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出版者:Jones & Bartlett Pub

作者:Rich, Patricia

出品人:

页数:315

译者:

出版时间:2006-4

价格:$ 108.42

装帧:Pap

isbn号码:9780763741020

丛书系列:

图书标签:

• 会员发展
• 会员管理
• 组织发展
• 非营利组织
• 社区建设
• 领导力
• 营销
• 战略规划
• 增长策略
• 志愿者管理

Membership Development 深入了解非营利组织与社区团体的蓬勃发展之道 《Membership Development》并非一本泛泛而谈的成功学手册，它是一本专注于揭示非营利组织、协会、俱乐部以及各类社区团体如何在不断变化的环境中，通过科学有效的方法，构建并维系一个充满活力、忠诚度高的会员群体，进而实现其使命与愿景的深度解析。本书将带领读者踏上一段探索之旅，发掘让组织保持生命力、吸引新成员并留住现有会员的核心驱动力。 本书的重点不在于理论的空谈，而是提供一套切实可行的策略和工具，帮助读者理解“会员”这一概念的深层含义。它不仅仅是贡献会费的个人，更是组织的骨干、力量的源泉，以及使命的践行者。因此，《Membership Development》将从会员的生命周期入手，详细剖析从最初的吸引、招募，到积极参与、深度奉献，再到最终的长期留存和成为组织倡导者的全过程。 第一部分：构筑坚实基础——理解你的会员与组织 在着手任何会员发展计划之前，清晰地认识自身组织以及目标会员群体至关重要。《Membership Development》首先强调了对组织核心价值、使命和愿景的提炼。这些要素是吸引志同道合者的磁石，也是凝聚会员的旗帜。本书将引导读者审视： 你的组织为何存在？ 明确你的独特之处，你的社会价值，以及你致力于解决的问题。 谁是你的理想会员？ 深入描绘目标会员的画像，包括他们的兴趣、需求、动机、价值观以及他们能为组织带来的贡献。这不仅仅是人口统计学信息，更是对他们内在驱动力的洞察。 当前会员的现状分析。 通过数据分析和直接沟通，了解现有会员的构成、满意度、参与度和流失原因。找出优势和劣势，为未来的策略制定提供依据。 第二部分：吸引与招募——播撒增长的种子 拥有清晰的目标后，下一步就是如何有效地将潜在会员引入组织。《Membership Development》将重点阐述以下几方面： 打造引人注目的价值主张。 你的组织能为会员提供什么？是学习机会、社交网络、专业发展、情感支持，还是共同行动的平台？本书将教授如何清晰、有说服力地传达这些价值。 多渠道的推广策略。 从传统的线下活动、口碑推荐，到数字时代的社交媒体营销、内容创作、搜索引擎优化，本书将提供丰富多样的招募渠道建议，并指导如何根据不同渠道的特点制定针对性策略。 优化入会流程。 简化复杂的申请手续，提供清晰的指引，让潜在会员在第一步就感受到组织的专业与热情。设计引人入胜的 onboarding 体验，帮助新会员快速融入。 利用现有会员的力量。 鼓励现有会员成为招募大使，分享他们的积极体验，介绍身边的朋友加入。 第三部分：激活与参与——点燃会员的热情 吸引会员只是第一步，真正的挑战在于如何让他们持续地参与进来，为组织注入活力。《Membership Development》将深入探讨激活会员参与度的关键要素： 提供多样化的参与机会。 并非所有会员都想承担领导角色，有的可能希望在特定项目中贡献力量，有的可能只是想参加定期活动。本书将指导如何设计分层级的参与机会，满足不同会员的偏好和能力。 有效的沟通与互动。 建立顺畅、透明的沟通渠道，及时向会员传达组织动态、活动信息和成功案例。鼓励双向互动，倾听会员的意见和建议。 认可与激励机制。 及时肯定和表彰会员的贡献，无论是口头表扬、公开感谢，还是提供特别的福利或晋升机会。让会员感受到自己的价值被看见和重视。 建立社区归属感。 组织不仅是完成任务的场所，更是会员建立联系、分享经验、获得情感支持的平台。通过组织社交活动、建立兴趣小组等方式，增强会员之间的凝聚力。 第四部分：留存与忠诚——深化会员关系 高流失率是许多组织面临的严峻挑战。《Membership Development》将揭示如何通过深化会员关系，提高会员的忠诚度： 主动管理会员关系。 建立一套系统性的会员管理体系，定期与会员保持联系，了解他们的需求变化，及时解决问题。 应对会员的顾虑与不满。 建立有效的反馈机制，及时处理会员的投诉和建议，将不满转化为改进的动力。 提供持续的价值。 确保组织提供的价值始终与时俱进，能够满足会员不断变化的需求。不断创新活动、服务和资源。 培养忠诚的倡导者。 将满意的会员转化为组织的忠诚倡导者，让他们乐于为组织发声，吸引更多新成员，并积极参与到组织的各项活动中。 第五部分：衡量与优化——可持续发展的驱动力 会员发展并非一蹴而就，而是一个持续优化、不断迭代的过程。《Membership Development》将指导读者如何： 建立关键绩效指标 (KPIs)。 设定清晰可衡量的目标，例如会员增长率、参与度、留存率、满意度等。 收集与分析数据。 利用各种工具和方法，收集会员数据，并进行深入分析，洞察趋势，识别问题。 持续改进策略。 根据数据分析的结果，不断调整和优化会员发展策略，确保组织始终朝着正确的方向前进。 《Membership Development》是一本实用性极强的指南，它将帮助您超越表面的增长数字，真正构建一个由热情的支持者组成的强大社区，为您的组织注入持久的生命力，并最终实现其崇高的使命。无论您是初创的社区小组，还是成熟的全国性协会，本书都将为您提供宝贵的洞察和可操作的策略，助您在会员发展的道路上取得卓越成就。

