第1章　你不是用戶　1
1．1　多視角　1
1．2　如何産生體驗　4
1．2．1　現有方法　4
1．2．2　忽視用戶的代價　5
1．2．3　平衡之道　6
1．2．4　為用戶著想　8
1．2．5　讓用戶來完善産品　9
1．2．6　用戶體驗的好與壞　10
1．2．7　顧客忠誠度　13
1．2．8　完美的體驗　14
1．3　終生體驗　14
第2章　理解業務　15
2．1　研究階段　16
2．2　業務情境　16
2．2．1　協作與交流　17
2．2．2　框架　17
2．2．3　業務領域　19
2．2．4　顧客關係　19
2．2．5　業務架構　20
2．2．6　收益流　20
2．2．7　成本結構　20
2．3　客戶的煩惱　21
2．4　理解目標用戶　22
2．5　理解人類行為　22
2．5．1　技術工具　23
2．5．2　新焦點　24
2．5．3　改變行為　24
2．5．4　全程考慮　26
2．5．5　讓生活更簡單　26
2．5．6　剖析工作流　29
2．6　深入理解問題　30
2．7　研究方法　31
2．7．1　設置視角　32
2．7．2　關於策略　34
2．8　案例研究：菜譜應用軟件開發　34
2．8．1　創意火花　34
2．8．2　開始計劃　37
2．8．3　組建團隊　37
2．8．4　啓動項目的10個問題　38
2．8．5　改變行為　39
2．8．6　項目視角　40
2．9　概要　41
第3章　理解用戶情境　43
3．1　走進用戶世界　44
3．1．1　用戶不是設計師　44
3．1．2　綜閤法　45
3．2　選擇用戶體驗方法　46
3．2．1　提齣問題　46
3．2．2　研究準備　48
3．2．3　方法類型　48
3．2．4　快捷方法　56
3．3　招募閤適的用戶　58
3．3．1　嚮客戶求助　58
3．3．2　並非市場研究　59
3．3．3　潛在用戶列錶　60
3．3．4　調整中心　60
3．4　案例研究：理解用戶情境　62
3．4．1　明確一些問題　62
3．4．2　誰是我們的用戶　63
3．4．3　用戶研究計劃　66
3．5　前期準備　69
第4章　理解數據　71
4．1　處理數據　72
4．1．1　從何處開始　73
4．1．2　準備文具　74
4．1．3　建立項目空間　74
4．1．4　檢查記錄　75
4．1．5　親和圖　76
4．1．6　邀請他人參與　77
4．2　洞察機會　77
4．2．1　嘗試草圖　77
4．2．2　大膽設想　78
4．2．3　注意細節　78
4．2．4　抓住機遇　79
4．2．5　開始構思　80
4．2．6　分析能力麻痹癥　81
4．2．7　分享結果　82
4．3　理解行為式設計　82
4．3．1　Fogg 行為模型　82
4．3．2　熱門觸發器　86
4．3．3　如何集成　88
4．4　案例研究：搜集配料　90
4．4．1　後期數據整理　92
4．4．2　主題或模式發現　93
4．4．3　見解與創意　95
4．5　知識就是力量　99
第5章　基於草圖的概念設計　101
5．1　概念設計的原理　102
5．2　草圖有助於思考　103
5．2．1　草圖的益處　103
5．2．2　草圖的進化　104
5．2．3　探索交互　106
5．2．4　學習優秀案例　107
5．2．5　嚮牆麵增加信息　107
5．2．6　傾聽用戶的聲音　108
5．2．7　場景是設計工具　109
5．2．8　根據人物角色畫草圖　109
5．2．9　草圖繪製方法　111
5．3　多人參與的草圖繪製　115
5．3．1　共同評論設計　116
5．3．2　共同思考問題　117
5．4　思考用戶的想法　119
5．4．1　真實的感知　120
5．4．2　用隱喻錶達意圖　120
5．4．3　用社交媒體提問　121
5．5　案例研究：設計菜譜應用軟件　123
5．5．1　需找靈感　124
5．5．2　考慮用戶　125
5．5．3　第一次使用軟件　127
5．5．4　重訪用戶　128
5．5．5　繪製草圖　128
5．5．6　集體畫圖與工作坊　129
5．5．7　協同設計　130
5．5．8　産品的前景　131
5．6　一起來畫圖　132
第6章　為設計方案製作原型　135
6．1　概念設計　136
6．2　推銷創意　136
6．2．1　原型：迭代過程的一部分　137
6．2．2　製作原型的原因　138
6．2．3　磨刀不誤砍柴工　139
6．3　理解原型　139
6．3．1　草圖的後續工作　139
6．3．2　不同類型的原型　140
6．3．3　用原型進行實驗　144
6．3．4　原型要素　144
6．4　牛仔式編程　149
6．4．1　為何拋棄原型　149
6．4．2　不要流於形式　150
6．4．3　編程工具　151
6．4．4　開發優質原型　152
6．5　案例研究：設計菜譜應用軟件　152
6．5．1　從草圖到綫框圖　152
6．5．2　選擇工具　153
6．5．3　任務流和場景的可視化　154
6．5．4　信息分類　157
6．5．5　思考設計問題　157
6．5．6　測試交互功能　159
6．5．7　訪談：程序員眼裏的用戶體驗　160
6．6　萌芽階段　162
第7章　用戶測試與迭代設計　165
7．1　概念設計階段：迭代測試　166
7．2　驗證用戶體驗　166
7．2．1　用戶的迴歸　167
7．2．2　邀請人們觀察　168
7．2．3　如何設置測試環境　168
7．2．4　選擇測試類型　170
7．2．5　測試腳本與測試　173
7．2．6　衡量設計的成功性　178
7．3　設計方案的迭代　179
7．3．1　迭代過程　180
7．3．2　理解結果　181
7．4　何時結束工作　182
7．5　案例研究：設計菜譜應用軟件　183
7．5．1　實驗室設置　184
7．5．2　迭代重點　184
7．5．3　設置衡量指標　185
7．5．4　主要成果　186
7．6　完善方案　187
第8章　瞭解産品發布　191
8．1　設計階段　192
8．2　設計方案定稿　193
8．2．1　持續的設計過程　193
8．2．2　用戶體驗與敏捷開發　193
8．2．3　修正與調整　195
8．2．4　利用β測試進行改進　195
8．2．5　一切盡在文檔中　196
8．2．6　最後的檢查與平衡　199
8．2．7　對産品的感覺　201
8．3　改變用戶行為　202
8．3．1　瞭解用戶行為　202
8．3．2　發布前的假設　203
8．3．3　習慣的成因　204
8．3．4　如何度量習慣　205
8．3．5　進化，而不是變革　207
8．3．6　觀察産品的最初用戶　208
8．3．7　習慣性用戶　208
8．3．8　用戶習慣建模　209
8．3．9　用戶體驗的重要性　209
8．3．10　改進設計　210
8．4　案例研究：菜譜應用軟件　211
8．4．1　命名遊戲　211
8．4．2　進度安排　212
8．4．3　審視設計流程　212
8．4．4　用戶體驗與敏捷開發　216
8．4．5　令人贊嘆的細節　217
8．4．6　進行β測試　218
8．4．7　文檔　219
8．4．8　審核發布　220
8．4．9　整體視角　220
8．4．10　關注行為式設計　221
8．5　結論　224
8．5．1　本章小結　224
8．5．2　定論：用戶體驗法則　226
· · · · · · (收起)