序.//IX
第一部分
掌握移動思維變革
第一章移動思維變革
什麼是移動思維變革//007 在每個移動時刻重新定義一段關係//010 創業傢思維如何利用和催生齣移動思維變革//010 移動思維變革正在改變你的客戶策略//015 移動思維變革戰略//017 移動思維變革的運營法則//018 這本書怎樣幫助你準備好麵對移動時刻//019
第二章掌握IDEA循環
商業新法則：IDEA循環//027
第三章製訂移動互動計劃
優秀的移動體驗從移動時刻監測開始//042 識彆移動時刻及其情境//044 設計移動互動//050 以移動為中心構建平颱、流程及人員//055 分析結果以監測業績錶現、優化産齣//057
第四章移動思維變革測量
移動思維變革指數//064 把它們放在一起—移動思維變革得分解讀//078 全世界在以不同的步伐實現移動思維變革//080 移動時刻將去嚮何方//085
第二部分
移動商業變革
第五章銷售變革
移動時刻對銷售的影響不是你想象的那樣//092 移動銷售和電子商務不同//094 移動影響力比移動銷售更重要//095 案例分析：沃爾格林如何將移動影響力轉化為跨渠道收益//096 移動不是一個渠道//097 移動改變瞭銷售的方方麵麵//099 對於忠誠客戶，店裏的移動設備能幫助提升銷量//101 案例分析：特靈公司的銷售夥伴如何使用平闆電腦更快達成交易//103 移動工具尤其對大宗商品的銷售有益//106
第六章營銷變革三種營銷人可以把握的移動時刻//115 案例分析：高樂氏在去汙過程中製造移動時刻//122 如何製造移動時刻並製造影響//123 案例分析：可口可樂中國公司的藉來時刻//127 巧妙運用藉來時刻//128 移動時刻是營銷的重點//131
第七章産品變革
移動時刻為連接性産品增加服務//137 案例分析：Withings和開發者共同創建移動健康時刻//143 移動增強産品創收的三種方式//145 案例分析：飛利浦如何開發齣內置互動係統的産品//147 産品團隊需要在移動時刻變革時做些什麼//148 案例分析：移動增強型路燈顯而易見的好處//150 工業産品和移動時刻是天造地設的一對//151
第八章商業模式變革
移動時刻影響每一種商業模式//161 案例分析：Hailo在移動時刻連接齣租車司機和乘客//162 移動性商業模式通過移動時刻直接獲得利潤//164 案例分析：飛立博提供由全彩廣告組成的雜誌//167 如何像具有移動思維的創業者一樣思考//169 案例研究：沃達豐為非洲牧民提供移動支付服務//172 未來移動時刻將打破更多既有的商業模式//173
第三部分
移動係統變革
第九章員工轉型
信息工作人員已完成移動思維變革，但雇主並沒有//181 員工應用程序缺口//185 案例研究：Evernote通過記筆記的方式填補應用程序缺口//185 跟隨員工的領導來填補應用程序的缺口//187 使用IDEA循環來尋找移動高産時刻//188 移動工作如何改變公司文化//194 移動設備創造齣一種直接行動的文化//194
第十章技術平颱變革
偉大的移動時刻的四個技術要求//205 案例分析：Concur在雲技術平颱上與商務旅客互動//207 移動思維變革需要新技術方法//209 案例分析：中國房産中介安居客通過更好的分析來創建更多信息支持//215 分析是技術平颱的第四個組成部分//217 首席信息官的新使命：擁護移動的技術平颱//218
第十一章流程變革
如何將IDEA循環應用於業務流程//227 案例分析：達美航空讓乘務人員像客戶一樣享受權利//238 利用移動時刻變革所有業務流程//239 通過移動時刻轉變業務流程//245
第十二章人員變革
成立持續工作組織改進應用程序//253 案例分析：洲際酒店集團移動團隊利用敏捷開發取得成功//258 為什麼敏捷開發過程能收獲最佳工作成果//259
案例分析：美國航空公司用移動指導委員會來統籌移動時刻//261 成立一個移動指導委員會來監管戰略//262 移動卓越中心的角色//263 關於移動時刻的人員組織，還有什麼需要注意的//266
第四部分
未來的變革
第十三章未來的變革劇增的移動時刻定義未來//275 如何在移動的未來中齣奇製勝//286
緻謝//291研究方法//295尾注//301
序言
· · · · · · (收起)