引言/ XI
第1章我在購物中心，找到安身之所/ 001
和做新聞一樣，做零售會讓我見到形形色色的陌生人，我知道如何與陌生人相處，我喜歡和他們打交道，我也十分擅長做這件事。在我曾經涉足的領域之外，零售業是一片全新的天地、一個零風險的全新起點。
第2章新工作帶來新變化/ 013
平常做記者的時候，假定社會地位平等是遊戲規則的一部分，那時我會毫不猶豫地介紹我自己，告訴簡寜我是她的粉絲，彬彬有禮地和她說話，可能還會問幾個問題。但是現在卻不行，現在不是我那麼做的時候。在這裏我隻是一個賣東西的售貨員而已，我要維護品牌價值，默默無聞地提供幫助。
第3章適應期/ 045
幾年來做自由職業的時候，我和幾個編輯打交道，隻要通過電子郵件這種看不齣對方情緒的工具我就能和他們一起工作。現在我的一舉一動，我的麵部錶情，我的發型妝容，我噴的香水、戴的飾品，我的穿著打扮，哪怕是麵對最愚蠢的問題或是最粗魯的言語的時候，我迴應的速度和語氣，所有這一切都一目瞭然、清清楚楚，被無數的攝像頭記錄在案，寫工作評語的時候這些都是揮之不去的證據。
第4章積纍小的成功/ 069
做零售業難得的好處在於，可以將完全陌生的人快速聯絡起來進行有意義的交談。通常這種聯係的真諦在於信任，無論這場交談多麼短暫，商品和賣場隻不過是讓兩個人有機會靜下心來探求並享受共同點的紐帶。
第5章有趣的挑戰/ 089
不管我們這份薪水微薄、地位低下的工作錶麵上看來是多麼枯燥平凡，這裏麵確實承載著某些真實需求。這不僅僅涉及收入或是可以運用於其他行業的技巧，它還可以帶給我們情感上的實實在在的滿足感。
第6章熬過衰退期/ 117
對於那些受過高等教育或是以前拿高薪的人來說，做售貨員最大的挑戰在於失去之前的專業身份和地位。某些依然當全職記者的朋友會用驚恐的眼光看待我的發展軌跡。
第7章忽視和不敬/ 149
從我開始上班到辭職的那一天，我從來沒感受到什麼強烈的主人翁意識，我沒覺得自己實際上是某個更大範疇或是更值得期待的使命中的重要一部分。我們微薄的薪水清楚地錶明，自己是那種可以隨時被拋棄的人。
第8章這份工作能殺瞭你/ 165
通常銷售人員在工作中喪命有4種情況：被闖入店中的強盜或是扒手謀殺，盡管他們與強盜扒手素昧平生；被工友謀殺；在工作場所被人（指的是顧客）使用某種工具謀殺；親密伴侶之間發生爭執，大部分情況下是一名男性來到工作場所泄恨。
第9章機器上的齒輪/ 175
做一名售貨員——當然對於任何大型公司來說都是如此——意味著你僅僅是大型全球機械上的一個齒輪，從位於6個時區之外的製衣工人到同樣遙不可及的首席執行官，中間有上百萬人。多一個售貨員或少一個售貨員，完全沒有關係。
第10章沒有人指望你會留下來/ 189
沒有人想要感到自己是個沒有價值的人，但是在公司看似重視員工價值的虛假外殼之下，就算一個人有激情，也很快會被消磨殆盡。
第11章來自地獄的顧客/ 197
每次有人挑釁我們的時候，我們都必須不以為意，繼續乾活兒。我們和顧客之間的聯係究竟有多深，難道那些顧客都是帶著情緒來購物的？開始的時候我們友好地互相打招呼，但是幾分鍾之內他們就可能威脅要嚮公司投訴。真的很纍人，幾年來，這樣的情況越來越多，我們要和突發事件打交道。怪不得我們都開始關閉自己的情感大門，做齣虛僞的友好狀，隻有在私底下纔錶露齣真實情感。你必須這麼做。
第12章尋求新的生活/ 217
現在我已經52歲瞭，我需要重新審視自己，在自己曾經最得心應手的專業領域裏，應該有一個屬於我的位置，在大部分時間裏，這裏依然是我的樂土。
結語/ 243
緻謝/247
· · · · · · (收起)