中有詳細的描述。
而且，體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。
在這個修訂版中，兩位作者回顧了十年來體驗經濟產業的變化、回應讀者的疑問、指出體驗產業的挑戰和機會。它也更新了一些數據和案例，在我們這個數位時代裡，提供新的觀點與真知灼見。本書的核心架構－－經濟價值遞進－－則讓我們省思，經過金融海嘯之後，如何能使經濟再度成長、繁榮。
從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒農場、民宿，值得思索的是，台灣的體驗經濟缺少了什麼？美學的提升是看得見的，但是體驗的感覺如何？是否令人難忘？台灣的觀光產業該如何進步？都值得更多的思索與嘗試。
作者简介
約瑟夫．派恩 & 詹姆斯．吉爾摩 B. Joseph Pine II & James H. Gilmore
兩位作者創辦了位於俄亥俄州奧羅拉（Aurora）的策略地平線公司（Strategic Horizons LLP），該公司協助企業提升產品與服務的價值，掌握「體驗經濟」的本質——展示體驗、引導轉型、或是大量客製化。他們合著了許多關於企業策略和創新的文章，發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。除了《體驗經濟時代》，他們還合著有《體驗真實》（Authenticity）。
約瑟夫．派恩
他是MIT設計實驗室（MIT Design Lab）的客座教授，也是未來設計學會（Design Futures Council）和歐洲體驗經濟中心（European Centre for the Experience Economy）的資深研究員，他還是該體驗經濟中心的共同創辦人。他曾擔任IBM高級商學院（Advanced Business Institute）兼任教授，並且在IBM擔任過多項職務。他的著作還有《大量客製化》（Mass Customization）和《潛力無限》（Infinite Possibility）。
詹姆斯．吉爾摩
他現為維吉尼亞大學達頓商學院（Darden School of Business）的巴頓學人（Batten Fellow）與兼任講座教授，也是加州威斯敏斯特神學院護教學（apologetics at Westminster Seminary California）的訪問講師。他最初任職於寶鹼，後於CSC Consulting & System Integration公司工作超過十年；他也是狄波諾（Edward de Bono）水平思考法的認證講師。
目录信息
推薦序 體驗經濟與台灣經濟轉型 盧希鵬
推廌序 體驗，是為了創新想像力！ 孫瑞穗
修訂版序言 超越商品與服務
體驗經濟中的機會
圍繞體驗經濟的議題
序幕 開始行動
第1幕 歡迎進入體驗經濟
一種新的價值來源
各種經濟形態的價值
初級產品∕商品∕服務∕體驗
讓它活起來
籌畫體驗活動的首要原則∕活化一與活化二
經濟價值遞進
開始行動吧
第2幕 設定舞台
使體驗更豐富
教育的體驗∕逃避現實的體驗∕審美的體驗
體驗豐富性
第3幕 演出必須繼續
為體驗設定主題
正面線索令顧客留下好印象
淘汰負面線索
提供紀念品
重視顧客的感官刺激
你屬於哪種產業，要看你針對什麼收費
第4幕 讓你也參與進來
自動升級
大量客製化
顧客到底需要什麼？
一種更難忘的衡量標準
第5幕 減少顧客犧牲
尋找獨特性
建立學習關係
針對各種犧牲做回應
協作性客製化：探索式體驗∕適應性客製化：實驗式體驗∕
裝飾性客製化：滿足式體驗∕透明性客製化：規避式體驗
選擇正確的途徑
中場休息 一種全新的體驗
使顧客驚喜
別錯過了這個……
第6幕 工作就是劇場
表演的藝術
進行商業演出
你是說表演嗎？
入戲
有意圖的表演
第7幕 表演的四種形式
劇場的四種形式
即興式劇場∕舞台式劇場∕搭配式劇場∕街頭式劇場
一次改善一個片段
第8幕 現在該你來表演
在工作場所建立舞台
製作人的角色
導演的角色
把戲劇變成表演，把策略變成產品
戲劇顧問∕編劇∕技術人員∕舞台工作人員
公司可採納的選角方式
確認劇中人名單
第9幕 顧客就是你的產品
再論經濟價值遞進
轉型和體驗的差異，續集
引導轉型
分析志向∕推出轉型體驗∕貫徹執行
綜合行動
第10幕 尋找你在現實世界中的角色
將智慧融入工作中
你屬於哪種產業，要看你針對什麼收費：再談關懷
工作就是劇場：第2幕，第1場
滿載而歸
所以，你打算怎麼做呢？
謝幕 意猶未盡
專文推薦 汪丁丁
致謝
注釋
· · · · · · (收起)
读后感
今天下午一鼓作气把《体验经济珍藏版》读完，获益匪浅，感悟良多。当前中国经济疲软，以钢铁，煤炭，有色金属为主的传统行业遭遇重重危机，破产兼并屡见不鲜，经济增长模式遭遇瓶颈，这表明以高污染，高耗能为主的工业发展方式难以为继。而新兴经济，比如旅游，电影，电商，虚...
