前言
導言
第一部分 認識公眾風潮
第1章　公眾風潮的成因與時機 / / 2
這一事件的象徵意義 / / 6
何為公眾風潮 / / 8
公眾風潮的時機 / / 9
何以要重視公眾風潮 / / 11
要是你能打敗它們 / / 13
第2章　公眾風潮的“柔術”與技術 / / 16
總體原則與技術組件 / / 17
公眾風潮的技術及其使用方法 / / 17
評估新技術 / / 32
第3章　社交技術細分統計圖譜 / / 36
考察公眾風潮參與情況的新方法 / / 38
社交技術細分統計譜圖的全球威力 / / 45
最終問題：人們為什麼要參與公眾風潮活動 / / 55
第二部分 運用公眾風潮
第4章　公眾風潮的運用策略 / / 60
企業開展公眾風潮活動能夠達到的五種目的 / / 63
B2B的商務模式與公眾風潮 / / 64
周密考慮公眾風潮策略 / / 65
哪些地方會齣錯 / / 68
無路可退 / / 69
第5章　聆聽公眾風潮 / / 71
你的品牌客戶說瞭算 / / 72
聆聽的含意 / / 74
兩種聆聽策略 / / 76
聆聽公眾風潮對企業的意義 / / 87
企業聆聽計劃 / / 89
聆聽改變企業組織 / / 90
第6章　與公眾風潮交談 / / 92
對公眾風潮發言與營銷的區彆 / / 94
公眾風潮中的交談技巧 / / 96
將病毒式視頻轉換為對話 / / 96
與公眾風潮交談對企業的意義 / / 116
對話如何影響企業的營銷思維方式 / / 117
第7章　發動公眾風潮 / / 120
何謂發動群眾 / / 121
發動熱心客戶的技巧 / / 124
發動的方式取決於想讓關係如何改變 / / 136
對發動者的建議 / / 137
客戶發動工作對企業的轉變 / / 139
第8章　幫助公眾風潮自立 / / 141
傳統客戶支持與公眾風潮的支持 / / 145
新的支持應用程序帶來新的效益 / / 150
答案産生的效益 / / 156
幫助公眾風潮自立：對企業的意義 / / 158
公眾風潮的支持社群將改變企業 / / 162
第9章　接納公眾風潮意見 / / 164
接納客戶：新的開發方式 / / 166
加速創新的威力 / / 168
任何行業中謙遜與創造力均可並存 / / 178
第10章　憑藉 Twitter 來運用公眾風潮 / / 179
Twitter不可小覷 / / 181
Twitter助你達到多項目的 / / 185
第三部分 公眾風潮轉型
第11章　聯結公眾風潮，轉變企業麵貌 / / 198
公眾風潮在以客戶為中心的組織中傳播 / / 199
公眾風潮中的失敗之途 / / 203
第12章　企業內部公眾風潮 / / 213
運用本企業內部的公眾風潮 / / 214
掀起內部公眾風潮的策略 / / 223
文化與關係高於技術 / / 227
第13章　企業社交走嚮成熟 / / 228
社交活動走嚮成熟 / / 232
走嚮社交成熟的五個階段 / / 234
第14章　公眾風潮的未來 / / 249
公眾風潮無處不在 / / 251
形成公眾風潮思維 / / 255
緻謝 / / 258
注釋 / / 262
· · · · · · (收起)