第一篇 望
品牌構架 起點決定終點 / 1
1 微觀市場定位 / 2
1.1 中小賣傢選擇什麼市場最容易成功 / 2
1.2 去僞存真，如何找到終端消費者 / 8
1.3 跟同行差異化的22 種方法 / 12
1.4 取個好名字，纔能成大事 / 19
2 旁觀産品布局 / 24
2.1 談好三角戀：你的心裏隻有我沒有他 / 24
2.2 有一個定價隻有我們知道 / 29
2.3 做電商，必須傍的五個大款 / 39
第二篇 聞
視覺呈現 於無聲處聽驚雷 / 45
1 夜話公司VI / 46
1.1 VI 真的就是隻個LOGO 而已嗎 / 46
1.2 最容易做的18 個VI 衍生品（禮品） / 53
2 真話PC 視覺 / 61
2.1 你所瞭解的寶貝描述完整嗎 / 61
2.2 店招與導航欄怎麼玩兒 / 64
2.3 腰部賣傢如何做好詳情頁 / 67
2.4 主圖的分工與協作 / 73
2.5 設置定價欄大有玄機 / 77
2.6 那些年，我們一起追過的評價 / 79
2.7 品牌故事頁麵應該怎麼做 / 85
3 大話無綫視覺 / 91
3.1 談談無綫端的轉化率 / 91
3.2 無綫端的詳情頁應該怎麼做 / 94
3.3 做好無綫端要注意的7 件事情 / 96
3.4 農村電商如何土法煉鋼 / 99
3.5 微信公眾號的視覺二三事 / 103
3.6 個人微信視覺與轉化率 / 106
4 漫話視頻趨勢 / 110
4.1 銷量行不行 關鍵看視頻 / 110
4.2 做電商到底要做哪些視頻 / 113
4.3 産品視頻應該怎麼做 / 115
第三篇 問
服務係統 客戶體驗纔能基業長青 / 119
1 拷問客戶體驗 / 120
1.1 什麼是客戶體驗 / 120
1.2 形象體驗 隻是因為在人群中多看瞭你一眼 / 123
1.3 信任體驗 破壞容易修復難 / 128
1.4 互動體驗 買賣從良性互動開始 / 130
1.5 産品體驗 你是我的小呀小蘋果 / 134
1.6 開箱體驗 打開那三秒你讓她爽瞭嗎 / 137
1.7 售後體驗 好聚好散 / 142
2 尋問服務意識 / 148
2.1 公司如何選擇和使用客服 / 148
2.2 論客服人員的自我修養 / 150
2.3 顧客的期望值管理 / 152
3 叩問服務係統 / 157
3.1 萬能的三角形和萬能的十字架 / 157
3.2 工欲善其事必先利其器 / 160
3.3 在顧客齣沒的地方持續發光 / 162
3.4 時髦的O2O 實體店 / 167
3.5 微信當下最核心的功能莫過於勾引 / 172
第四篇 切
智庫建設 得人纔者得天下 / 179
1 外部顧問建設 / 180
1.1 外包的心態與誤區 / 180
1.2 老闆的優質朋友圈 / 183
2 內部梯隊建設 / 189
2.1 客服的生死狙擊 / 189
2.2 緻我們終將逝去的美工 / 192
2.3 好文案的世界 / 196
2.4 靜若處子動若脫兔的運營 / 205
2.5 老闆，你持久嗎 / 208
· · · · · · (收起)