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这本书，说实话，拿到手的时候我挺期待的，毕竟书名《Membership Development》听起来就很有吸引力，让人联想到如何构建一个稳定、有活力的社群或者组织。然而，读完之后，我的感受是五味杂陈。我原本以为它会深入探讨各种会员招募的策略、留存的技巧，或者是一些现代化的社群管理工具和最佳实践。比如，我期待看到一些关于如何利用社交媒体进行精准社群拓展的案例分析，或者针对不同年龄层会员群体的差异化服务设计。但这本书给我的感觉，更像是一本泛泛而谈的管理学入门读物，缺乏真正的实操性和深度。书中提到的很多概念，比如“价值主张的清晰化”或者“定期的沟通机制”，在其他任何一本商业管理或组织行为学的书籍里都能找到，而且讲述得可能还要更透彻一些。如果期待从这本书里挖出一些独家、前沿的“会员发展秘籍”，那恐怕要大失所望了。它更像是一个合格的、但绝不突出的综述，适合那些对这个领域完全不了解的新手，但对于有一定经验的人来说，价值有限，更像是浪费了翻阅的时间。

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让我感到最困惑的是这本书的理论基础和案例支撑似乎脱节了。作者似乎在试图融合几种截然不同的管理学流派，但最终的结果却是四不像。一会儿谈心理学的动机理论，一会儿又跳到经济学的成本效益分析，最后又转向组织文化的构建。在处理“会员忠诚度”这一核心议题时，它未能成功地建立起一个连贯的逻辑链条。忠诚度不应该仅仅是基于情感连接，也需要有合理的制度保障和持续的激励机制。我原以为书中会详细阐述如何设计一个多层次的会员积分或回馈体系，并结合行为经济学原理进行优化。结果，章节内容更多地是在探讨建立“社区精神”的必要性，这本身固然重要，但如果缺乏将“精神”转化为“行动”的机制描述，那么它对于实际操作的指导意义就非常微弱了。读完后，我感觉自己对“为什么”有所了解，但对“如何做”依然一头雾水，这对于一本面向实践的书来说，是一个致命的缺陷。

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如果让我用一个词来总结阅读《Membership Development》的体验，那可能是“平庸”。它没有展现出任何敢于挑战传统思维的锐气，也没有提供任何能让人眼前一亮的创新视角。我甚至在书中找不到一个真正能让我停下来，反复思考并决定在下周工作计划中实施的“金句”或“行动点”。它更像是一份为了满足市场对“会员管理”类书籍的需求而匆忙拼凑出来的产品。对于那些希望通过阅读来系统性升级自己“社群运营军火库”的专业人士来说，这本书的价值几乎为零。它只是在重复已经被咀嚼了无数次的管理常识，用华丽但空洞的语言包装起来，试图蒙混过关。我更愿意花时间去阅读几篇高质量的行业报告或深度案例研究，那至少能提供更具体、更有营养的养分，而不是沉溺于这种“看起来很努力但实则毫无建树”的文字海洋中。

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这本书的语气和叙述风格，老实说，略显说教和自满。它似乎预设了读者对于管理学背景知识的匮乏，因此使用了大量的“毋庸置疑”、“显然如此”这类断言，却很少用严谨的数据或经过同行评审的研究来佐证其观点。在讨论到新兴技术对会员发展的影响时，比如区块链技术在身份认证和权益保护方面的潜力，书中只是简单地提及了一句“技术是未来的趋势”，然后便草草收场，完全没有深入探讨技术如何实际赋能于会员关系的提升和运营效率的优化。这种对新趋势的蜻蜓点水式的提及，反而暴露了作者知识更新的滞后性。一个真正的“发展”指南，理应紧跟时代步伐，提供关于数字转型和虚拟社群管理的真知灼见，而不是停留在上个十年对“关系管理”的刻板印象中。

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这本书的排版和设计倒是挺现代的，封面设计简洁大气，纸张的质感也让人感到舒适，这一点上确实做到了行业内的平均水准以上。但内容上的空洞感，很快就冲淡了视觉上的愉悦。我花了不少精力试图从中找出一些可以立即应用到我正在运营的某个小型兴趣小组中的具体方法论。我特别留意了关于“危机中的会员关系维护”这部分，因为我们最近确实遇到了一些会员流失的问题。理想中的内容应该是提供一个分步骤的诊断流程，帮助我们定位问题根源，并提供一些具体的沟通脚本或干预措施。然而，书中关于这部分的论述，极其笼统，基本上就是“倾听”、“表达同理心”、“快速响应”这类教科书式的建议。这就像是医生告诉你生病了要多休息多喝水，完全没有提供任何针对性的药方或深入的病理分析。对于一个寻求实际解决方案的读者来说，这种描述无异于隔靴搔痒，让人感到出版商和作者是不是对“发展”这个词的理解太过于表面化了。

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