New Steps to Service pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Amer Library Assn

作者:Wasman, Ann M.

出品人:

页数:184

译者:

出版时间:1998-4

价格:$ 31.64

装帧:Pap

isbn号码:9780838934838

丛书系列:

图书标签:

服务技巧
客户服务
沟通技巧
人际交往
职场技能
培训教材
服务行业
礼仪规范
顾客满意度
职业发展

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具体描述

Being the "new kid" in school can be pretty tough... recent library school graduates, non-librarian professionals, and others unfamiliar with the process may find setting up and running a school library media center a daunting task.While libraries may vary greatly in terms of the resources at their disposal, the process of setting up a quality media program is basically the same. The New Steps to Service is a vital resource in presenting the basic steps for creating and maintaining a school library media center that works for students and you.In handbook style for easy reference, The New Steps to Service features chapters grouped in three sections: Handling Materials, Dealing with Details, and Working with People. Use it for practical advice on such basics as collection development, selection, taking inventory, classifying, cataloging, budgeting, and more. Build support with constituents -- parents, teachers, and administrators -- with public relations pointers. Get started on advancing your career by learning how to build a network of colleagues and develop yourself professionally.

《新步入服务》是一本旨在为所有服务行业从业者提供深度指导和实用策略的著作。本书并非仅仅罗列表面的服务技巧，而是深入剖析了服务本质，以及如何在不断变化的市场环境中，通过创新和卓越的服务，建立并维护客户忠诚度。本书的核心在于“新步”，这并非指代某个特定行业或服务模式的革新，而是强调一种服务理念的升级和实践方法的迭代。它鼓励读者跳出传统的服务框架，以全新的视角审视客户需求，并积极探索满足和超越客户期望的途径。第一部分：重塑服务思维在这一部分，作者首先探讨了服务意识的深层根源。它强调，优秀的服务不仅仅是完成任务，更是一种发自内心的关怀和责任感。本书将引导读者思考：客户的真实需求是什么？深入分析显性需求和隐性需求，以及如何通过敏锐的观察和有效的沟通来挖掘。服务不仅仅是响应，更是预见。如何通过对客户行为模式的分析，预测潜在问题并提前采取行动，从而化解危机，创造惊喜。服务是一场情感的交流。探讨如何建立情感连接，让客户感受到被尊重、被重视，并在此过程中提升他们的整体体验。服务的价值是什么？从客户满意度、口碑传播到品牌忠诚度，本书将详细阐述优质服务所能带来的多维度价值。第二部分：创新服务实践这一部分将聚焦于如何将先进的服务理念转化为具体的行动。它将涵盖一系列前沿且实用的策略，适用于从零售、餐饮到金融、医疗等各种服务场景：个性化服务的力量。如何利用数据和技术，为每一位客户提供量身定制的服务体验，使其感受到独特性。数字时代的客户互动。探索社交媒体、在线平台等数字渠道在服务中的应用，以及如何建立高效、有温度的线上沟通。员工赋能与服务文化。强调建立积极向上的服务文化，以及如何通过培训、激励和授权，让一线员工成为服务创新的主体。服务流程的优化与设计。从客户旅程的视角，系统性地审视和改进服务流程，消除痛点，提升顺畅度。冲突管理与危机应对。提供化解客户投诉、处理突发事件的有效策略，将挑战转化为转机。利用科技提升服务效率与体验。探讨新兴技术（如人工智能、大数据分析）在优化客户服务流程、提供智能解决方案方面的应用潜力。第三部分：服务持续改进与发展优秀的服务并非一蹴而就，而是需要持续的打磨和进步。《新步入服务》的第三部分将引导读者建立长效机制，确保持续提升服务水平：客户反馈的收集与分析。建立多渠道的反馈机制，并学会如何有效地分析这些信息，从中提炼改进方向。服务指标的设定与评估。如何科学地设定服务相关的关键绩效指标（KPI），并定期进行评估，以衡量服务质量的提升。学习型组织与知识共享。强调建立一个鼓励学习和知识共享的组织氛围，让所有员工都能从最佳实践中受益。服务创新驱动未来。探讨如何建立一个鼓励持续创新和实验的服务体系，以应对未来不断变化的客户需求和市场趋势。从优秀到卓越的服务转型。如何将服务提升到战略层面，使其成为企业核心竞争力的重要组成部分。《新步入服务》不仅仅是一本操作手册，更是一次深刻的服务哲学探讨。它鼓励读者以更加人性化、前瞻性和系统性的方式来理解和实践服务，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出，为客户创造真正有价值的体验。本书适合所有渴望提升服务水平、希望在客户心中留下深刻印象的服务管理者、团队领导者以及每一位在一线工作的服务人员。它将成为您重塑服务理念、革新服务实践的得力助手。