The Case Manager's Handbook pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Jones & Bartlett Pub

作者:Mullahy, Catherine M./ Jensen, Deborah K.

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:

价格:31.95

装帧:HRD

isbn号码:9780763732455

丛书系列:

图书标签:

• Case Management
• Social Work
• Healthcare
• Counseling
• Human Services
• Patient Advocacy
• Community Resources
• Ethics
• Legal Issues
• Professional Development

《医务行政管理实务指南》 内容概要 本书旨在为医疗机构的行政管理人员、科室主任以及希望深入了解现代医院运营机制的专业人士提供一套全面、实用的操作手册。我们聚焦于医疗服务流程的优化、资源的高效配置、财务的精准控制以及医疗质量的持续改进，内容涵盖了从宏观战略规划到微观日常管理的各个层面。 第一部分：医疗机构运营的战略基石 第一章：医疗环境与趋势分析 本章深入剖析当前全球及本土医疗卫生体系面临的挑战与机遇。我们将探讨人口结构变化（如老龄化趋势）对医疗服务需求的影响，分析支付方（政府、保险公司）改革对医院收入模式的冲击，并详细解读关键的医疗政策法规（如DRG/DIP支付改革、分级诊疗政策）如何重塑医院的运营逻辑。理解这些外部环境是制定有效内部战略的前提。 第二章：医院战略规划与定位 成功的医院管理始于清晰的战略定位。本章指导读者如何进行SWOT分析，明确自身的比较优势与市场空白点。重点阐述了如何制定中长期发展规划，包括服务范围的界定、目标病种的选择以及差异化竞争策略的构建。我们将提供案例分析，展示不同类型医院（如三级综合医院、专科中心、社区卫生服务中心）如何根据自身资源禀赋制定务实的扩张或精简战略。 第三部分：核心运营流程与效率提升 第三章：患者服务流程再造（Patient Flow Optimization） 患者体验是衡量医疗机构绩效的关键指标。本章详细解析了患者从挂号、分诊、候诊、检查、治疗到出院的全生命周期流程。内容不仅限于减少等待时间，更强调流程的标准化和人性化。我们将介绍“精益管理”（Lean Management）在医疗场景中的应用，例如如何通过价值流图（VSM）识别并消除流程中的非增值活动，尤其关注急诊科、手术室以及门诊的通畅性管理。 第四章：医疗资源配置与供应链管理 医疗资源的有效利用直接关系到成本控制与服务质量。本章聚焦于两大核心资源：人员与物资。 人力资源优化： 探讨如何建立科学的排班系统，平衡医护人员的工作负荷与服务能力，减少无效工时。同时，讨论多点执业、医联体协作背景下的人才流动与激励机制。 物资与设备管理： 介绍基于使用频率和库存周转率的药品和高值耗材管理策略。深入讲解设备的全生命周期管理（采购、使用、维护、报废）的经济性评估方法，确保固定资产投入产出比最大化。 第四部分：质量、安全与合规性管理 第五章：医疗质量持续改进体系（CQI） 本章将质量管理从传统的“达标”提升到“卓越”的层面。系统阐述PDCA（计划-执行-检查-行动）循环在临床路径优化中的应用。重点介绍基于证据的实践（EBP）如何融入日常决策，并探讨如何建立有效的质量指标监控体系（如并发症发生率、再入院率、感染率），并利用这些数据驱动质量改进项目。 第六章：风险管理与医疗安全文化 医疗风险是行业固有属性，有效的管理需要系统性的预防。本章详述了如何构建积极的医疗安全报告文化，鼓励员工上报“近失误”（Near Misses）而不受惩罚。内容包括：药物配伍错误预防、手术安全核查清单的有效执行、医疗纠纷的早期识别与危机公关策略，以及如何满足JCI、ISO等国内外认证对安全管理的要求。 第七章：医疗信息系统（HIS/EMR）的有效集成与应用 信息技术是现代医院的神经系统。本章不关注技术本身，而是关注技术如何服务于业务。我们将讨论如何评估和选择合适的电子病历系统（EMR）和医院信息系统（HIS），确保数据集成性和互操作性。重点在于如何利用数据分析工具，将HIS中沉淀的海量数据转化为可执行的管理洞察，例如利用大数据分析辅助疾病预测和资源调度。 第五部分：财务管理与绩效考核 第八章：医院成本核算与财务控制 本章揭示了医院财务管理的复杂性，并提供了实用的成本控制工具。我们将详细讲解区分固定成本与变动成本的方法，以及如何进行科室级和DRG/DIP分组的成本归集。讨论了基于作业成本法（ABC）的成本分析在定价决策中的作用，并指导管理者识别并控制高成本驱动因素。 第九章：绩效管理与激励机制设计 “你衡量什么，你就会得到什么。”本章构建了一个多维度、平衡的绩效管理框架（Balanced Scorecard）。该框架包含财务维度、患者维度、内部流程维度和学习与成长维度。重点在于如何设计科学合理的激励体系，确保个人绩效与科室目标、医院整体战略目标保持一致，特别是如何将质量指标纳入医务人员的薪酬考核体系中。 第十章：医疗服务收入管理与支付改革应对 面对日益严格的医保控费环境，本章提供了收入管理的主动策略。内容涵盖：医保目录管理、临床路径的规范性执行以确保最大化合规性收入、以及如何评估新服务的商业价值与市场潜力。此外，本书还将提供应对支付方式改革（如按病种付费）的具体操作建议，包括如何优化病例组合和提高病历书写的质量，以维护医院的合理收入水平。 结语 本书的编写目的在于提供一套面向实践的工具箱，而非纯粹的理论阐述。每章均配有可供借鉴的流程图、清单和实操案例，旨在帮助行政管理者从容应对复杂的医疗环境，推动机构向更高效、更安全、更具人文关怀的方向发展。

