据2009年的一份调查显示,75%的美国人对商业的信任度较前一年下降。同样的情况发生在世界的每个角落。不信任的阴影笼罩了所有行业、话题和企业。不管你在世界上哪个角落,它始终存在。在日本,有人说他们不信任金融服务;在中国,人们质疑食品安全和空气质量;在西欧,替代能源的发展倍受争议……不管人们在哪,也不管他们在谈论什么话题,他们都面对着一个共同的挑战:当怀疑一直存在的时候,你该怎样做才能赢得别人的信任?
建立可信任沟通的标准已经被提升到了一个难以企及的高度。消费者、客户、甚至员工看待企业或组织的态度和几十年前不同了。他们甚至在你开口之前就质疑你的可信度。与其寻找相信你的理由,他们转而专挑例外和矛盾点,从一开始他们就认为你的动机是可疑的。
这不是一段经济发展中小插曲,这是有关信任的一场变革!对于想向人们传播任何有价值信息的人来说,这种危机和我们以前经历过的都不一样。而我们该做些什么呢?
信任的语言是建立在这样一个信念上的:你能通过与人沟通改变他(她)对某个话题或产品的看法,但其所持有的世界观是不可能被动摇的。所以,与其挑战那些根深蒂固的观点,我们要寻找一些能在不强求人们改变信念的前提下让他们购买产品的方法。换句话说,我们要找到一个能让他们的世界观和我们的想法和谐共处的方式。
迈克尔·马斯兰斯基,美国著名传播战略专家。与迈克尔合作的客户既有全球500强企业,如百事、易贝(eBay)、辉瑞制药、星巴克、美国银行、微软等,也有主要的行业协会,如医疗保健、金融服务及生物科技等领域。他在全球20多个国家进行了上百个研究项目,并运用公司研发的专利技术——民意测验和小组访谈法——来研究传播战略。这一举动被《纽约时报》《华盛顿邮报》和《纽约客》等报刊,以及“60分钟”、“夜线”及美国公共广播公司的“前线”等电视节目相继报道。除此之外,迈克尔还是美国有线新闻台(CNN)的常任评论员,并曾接受美国微软-全国广播网、英国广播公司世界新闻频道(BBC World News)、 半岛电视台及其他国际性媒体的采访。
斯科特·韦斯特,范钦彭投资集团的市场主管,也是当今零售债券业知名的演讲者。他最为人知的是针对金融服务人员提供的独特的营销战略。
加里·迪姆斯,范钦彭投资集团的董事总经理。他和他的团队致力于为金融服务行业提供沟通与维护客户关系的技巧,并分享适用于金融销售领域的过程、价值和个性方法。对于想要搭建高端客户群平台并掌握顶尖的企业销售和市场推广技巧的顾问们来说,加里是一位重要的导师、意见领袖及活动组织者。
大卫·赛乐,范钦彭投资集团的执行总裁,主管范钦彭咨询项目的创意发展。针对“婴儿潮”时代出生的人及老年投资者,他特别设计了“超值营销”及相关演讲模式,并由此为大众所知。
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这本书的文字功底非常扎实,阅读体验极为愉悦,它成功地将枯燥的传播学原理融入到生动的商业案例分析中,读起来一点也不费力。我发现自己经常会因为一个精妙的句子停下来,反思自己过去在社交媒体上的表达方式。其中关于“语境适配”的讨论,对我这个经常跨平台发布内容的人来说,简直是醍醐灌顶。作者深入分析了不同平台用户的“心理契约”差异,比如在X(前Twitter)上,人们期待的是即时性和犀利度;而在博客或邮件中,他们则期待的是深度和沉淀。过去,我只是机械地复制粘贴内容,现在我明白了,真正的“人气”不是来自内容的重复曝光,而是来自“在对的时间,用对的语气,传递核心价值”。书中列举了几个关于“语气微调”的对比案例,清晰地展示了仅仅改变几个词汇或标点符号,就能使一条信息的接收度产生天壤之别。这不仅仅是关于发布技巧,更是关于如何尊重每一个平台的“社区文化”。
