具体描述
这是国内首部讲解企业如何通过O2O的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前O2O领域最系统和最接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者。
本书从廓清对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：
5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流；
大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类；
11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品；
6大技术支撑：社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据；
O2O的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案；
O2O的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估；
12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定；
6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。
先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。
作者简介
叶开
国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。
国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。
致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。
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前 言
版 次：1页 数：218字 数：印刷时间：2015-4-1开 本：16开纸 张：胶版纸印 次：1包 装：平装
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中国知名产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者叶开撰写
围绕O2O的关键要素、模式、范式、业务支撑、技术支撑、商业设计、场景设计、组织结构变革、顶层设计、底层运营、平台设计、思维等方面系统总结实践“互联网+”战略的O2O方法
2015年两会中，李克强总理在政府工作报告中清晰定义了O2O：“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费”，强调要将O2O搞得“红红火火”，给如火如荼的O2O行业再添一把柴。同时，总理还在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，将“互联网+”战略上升至国家层面。
“互联网+”的核心是通过移动互联网、云计算、大数据、物联网等技术，促使互联网全面与传统行业相连接和融合，使广大企业全面、加速向互联网转型。O2O是目前传统企业向互联网转型的必然选择，这也使得O2O必然是“互联网+”这一国家战略的重中之重，它将是企业实施“互联网+”战略的重要方式和手段。O2O本身也会因此升级和创新，进入“O2O+”时代。
“互联网+”时代，传统企业究竟如何才能借助O2O实现互联网转型和产业升级？究竟如何才能将O2O落地？这是当前几乎所有致力于转型的传统企业都在思考和探索的问题。本书作者将自己十余年在互联网领域和产业界的实践结合起来，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。
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这是国内首部讲解企业如何通过O2O的方式实施“互联网+”战略的著作，也是目前O2O领域最系统和最接地气的著作，对“互联网+”时代的传统企业互联网转型和产业升级具有重要的实践指导意义。作者是中国知名的产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者。
本书从廓清对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从以下8大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：
5大关键要素：人流、商流、物流、资金流、信息流；
大类模式：整合类、导流类、体验类、定制类、社交类、平台类；
11个业务支撑：粉丝、标签、账户+、虚拟币、优惠券、二维码、屏幕、支付、凭证、口碑、礼品；
6大技术支撑：社交矩阵、O2O工具、Social CRM、移动终端、电商平台、大数据；
O2O的方案设计：市场分析、设计核心、设计蓝图与要点、解决方案、实施方案、金融方案；
O2O的场景设计：框架图、活动场景基础、活动场景模型、场景结构、场景模式、场景评估；
12个核心问题：利益分配、组织结构变革、意识转变、顶层设计、运营设计、商务电子化、执行力、人力资源整合、外部资源整合、粉丝驱动经营、三方平台界定；
6大思维：数据思维、社交思维、会员思维、情境思维、运营思维、金融思维。
先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。
作者简介
叶开
