第一章　管理無方，做好乾部隻是空談
◇不管人，一定要理人
◇管理不是非此即彼的簡單選擇
◇管理是修己安人的曆程
◇無為而治，使大傢各自發揮所長
第二章　做好乾部，先瞭解人性
◇不執著是第一特性
◇討厭被人管
◇天生愛講理
◇說話模棱兩可
◇做事小心謹慎
◇圓通而不圓滑
◇明哲保身最要緊
◇怕吃虧上當
◇愛占小便宜
◇自私又愛麵子
第三章　掌握中國式溝通的基本功夫
◇先說先死，因而專門鬍扯
◇一味不說，同樣死得很慘
◇說而不死，纔是真功夫
◇重真實性，更重妥當性
◇不需明言，使大傢有麵子
◇申訴有道：對象不同，方式不同
◇下情上達：謹記“上下”觀念
◇上情下達：不要高高在上
◇平行溝通：避免“誰怕誰”的心態
第四章　做人做事要通曉“情、理、法”
◇外圓內方，遇事“情”字為先
◇遇到矛盾，用行動去化解
◇給足麵子，使其講理
◇既重製度，也重人情
◇外方內圓，知法更要知變通
第五章　好乾部與上司相處之道
◇對上不能拍馬屁
◇ “上司永遠是對的”辯證法
◇嚮上司報告有技巧
◇上司越級指示後要求得雙贏
第六章　好乾部與平級相處之道
◇學會將心比心
◇懂得照顧同級彆
◇不要太計較
◇互助而非競爭
◇遭遇平級越位指示後要多反省
第七章　好乾部與下屬相處之道
◇適纔適用，還要跟蹤指導
◇分清下屬是“不能”還是“不為”
◇安撫好能乾、耍大牌的下屬
◇把自己的意見變成下屬的意見
◇承上啓下，不齣賣老闆
◇增事不增人，不要硬碰硬
◇指齣下屬的錯誤，還要讓他有麵子
◇下屬越級報告後與其認真溝通
第八章　個人魅力成就最好的乾部
◇守本分——明白什麼該做，什麼不該做
◇守規矩——守員工心甘情願接受的製度
◇守時限——提前完成纔能做到
◇守承諾——除瞭理，還要講人情
◇重改善——避免突變，而要永遠在變
◇善調整——分清角色，避免混淆
◇善溝通——溝通上下之情，而不是轉達上下意見
· · · · · · (收起)