评分这本书简直是为我量身定做的,特别是对于我这种一直努力想把自己的小众爱好变成一份有影响力的事业的人来说。我过去尝试过很多所谓的“内容营销”指南,它们大多空泛无物,讲的都是些高大上的理论,实际操作起来却处处碰壁。但这本书的叙事方式非常接地气,它没有上来就给你灌输“病毒式传播”的幻想,而是从最基础的“信任的建立”入手。作者仿佛坐在我对面,用一种非常坦诚的口吻,剖析了为什么人们会选择相信一个陌生人,并且愿意为之耗费时间和精力去转发。我特别欣赏其中关于“身份构建”的章节,它没有流于表面地谈论“人设”,而是深入探讨了如何将你最真实、最独特的经历与你的内容核心价值融合起来,让受众感受到你不是一个冰冷的传播机器,而是一个有血有肉的、值得信赖的向导。这套逻辑让我茅塞顿开,我意识到之前的问题出在,我总想着如何“取悦”大众,而不是如何真诚地“连接”到一小部分真正需要我内容的人身上。这本书给我最大的启发是,影响力不是靠噪音堆积起来的,而是靠精确的共鸣和持久的信誉积累而成的。它提供的工具箱,都是可以直接在我的下一次创作中进行微调和实践的,这一点远比那些只谈宏观战略的书要实用得多。
评分这本书最让我感到震撼的,是它对“长尾影响力”的重新定义。我们都被“爆款”的光环迷惑,总想着一鸣惊人,但作者提醒我们,真正的“超人气”往往是无数个微小信任点的叠加,是一个缓慢而坚实的过程。它用大量的篇幅讲解了如何构建一个能够自我维持的内容“复利系统”。我印象最深的是关于“知识产权与情感链接”的部分,它不是教你如何保护版权,而是教你如何让你的核心观点变得如此具有辨识度和情感共鸣,以至于一旦有人引用它,人们会立刻联想到你。这是一种更高层次的品牌占位。这本书不是教你如何快速获取流量,而是教你如何培养一批忠诚度极高、愿意为你长期站台的“铁杆粉丝团”。它强调的是深度互动而非表面互动,是质量而非数量。阅读完后,我不再焦虑于短期的阅读量下滑,而是开始专注于打磨那些能够穿越时间、并在社群中反复被提及的“核心金句”和“标志性理念”。这是一本真正关注内容生命力的书籍。
评分读完这本书,我感觉自己像是被带进了一个秘密的工坊,看到了那些看似不费吹灰之力就能制造出爆款内容的创作者背后的“内功心法”。我一直以为成功的关键在于找到那个“万能公式”,但这本书彻底颠覆了我的认知。它强调的不是技巧的堆砌,而是一种深层次的思维转变,一种关于“价值交换”的哲学思考。比如,它对“分享动机”的拆解,细致入微到令人咋舌。作者不再用模糊的“分享能帮你曝光”来解释分享行为,而是将分享行为分解为“自我身份的表达”、“社交货币的获取”以及“纯粹的利他主义”等多个维度。这让我开始重新审视我过去的内容,明白为什么有些我认为很棒的内容无人问津——那是因为它没有给读者提供一个强有力的“分享理由”。更让我印象深刻的是,书中对“脆弱性”的探讨,它提出了一个非常有悖于传统营销的观点:适度的、经过深思熟虑的展示弱点,反而是建立终极信任感的捷径。这种反直觉的洞察,让我对下一步的内容规划有了全新的方向感,不再盲目追求完美无瑕的形象,而是学会如何更智慧地暴露“人性化”的一面。
评分老实说,我一开始对这类书是持怀疑态度的,毕竟互联网上的“秘籍”太多了,大多都是换汤不换药的陈词滥调。但这本书的结构和深度,超出了我的预期。它不是那种“五步速成”的快餐读物,更像是一部经过多年实战检验的学术研究报告,只不过是用极其流畅和引人入胜的语言呈现出来的。最让我眼前一亮的是它对“传播漏斗”的重构。传统理论总说漏斗越宽越好,但这本书记载的案例表明,对于建立持久的超人气内容而言,深度的“垂直渗透”远比广度的“浅尝辄止”更有效。它详细阐述了如何识别那些“高粘性核心用户”,并将他们转化为你的内容生态系统中的“自发传播节点”。我尤其喜欢其中关于“反馈回路构建”的部分,它提供了一套严谨的流程,告诉你如何系统地收集、分析和整合来自受众的反馈,让内容迭代不再是拍脑袋决定,而是基于数据和情感的双重驱动。这种系统化的思维,让原本感觉像玄学的“内容创作”,变成了一种可被量化和优化的工程。
评分应该是《信任的语言》,实际上也就是讲的这个问题。
评分说话的艺术,例子较少。
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评分应该是《信任的语言》,实际上也就是讲的这个问题。
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