2014年质量工程师《质量专业相关知识（初级）》题库 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:圣才教育

作者:圣才题库网

出品人:

页数:329

译者:

出版时间:2013-10

价格:¥ 30.00

装帧:软件

isbn号码:9787512010277

丛书系列:

图书标签:

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质量管理体系与实践：现代企业持续改进的基石 本书聚焦于全球视野下，构建、实施和维护高效质量管理体系（QMS）所必需的核心知识与前沿实践。它深入剖析了质量管理的演进历程，从早期的统计过程控制（SPC）发展到全面质量管理（TQM），再到当前以精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）为驱动的绩效优化战略。 本书并非针对某一特定年份或特定层级的认证考试辅导材料，而是作为一本面向所有致力于提升组织运营卓越性的专业人士、管理者和技术人员的综合性参考手册。它旨在提供一个扎实、系统的框架，用以理解和应用现代质量科学的基本原理和工具。 --- 第一部分：质量管理哲学与基础理论 本部分奠定了质量管理的思想基础，探讨了质量的本质、价值以及在当今竞争环境中的战略地位。 1. 质量的演变与核心理念： 我们将追溯质量控制（QC）到质量保证（QA）再到质量管理（QM）的演进脉络。重点阐述德明（Deming）的14项原则、朱兰（Juran）的质量三部曲（计划、控制、改进）以及克劳斯比（Crosby）的“零缺陷”理念。理解质量不仅仅是符合规格，更是客户满意度和组织可持续发展的驱动力。 2. 客户需求与满意度： 深入分析如何准确地识别、记录和量化客户的需求（包括显性需求和潜在需求）。探讨服务质量模型（SERVQUAL）的应用，以及构建有效的客户反馈机制，将客户之声（VOC）转化为可操作的设计和流程改进输入。 3. 持续改进的文化塑造： 质量管理体系的成功运行依赖于组织文化的支撑。本书详细讨论如何建立一种鼓励实验、容忍建设性失败、并以数据驱动决策的持续改进文化。探讨领导层在推动全员参与质量活动中的关键作用。 --- 第二部分：质量管理体系（QMS）的构建与运行 本部分是全书的实践核心，详细解析了建立和维护一套符合国际标准（如ISO系列标准）的质量管理体系所需的关键要素和流程。 4. ISO 9000 系列标准的深度解析： 本书不局限于介绍标准条款，而是侧重于其背后的设计思路和实施策略。详细解读如何运用“过程方法”来规划组织架构，如何将风险和机遇管理（R&M）融入日常运营，以及如何设计和记录关键流程文件，确保系统的一致性和可追溯性。 5. 过程管理与流程优化： 学习如何将复杂的组织活动分解为相互关联的流程图。掌握流程建模技术（如SIPOC），并应用流程绩效指标（KPIs）进行监控。重点探讨如何通过流程再造（BPR）或渐进式改进来消除瓶颈和冗余。 6. 供应商与采购质量管理： 质量的起点在于输入。本书提供了选择、评估和开发合格供应商的系统方法。涵盖合同评审、进料检验策略、供应商绩效报告机制，以及建立战略伙伴关系以确保供应链的质量可靠性。 7. 测量、分析与改进工具箱： 本章详细介绍了一系列经典和现代的质量工具，用于数据收集、分析和问题解决，包括： 七大基础质量工具： 流程图、检查表、帕累托图、因果图（鱼骨图）、散点图、直方图、控制图。 过程能力分析： 理解Cp, Cpk, Pp, Ppk等指标的意义及其在流程能力评估中的应用。 实验设计基础（DOE）： 介绍如何科学地设计实验来识别关键输入变量对输出结果的影响。 --- 第三部分：质量改进方法论的集成应用 本部分将重点放在两大主流、高度有效的改进框架——精益制造和六西格玛——及其如何集成应用以实现效率和效果的双重提升。 8. 精益（Lean）理念与价值流管理： 深入理解精益思想的七大浪费（Muda）识别与消除。重点讲解价值流图（VSM）的绘制方法及其在识别非增值活动中的作用。介绍精益工具，如5S、看板（Kanban）、快速换模（SMED）和防错法（Poka-Yoke）在不同行业中的应用案例。 9. 六西格玛（Six Sigma）方法论： 系统阐述DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）改进周期在解决复杂、具有高度变异性的问题中的应用。详细解析各阶段的关键产出物，例如CTQ（关键质量特性）、过程基线测量、根本原因分析（RCA）技术，以及如何建立控制计划以固化改进成果。 10. 集成改进框架：精益六西格玛（LSS）： 探讨如何将精益的“速度与效率”与六西格玛的“准确性与变异控制”相结合，形成一个更全面的改进体系。介绍如何使用LSS工具包来处理那些既需要流程缩短，又需要关键指标提升的复杂项目。 --- 第四部分：质量的保障、审核与人员能力建设 本部分关注于如何通过系统化的审核和人员能力建设来维护体系的活力和合规性。 11. 内部与外部质量审核： 详细讲解审核的类型（过程审核、产品审核、体系审核）及其目的。掌握审核计划的制定、现场执行技巧、不符合项的记录与跟踪，以及审核结果的有效沟通与跟进，确保审核是促进改进而非仅仅是挑错。 12. 风险管理与预防性措施： 阐述如何系统地识别、评估和应对流程中的潜在失效点。重点介绍失效模式与影响分析（FMEA）的应用，无论是设计FMEA（DFMEA）还是过程FMEA（PFMEA），都是主动预防质量问题的关键工具。 13. 质量人员的专业发展： 探讨组织内质量职能的角色定位与发展路径。虽然本书并非特定等级的考试指南，但它涵盖了对未来质量专业人员所需掌握的知识广度与深度，鼓励从业者在统计方法、流程管理和领导力方面进行持续学习和认证提升。 --- 本书特点： 理论与实践并重： 结合国际标准框架与现实世界中的成功案例，确保知识的可操作性。 工具方法的集成： 提供了从基础统计到复杂改进模型的完整工具集，便于读者根据问题复杂性选择合适的工具。 面向全局视角： 强调质量管理是企业战略决策的一部分，而非孤立的技术职能。 适用读者： 质量工程师、过程改进专员、运营经理、生产主管、任何负责产品或服务交付过程的人员，以及寻求全面理解现代质量管理体系的高级管理人员。本书是构建坚实质量基础、驱动企业迈向世界级运营的必备参考读物。

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