第1 章 引言 ................................ 1
1.1 電商的本質是什麼 ................ 2
1.2 電商係統的組成 .................... 4
1.3 電商係統如何規劃 ................ 6
第2 章 初始階段 ........................ 9
2.1 玩轉電商，係統先行 .......... 10
2.2 從0 到1，係統升級 ........... 11
第3 章 成長階段 ...................... 14
3.1 打造業界一流的顧客體驗 ... 15
3.1.1 體驗一日客服 .................. 15
3.1.2 CPO 是反映顧客服務水平的綜閤指標 ..................... 18
3.1.3 訂單異常監控係統 ........... 19
3.1.4 顧客自助服務係統 ........... 19
3.2 搜索 ...................................... 20
3.3 構建信息安全屏障 .............. 35
3.3.1 賬戶安全 ........................ 35
3.3.2 反爬蟲 ............................ 35
3.3.3 網盟反作弊 ..................... 37
3.3.4 防作弊係統 ..................... 38
3.4 讓營銷變得更聰明 .............. 39
3.4.1 確定自主研發自動化營銷係統 ............................... 39
3.4.2 SEM 讓更多的人“下崗” .......................... 41
3.5 商城生意的爆炸式增長 ...... 47
3.5.1 商傢——新鮮血液的注入 ............................... 47
3.5.2 入駐手段——讓商傢放心的“安傢”流程 .............. 48
3.5.3 打造明星商傢 .................. 48
3.5.4 購物狂歡節 ..................... 49
3.6 如何管理數百萬的SKU——PIS 係統的誕生 ........... 50
3.6.1 為什麼要比價 .................. 50
3.6.2 智能調價模型的探索 ........ 66
3.7 BI 的發展曆程 ..................... 67
3.7.1 什麼是BI ........................ 67
3.7.2 電商BI 跟傳統BI 的關係 ............................... 68
3.7.3 BI 跟大數據的關係 .......... 68
3.7.4 BI 應用的強大支撐——IDW ........................ 69
3.7.5 數據的應用典型案例——數據魔方 ................. 72
3.7.6 數據應用的未來 .............. 75
3.8 智能供應鏈管理及係統搭建 ..................................... 75
3.8.1 倉庫管理係統——穿越倉庫“叢林” ................. 77
3.8.2 運輸管理係統——看車水馬龍之勢 ........................ 89
3.8.3 采購管理係統——柳明花卻暗 .............................. 102
3.8.4 供應鏈服務係統——驚現“天外天” ..................... 113
第4 章 邁嚮未來階段 ............ 119
4.1 創新的供應鏈優化 ........... 120
4.1.1 區域化運營 .................... 120
4.1.2 多地多倉係統 ................ 123
4.2 超大型電商係統布局 ....... 126
4.2.1 SOA 架構 ...................... 126
4.2.2 開放平颱 ....................... 131
4.2.3 電商雲 .......................... 133
4.2.4 電商怎麼做O2O ............ 136
4.3 移動電商展望 .................... 142
4.3.1 移動購物行業現狀 ......... 142
4.3.2 移動電商之個性化 ......... 143
4.3.3 移動電商之全員無綫化 ... 146
第5 章 電商之魂——技術 .... 151
5.1 上韆人的技術團隊怎麼管 ............................... 152
5.1.1 開放、共享、追求極緻的工程師文化................ 152
5.1.2 多地研發中心的管理 ..... 156
5.1.3 敏捷開發模式................ 161
5.2 大數據驅動的開發工作平颱 ................................... 175
5.2.1 平颱介紹 ....................... 176
5.2.2 應用場景 ...................... 176
5.3 技術引領業務的道與術 .... 189
· · · · · · (收起)