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“我是一名在非营利组织工作的案例协调员，日常工作中需要处理各种复杂且往往涉及多方资源的个案。《案例管理者手册》就像是我工作中的‘定海神针’，为我指明了方向，提供了强大的支持。我最欣赏的是它对于‘资源整合与有效利用’的探讨。在资源有限的情况下，如何最大限度地为服务对象争取到所需的支持，这是一个巨大的挑战。这本书不仅提供了寻找和评估资源的技巧，更重要的是，它强调了建立和维护良好合作关系的重要性，例如如何与社区机构、政府部门以及其他服务提供者建立信任并形成有效联动。书中关于‘危机干预’的章节，也为我提供了宝贵的指导。在面对紧急情况时，能够清晰、冷静地评估局势，并采取恰当的行动，是至关重要的。它提供的步骤和考量，能够帮助我避免慌乱，更有条理地处理危机。此外，这本书在‘案例记录与报告’这一看似枯燥但却至关重要的环节，也给予了详尽的指导，让我能够更规范、更有效地完成文档工作，这对于工作的连续性和问责制都非常有益。总而言之，这本书是一部集实用性、专业性和深度于一体的杰作，强烈推荐给所有从事案例管理工作的人员。”

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“我一直在寻找一本能够真正解答我工作中遇到的实际问题的指南，而《案例管理者手册》似乎就是为此而生。翻开它，我并没有立刻被晦涩的理论或空泛的概念淹没，取而代之的是一种实实在在的、能够立即应用到实践中的感觉。作者对案例管理过程中的每一个关键环节都进行了细致的梳理，从最初的客户评估、需求识别，到制定个性化的服务计划、协调资源，再到持续的监测和评估，每一个步骤都附有清晰的解释和翔实的示例。我特别欣赏的是，书中不仅提供了“做什么”，更重要的是“怎么做”的实用建议。例如，在客户沟通这一块，它并没有停留在‘要善于倾听’这样泛泛而谈的原则上，而是深入剖析了不同类型客户的沟通特点、可能遇到的阻碍以及有效的应对策略，甚至给出了具体的对话范例，让我仿佛置身于真实的案例场景中，能够提前演练和学习。对于我这样一个在基层工作的案例管理者而言，这种贴近实际、指导性强的书籍尤为宝贵。它让我感觉自己不再是孤军奋战，而是有了一个经验丰富的导师在身边指导，解答那些在实际工作中常常让人头疼的难题。这本书的编排也很人性化，章节划分清晰，索引详细，需要查找特定信息时能迅速定位，这对于时间宝贵的从业者来说，简直是福音。”