国内资深的实践派产业互联网专家，既对互联网有深刻的认识和研究，又能踏实地深入到企业中将互联网付诸实践，真正了解企业的真实情况和需求，真正能为企业的互联网转型提供接地气的解决方案。
国内O2O和粉丝经济领域的知名专家，通过这几年来在TCL、海尔、vivo、九阳等企业的O2O实践，总结出了一套完整的、系统的、科学的、可落地的O2O实施方法。在O2O实践和帮助传统企业向互联网转型方面积累了丰富的经验。他还是国内CRM产业的领袖和Social CRM的倡导者，在这个领域耕耘十余年，长期专注于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系的研究。在金融、汽车、消费电子、零售、服装、家居、快消品、电商、餐饮、房地产等领域，为诸如TCL、华泰证券、国金证券、华夏基金、一汽大众、奥迪、宝马中国、奔驰中国、海尔、国航、中移动、博雅公关、东方航空、七匹狼、欧莱雅、中国人寿、大自然家居、王朝酒业、丽珠医药、九阳、银泰百货、苏宁易购、中粮、vivo手机、赫基国际等国际、国内知名大型企业提供解决方案和咨询服务。
致力于产业教育与推广，兼任华中科技大学新闻与信息传播学院、南京大学金陵学院、北京大学CIO班兼职教授，以及多家企业的高级顾问。
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目录
本书赞誉
前言
第1章 全面认识O2O
1.1 O2O的真正定义
1.1.1 O2O的起源
1.1.2 O2O的现状
1.1.3 O2O新的理解
1.2 O2O的15个入口
1.3 O2O的3个闭环
1.4 O2O的4类平台
1.5 O2O的4大价值
1.5.1 4大组织价值
1.5.2 4大近期价值
1.5.3 4大长期价值
1.5.4 4大深层价值
1.6 O2O的8大风险
1.7 O2O的10大误区
1.8 O2O的10个标准
1.9 本章小结
第2章 O2O的关键要素
2.1 O2O的"2"本质
2.2 O2O中的关键要素
2.2.1 人流
2.2.2 商流
2.2.3 物流
2.2.4 资金流
2.2.5 信息流
2.3 O2O的SoLoMoCo体系
2.4 本章小结
第3章 O2O的模式与范式
3.1 导流类O2O模式
3.1.1 团购
3.1.2 导航
3.1.3 App入口
3.1.4 爆款
3.2 整合类O2O模式
3.2.1 线上线下整合
3.2.2 商务电子化
3.2.3 统一云收银
3.2.4 全渠道零售
3.3 体验类O2O模式
3.3.1 免费Wi-Fi
3.3.2 社区店
3.3.3 生活方式
3.3.4 1小时急达
3.4 定制类O2O模式
3.4.1 产品定制
3.4.2 按月订购
3.4.3 私人定制
3.4.4 众包定制
3.5 社交类O2O模式
3.5.1 社交矩阵
3.5.2 全民营销
3.5.3 粉丝自媒体
3.5.4 口碑点评
3.6 平台类O2O模式
3.6.1 通用积分平台
3.6.2 优惠券平台
3.6.3 价值链平台
3.6.4 开放平台
3.7 本章小结
第4章 O2O的11个业务支撑
4.1 粉丝
4.2 标签
4.3 账户+
4.4 虚拟币
4.5 优惠券
4.6 二维码
4.7 屏幕
4.8 支付
4.9 凭证
4.10 口碑
4.11 礼
4.12 本章小结
第5章 O2O的6大技术支撑
5.1 社交矩阵
5.1.1 社交矩阵策略
5.1.2 综合应用：全民营销
5.2 O2O工具
5.2.1 二维码管理
5.2.2 导流工具
5.2.3 闭环工具
5.3 Social CRM系统
5.4 移动终端工具
5.5 电子商务平台
5.6 大数据
5.6.1 大数据的价值
5.6.2 大数据的来源
5.6.3 大数据的架构
5.6.4 大数据的需求
5.7 本章小结
第6章 O2O的商业设计
6.1 O2O市场分析
6.2 设计核心
6.2.1 商业创新设计
6.2.2 O2O设计核心
6.3 蓝图与要点
6.3.1 蓝图规划
6.3.2 6个要点设计
6.4 O2O解决方案
6.4.1 O2O模式部分
6.4.2 O2O业务部分
6.4.3 O2O系统部分
6.4.4 O2O运营部分
6.5 O2O实施方案
6.5.1 商务电子化阶段
6.5.2 精细化运营阶段
6.5.3 客户体验阶段
6.5.4 口碑推荐阶段
6.5.5 开放平台阶段
6.6 O2O金融方案
6.6.1 核心价值
6.6.2 O2O金融业务
6.6.3 核心解决方案
6.7 本章小结
第7章 O2O的场景设计
7.1 O2O框架图
7.2 O2O活动场景基础
7.2.1 客户细分
7.2.2 客户接触点
7.2.3 客户生命周期
7.2.4 客户体验
7.3 O2O活动场景模型
7.3.1 活动场景要素
7.3.2 标准活动场景
7.3.3 活动场景设计的12个步骤
7.4 O2O活动场景
7.4.1 O2O场景结构
7.4.2 5种主要的O2O场景模式
7.4.3 O2O场景实例
7.5 O2O场景评估检查问题清单
7.6 本章小结
第8章 O2O的12个核心问题
8.1 利益分配
8.2 组织结构变革
8.3 人的意识转变
8.4 消费者习惯
8.5 顶层战略规划
8.6 底层运营设计
8.7 商务电子化
8.8 执行力
8.9 人才资源整合
8.10 外部资源整合
8.11 粉丝驱动经营
8.12 三方平台界定
8.13 本章小结
第9章 O2O思维
9.1 数据思维
9.2 社交思维
9.3 会员思维
9.4 情境思维
9.5 运营思维
9.6 金融思维
9.7 本章小结
· · · · · · (收起)
读后感
极难阅读的一本书 ，一度让我怀疑自己的阅读能力 。简单事情复杂化，为了专业而专业，把常识的事情变得云山雾罩，一句话可以说明的事情用大量篇幅堆叠，通俗易懂的事例偏偏夹杂着画蛇添足甚至让人产生歧义的术语词汇，阅读此书是对学习心态的一种摧残，阅读此书除了负面消极影...
