第一章 銷售員口纔的基本功
1. 說話練習與風格形成
2. 銷售員說話的“分寸”
3. 說話要注意場閤和對象
4. 隨機應變方為“上”
5. 贊美是送給客戶的最好禮物
6. 幽默讓銷售更有樂趣
7. 學會拒絕客戶的不閤理要求
第二章　拜訪客戶口纔
1. 約見客戶的技巧
2. 銷售是從拒絕開始的
3. 巧介紹搭起結識的橋梁
4. 用寒暄拉近彼此的關係
5. 好的開場白是成功的一半
6. 尋找客戶感興趣的話題
7. 與客戶溝通的語言藝術
8. 抓住時機切入主題
9. 有效傾聽的技巧
第三章　電話銷售口纔
1. 掌握電話銷售的基本程序
2. 電話銷售如何開口
3. 明確打電話的目的，預先演習
4. 跨越電話溝通的障礙
5. 以個性化語言與決策人交鋒
6. 如何在電話中介紹産品或服務
7. 充分瞭解客戶顧慮的根源
8. 環環相扣的電話溝通技巧
9. 電話中人和事的確認
10. 挽迴客戶的拒絕
第四章　産品促銷口纔
1. 瞭解自己銷售的産品
2. 對産品要有信心
3. 介紹産品的基本原則
4. 激發客戶的購買欲望
5. 提煉産品賣點的方法、原則及模式
6. 推介産品的語言藝術
7. 推介産品的說話禁忌
8. 不要在客戶麵前詆毀競爭對手
第五章　業務談判口纔
1. 談判語言特點和錶述技巧
2. 和“言”悅色的談判韜略
3. 談判入題技巧
4. 談判的發問技巧
5. 談判的答復技巧
6. 談判的報價技巧
7. 突破談判僵局的說話技巧
8. 商務談判的拒絕技巧
9. 針鋒相對、討價還價的技巧
10. 談判詭道的識防技巧
第六章　促成交易口纔
1. 突破客戶的心理防火牆
2. 引導、創造客戶需求
3. 給客戶購買的""意嚮""
4. 有效處理異議的說話技巧
5. 刺激購買的說話術
6. 如何有效說服客戶
7. 敢於嚮客戶要定單
8. 成交試探技巧
9. 促成交易的說話方法
10. 處理客戶投訴的說話技巧
第七章　商務交際應酬口纔
1. 怎樣與陌生人一見如故
2. 見麵稱呼之禮
3. 待客的藝術
4. 應酬中學會說和聽場麵話
5. 酒桌上言行的奧妙
6. 善用敬酒妙語
7. 送禮的說話藝術
第八章　金口纔與好人品
1. 會說話能體現人格魅力
2. 真誠地說話
3. 自信地說話
4. 坦然自若地說話
5. 謙遜有禮地說話
6. 細緻耐心地說話
7. 熱忱友善地說話
8. 樂觀地說話
· · · · · · (收起)