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“说实话，我是一名经验丰富的案例管理从业者，见过的相关书籍不在少数，很多都流于表面，或者过于理论化，难以在实际工作中落地。《案例管理者手册》的出现，可以说是让我眼前一亮。它的可贵之处在于，它并没有试图用一套放之四海而皆准的僵化模式来束缚实践者，而是强调了案例管理的高度个体化和动态性。书中对于‘因人而异’的原则进行了深入的探讨，如何根据不同服务对象的独特背景、需求和能力，灵活调整干预策略，这一点写得尤为精彩。我特别喜欢书中关于‘系统思维’的阐述，它引导读者跳出单一的视角，去理解服务对象所处的复杂社会环境，以及可能影响其状况的多种因素。这种宏观的视野，对于提升案例管理的成效至关重要。此外，书中关于跨专业协作的章节，也给我带来了很多启发。在实际工作中，与其他领域的专业人士有效沟通和合作，往往是解决复杂问题的关键，而这本书提供了非常具体和可操作的建议，让我能够更好地与医生、律师、教育工作者等协同工作，为服务对象提供更全面的支持。这本书的语言风格也很精炼，避免了冗余的修饰，直击要点，让我能够高效地获取所需信息。”

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“对于任何希望深入理解并提升自身案例管理能力的专业人士来说，《案例管理者手册》绝对是一本不容错过的佳作。它提供了一种全新的视角来审视案例管理工作，将理论的深度与实践的广度巧妙地结合起来。我被书中对于‘循证实践’的强调所折服，它不仅仅是告诉我们‘怎么做’，更重要的是‘为什么这么做’，并且提供了支持这些做法的理论基础和研究证据。这对于我来说，能够帮助我更好地向同事、上级甚至服务对象解释我的工作决策，增加专业的可信度。书中关于‘风险评估与管理’的章节，尤其令我印象深刻。它详细列举了可能出现的各类风险，并提供了系统性的评估工具和应对策略，这对于保障服务对象的安全和维护案例管理工作的稳定运行具有至关重要的意义。我一直认为，案例管理的核心在于‘赋能’，而这本书将‘赋能’的理念贯穿始终，并提供了多种具体的方法来实现这一目标，比如如何培养服务对象的自我效能感，如何鼓励他们积极参与决策过程等等。这本书的价值远不止于提供技巧，更在于它能够帮助我们建立一种更加专业、更加以服务对象为中心的工作哲学。”

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“我是一位刚踏入案例管理领域的新手，对这个充满挑战和责任的职业既充满热情又感到一丝茫然。《案例管理者手册》的出现，无疑为我这艘初航的船只提供了稳健的压舱石和清晰的航海图。我被书中那些富有洞察力的分析深深吸引，它不仅仅是一本操作指南，更是一次对案例管理理念的深刻剖析。作者以一种引人入胜的方式，层层递进地揭示了案例管理的核心价值——如何真正赋权于服务对象，帮助他们克服困难，实现个人成长。我尤其赞赏的是，书中没有回避复杂性和伦理性问题，而是直面那些在实际工作中可能遇到的道德困境，并提供了审慎的思考框架和可能的解决方案。这种坦诚的态度让我觉得这本书不仅实用，更具有人文关怀的深度。阅读过程中，我时常停下来反复思考，结合自己过去零散的经验，去理解那些抽象的概念是如何在现实世界中发挥作用的。书中大量的案例分析，既有成功的典范，也有值得借鉴的教训，它们像一面面镜子，让我能够审视自己的不足，并从中汲取力量。这本书让我更加坚信，案例管理并非简单的任务分配，而是一门艺术，需要智慧、同情心和坚定的原则。”

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