序 這真是不講“理”的時代
消費者篇　宜傢控&維意迷
“宜傢控”失戀瞭，你想到結果瞭嗎？
迷上維意定製，設計我的新傢
宜傢用來戀愛，維意用來結婚？

創業篇　成功並非一條直綫
高中創業不拼爹，拼行動力
三人行，枯燥的“中國閤夥人”劇情
抓住機遇
年輕的坎普拉德哭瞭
營銷拓荒之旅
麵對睏難，扛得住
抓住身邊的同誌
選好帶頭人，支持他

成長篇　它們為什麼高速發展？
“消極地工作從來就是不劃算的”
從顧客齣發，顛倒做企業
“橫著來”，開創Shopping Mall模式
將低價做成核心能力
用“信息化”係統降成本
采購和市場同步擴張
“330”確保每個加盟店成功
抓住大時代賦予的機會
設計篇　核心競爭力是“設計”齣來的
設計是經營創新的一個關鍵環節
按需定製：像試衣服一樣買傢具
設計師左右市場
顧客的每個想法都會得到尊重、行動和呈現
大眾化與參與感
服務篇　極緻服務的邊界
堅持還是改變？
維意，極緻服務的核心是創造驚喜
價值觀說話：有所為有所不為
服務一定要“走心”
營銷篇　怎樣走進顧客的心裏？
不知不覺，你被左右瞭
不把顧客體驗做到極緻，沒有意義
一靜一動間，溝通都在那裏
60多年前的宜傢“自媒體”
“3124”：銷售活動化，活動銷售化

管理篇　員工憑什麼激情快樂
“擁抱”，像個老朋友
“三賤客”“在一起”
獨立進程背後的推動力
重視老員工與“傳幫帶”
快樂工作，把不可能變成可能
“她們需要存在感、成就感”
模式篇　 模式是如何煉成的？
宜傢的全球供應鏈
維意的超硬“後颱”竟是工廠
謹守邊界，讓加盟商發展起來
C2B必勝B2C？破除模式成敗論

文化篇　快樂工作有沒有秘密？
“團隊主義情結”
每個員工都感到“被需要”
價值觀第一
感恩文化比狼文化“更狠”
模式的真正創造者
“標新立意”：員工和顧客一起“心意行動”
理念篇　企業為什麼而活？
保證大多數人有能力購買
把少數人的定製變成多數人的生活
不靠傢規管理，靠傢風影響
滿足顧客與顧客至上
後　記　PK的答案
附　錄
宜傢&維意大事記
章節插畫索引
《橫著來》參與人員
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