评分极难阅读的一本书 ，一度让我怀疑自己的阅读能力 。简单事情复杂化，为了专业而专业，把常识的事情变得云山雾罩，一句话可以说明的事情用大量篇幅堆叠，通俗易懂的事例偏偏夹杂着画蛇添足甚至让人产生歧义的术语词汇，阅读此书是对学习心态的一种摧残，阅读此书除了负面消极影...
评分极难阅读的一本书 ，一度让我怀疑自己的阅读能力 。简单事情复杂化，为了专业而专业，把常识的事情变得云山雾罩，一句话可以说明的事情用大量篇幅堆叠，通俗易懂的事例偏偏夹杂着画蛇添足甚至让人产生歧义的术语词汇，阅读此书是对学习心态的一种摧残，阅读此书除了负面消极影...
评分持续关注学习了一年的O2O方面知识及理论体系，叶开这本书还算不错，虽没有太多的新观点，但对整个O2O思维体系方法等总结概括的比较全面，也挺接地气！ 持续关注学习了一年的O2O方面知识及理论体系，叶开这本书还算不错，虽没有太多的新观点，但对整个O2O思维体系方法等总结概...
评分持续关注学习了一年的O2O方面知识及理论体系，叶开这本书还算不错，虽没有太多的新观点，但对整个O2O思维体系方法等总结概括的比较全面，也挺接地气！ 持续关注学习了一年的O2O方面知识及理论体系，叶开这本书还算不错，虽没有太多的新观点，但对整个O2O思维体系方法等总结概...
用户评价
这本书的后半部分，关于风险控制和长期主义的探讨，尤其触动我。很多商业书籍在成功案例的描述上不遗余力，却往往对失败的教训一带而过，显得不够平衡。然而，这本书却花了大量篇幅来剖析在快速迭代过程中可能出现的“结构性陷阱”和“道德风险”。作者以近乎苛刻的态度，审视了每一个决策背后的潜在负面效应，这给我带来了极大的警醒。它不是在贩卖“快速成功”的幻觉，而是在教导读者如何建立一个能够抵御周期性波动的韧性组织。这种对可持续发展和企业责任的强调，让这本书的价值远远超越了单纯的商业技巧层面，更像是一部关于现代企业生存哲学的著作，值得反复研读，每次都会有新的体悟。
评分说实话，我本来对这类探讨“战略落地”的书籍持保留态度，因为市面上太多这类书都是华而不实的口号堆砌。但这本书的叙事方式非常接地气，它没有上来就用一堆高深莫测的术语把你轰晕，而是从一个非常贴近企业实际痛点的场景切入。我印象特别深的是其中对“用户旅程重塑”那一部分的描述，它没有停留在理论层面，而是用一系列近乎于侦探小说般的案例，剖析了某个环节为什么会断裂，以及具体如何通过技术和运营手段去修复这个“裂缝”。那种抽丝剥茧的分析过程，非常有画面感，让我这个在行业内摸爬滚打多年的人，都忍不住拍案叫绝，感叹原来自己过去可能只看到了表面现象。它强调的不是“要不要做”，而是“怎么做才能有效”，这种务实精神，在当前的商业书籍中是相当难得的。这本书更像是给一线操盘手准备的工具箱，而不是给MBA课堂准备的理论教材。