评分读过很多体验相关的书，但这本是感觉理论和实践都最为扎实，也是给我感觉最耳目一新的。理论和方法都很简单，但实践中系统地应用的难度还是蛮大的。 为客户创造好的体验，重要的不是你的产品和服务有多好，而是你所给予客户创设的新的生活方式，给予客户超出其预想的经历体验，...
评分 评分 评分用户评价
这本书的结构设计简直是鬼斧神工，完全颠覆了我对传统小说线性叙事的期待。它像一首结构复杂的交响乐，不同的主题在不同的章节中交织、呼应，时而宏大磅礴，时而又退回到极其私密的空间。作者运用了大量的非传统手法，比如闪回、意识流的片段穿插，初读时需要集中极高的注意力去梳理脉络，但一旦领悟了其内在的逻辑，那种豁然开朗的阅读快感是无与伦比的。与其说是在读一个故事，不如说是在进行一场智力上的探险，你需要不断地重构碎片化的信息，去拼凑出一个完整却又不断流动的世界观。这种阅读体验，对于那些厌倦了平铺直叙的读者来说，无疑是一剂强心针，它挑战了你的阅读习惯，奖励了你的耐心和洞察力。
评分如果要用一个词来形容这本书给我的感受，那便是“回味悠长”。它不是那种读完后就束之高阁的作品，它的某些哲理性的思考和人物的困境，会像细小的沙砾一样，在你日常生活的缝隙中时不时地被摩擦出来，带来新的感触。作者的哲学思辨隐藏在故事的肌理之中，毫不说教，却力量强大。我花了很长时间去消化其中关于“时间流逝与记忆重构”的那几个章节，它们似乎触及了存在的根本性问题。这本书的后劲非常足，它不像一杯速溶咖啡，而是像一坛需要时间沉淀的老酒，每一次重读，都能品尝出新的层次感和更深远的意味。强烈推荐给那些渴望被文字触动灵魂的深度阅读者。
评分这部作品的魅力，很大程度上来源于它对“边缘性”主题的深入挖掘。它没有去歌颂主流的成功学或幸福观，反而将目光投向那些在社会边缘徘徊的角色——那些不被理解的艺术家、那些在传统价值观中找不到自己位置的年轻人、那些固执地坚守着过时信仰的老人。作者笔下的人物都带着一种近乎悲剧性的浪漫色彩，他们的选择常常是艰难甚至自我毁灭的，但正是这种不妥协的态度，构建了一种令人心碎却又无比崇高的精神力量。它迫使我们重新审视“正常”的定义，去理解那些与我们格格不入的生命轨迹，引发了深刻的社会反思，远超出了单纯的小说范畴。
评分从语言风格上看，这本书的文字充满了强烈的节奏感和音乐性，仿佛每一段落都有其独特的韵律。作者似乎对词语的选择有着近乎偏执的追求，用词精准且极富画面感，但又巧妙地避开了华丽辞藻的堆砌，保持了一种克制的、有力的美学。我特别留意到书中对声音和气味的描写，它们不仅仅是背景，而是推动情节发展的关键元素，比如某次雨夜里远处传来的汽笛声，或是一间旧书店里散发出的霉味，这些感官细节构建了一个异常真实可触的场景。读起来，我甚至能“听见”书中人物压抑的叹息和“闻到”空气中紧张的气氛。这种浸入式的写作手法，让读者完全忘记了自己是在阅读文字，而是真真切切地生活在作者构建的那个时空里。
评分这本书的叙事视角极其细腻，仿佛作者就是那个身处其中的观察者，冷静又热切地捕捉着每一个细微的情感波动。它没有宏大的历史叙事，而是将镜头聚焦在个体命运的转折点上，那些微不足道的日常瞬间，却被赋予了深沉的重量感。特别是对城市边缘人群的刻画，那种在光影交错中寻找安宁的挣扎，读来让人心头一紧，仿佛能感受到他们呼吸间的尘土味。文字的密度很高，但绝非故作高深，而是每一句话都像精心打磨的宝石，折射出不同的光芒。我尤其欣赏作者处理冲突的方式，它不是那种直来直去的碰撞，而更像是一种渗透，一种潜移默化的张力，在看似平静的表象下酝酿着巨大的情感暗涌。合上书页时，那种久久不能散去的、带着潮湿泥土气息的忧郁感，久久萦绕在心头，让人忍不住反思自己日常生活中那些被忽略的“真实”。
评分这个观点是很发人深省的，也确实很正确，但是在指导性上，还是觉得有点无从下手
评分工业经济转向服务经济，财富的来源是知识而非物质。虽然愿意拥抱体验经济，但是在心灵上还没有准备好，想想之前还鄙夷过很流行的app 小偶，足迹，证明我对体验经济的认识还很浅薄。值得一读再读的好书。
评分这个观点是很发人深省的，也确实很正确，但是在指导性上，还是觉得有点无从下手
评分虽然是十年前的著作，对我们而言却有许多新观点
评分这个观点是很发人深省的，也确实很正确，但是在指导性上，还是觉得有点无从下手
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