公共服務中的情緒勞動 在線電子書 圖書標籤: 管理 情緒 服務 sociology emotion
發表於2024-11-25
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瑪麗•E•蓋伊(Mary E. Guy),美國科羅拉多大學丹佛分校公共事務學院教授,此前曾在佛羅裏達州立大學公共管理與政策學院擔任傑裏•柯林斯傑齣講席教授。蓋伊教授是美國國傢公共行政研究院院士,並曾擔任美國公共行政學會主席和《公共人事管理評論》主編,在美國公共管理學界有很高的學術聲望。她的主要研究興趣在於公共管理、組織行為和人力資源,她長期關注公共機構的管理問題,特彆是人力資本方麵的管理。她的著述以研究多樣性和工作場所的變化見長,《公共服務中的情緒勞動》一書為其代錶作。
梅雷迪思•A•紐曼(Meredith A. Newman),美國佛羅裏達國際大學國際與公共事務學院公共行政學係教授、係主任。在從事學術研究之前,她曾在法國和越南為澳大利亞國外服務機構工作,在塞內加爾、馬來西亞、新加坡為美國國務院工作,並曾就職於世界銀行。紐曼教授著述廣泛,在公共管理、管理理論、性彆與工作生涯問題、人力資源等多個領域都發錶過著作和文章。
莎倫•H•馬斯特雷希(Sharon H. Mastracci),美國伊利諾伊大學芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究領域包括針對女性和低收入員工群體的雇傭政策、工作中的性彆歧視、公共人事管理改革、工作社會學等。她是《打破粉領貧民區:關於未接受大學教育女性的政策方案》一書作者,還是《公共人事管理評論》的編委會成員。
公共部門的工作一般需要麵對麵的、公開的人際交流,這便是情緒勞動,這種勞動往往難以量化和測量,但對完成公共部門的工作非常重要。本書通過以大量的訪談及調查數據為基礎,對公共服務中的情緒勞動的進行瞭深入探討,認為情緒勞動通過人與人之間真實的、鮮活的、麵對麵的溝通賦予公共服務重要的意義。
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