评分在内容广度上，这本书的视野相当开阔，远超我最初对单一方法论书籍的预期。我原本以为它会集中火力攻克某个细分领域的优化，但实际上，它探讨了从组织架构的变革、到技术选型的权衡，再到最终效果评估的完整闭环。特别值得称赞的是，它并没有盲目推崇某种单一的技术栈或管理哲学，而是不断地提醒读者，方法论必须服务于商业目标，任何工具和流程都应该具备可裁剪性。这种“因地制宜”的智慧，体现了作者深厚的实践积累，使得书中的建议更具普适性和长期价值。读完之后，我感觉自己对业务全局的掌控力得到了显著提升，不再只关注自己手头的一亩三分地，而是能从更宏观的视角去审视整个商业生态系统的健康状况。
评分这本书的排版和装帧真是令人眼前一亮，拿到手就感觉不是那种平庸的商业书籍。封面设计简洁却不失深度，那种深邃的蓝色调，仿佛在暗示着书中蕴含的数字海洋的智慧。我特别喜欢它在章节过渡时使用的留白设计，阅读起来非常舒适，不会让人产生视觉疲劳。而且，纸张的质感也相当不错，拿在手里沉甸甸的，让人感觉这是一本经过精心打磨的作品，而不是匆忙赶工的产物。我花了很长时间仅仅是翻阅目录和前言，就能感受到作者在结构布局上花费的心思。它似乎不仅仅是在罗列理论，更像是在构建一个完整的认知框架，引导读者逐步深入。对于我这种对互联网商业模式有强烈探索欲的人来说，这种注重阅读体验的设计本身就是一种加分项，让人从拿到书的那一刻起，就对即将吸收的知识充满了敬畏与期待。它给人的感觉是，作者非常尊重读者的阅读时间与心境，力求提供一种沉浸式的学习过程。
评分这本书的语言风格非常独特，它有一种老派学者的严谨性，但又时不时地蹦出一些非常现代、甚至略带幽默感的比喻来解释复杂的概念。这种混搭风格使得阅读过程充满了惊喜。比如，当它解释“数据孤岛的消融”时，作者没有用复杂的数据库架构图来解释，而是用了一个非常生动的比喻，将不同部门的数据比作是各自为政的“小王国”，然后描述了如何通过一个“统一的使者”去实现信息互联。这种将抽象概念具象化的能力，极大地方便了不同背景的读者去理解。我发现自己阅读时，常常会忍不住停下来，思考作者是如何将如此庞大的信息体系，用如此简洁明了的语言组织起来的。这不仅是一本业务指导书，从某种意义上说，它本身就是一部关于高效沟通和信息传递的范例。
评分持续关注学习了一年的O2O方面知识及理论体系，叶开这本书还算不错，虽没有太多的新观点，但对整个O2O思维体系方法等总结概括的比较全面，也挺接地气！
评分总结现有的O2O模式，比较枯燥，举的案例的效果我存疑，还是老套的优惠券积分会员等，只不过载体丰富了而已。终于知道接触点是指消费者与品牌进行接触的时刻和场景，在餐厅桌上看到的优惠二维码是在同一接触点上、同一消费阶段，毫无意义；改进方法是消费者结账时打印的小票上有二维码，扫描可将交易内容分享到朋友圈，分享可以领取饮料，这是从交易到口碑分享的阶段变化，是从线下交易的接触点跳转到线上分享的接触点。还有，企业内的数据要打通起来用，数据分析的能力需要数学、统计学知识，会产生很多的岗位需求。最后，聚划算200多个坑位推的是单品爆款，单品的选择会极大影响到销量，商家希望利用这一爆款将流量引向店铺的其它产品。
评分人流、物流、商流、信息流
评分随便翻了翻，看了看作者简介，跟来公司培训的培训老师的简介是一个套路
评分持续关注学习了一年的O2O方面知识及理论体系，叶开这本书还算不错，虽没有太多的新观点，但对整个O2O思维体系方法等总结概括的比较全面，也挺接地气！
