本书以一种相对简明和基础的方式清晰阐述了营销调研的重要概念和关键技术,尤其关注了国际营销调研、社交媒体和新技术、企业营销调研伦理等热点问题。本书具有很强的实践导向,配有大量生动有趣的说明性案例,方便读者深入理解书中的重要知识和概念。
具体而言,本书有如下特色:
深入浅出。本书以一种相对简明和基础的方式清晰阐述了营销调研的重要概念和主要步骤,而不过分纠结于技术细节和统计方法。
与时俱进。全书聚焦营销前沿,关注国际营销调研、社交媒体和新技术、企业营销调研伦理等热点问题,尤其是贯穿了基于互联网的营销调研的应用,创新性地突出了作为新领域和新应用的社交媒体研究,以便学生全方位、多角度地反复学习和领会这些重要的新概念。
实践导向。本书不但有鞭辟入里的理论讲解,而且包含大量生动有趣的说明性案例。每章 都展示了数个企业实际案例,这些例子详细描述了为解决具体管理问题所做的各种营销调研,以及基于这些调研结果的决策。此外,书中融合了一些其他的实例和例证,书末还提供了带有真实数据和问卷的运营案例、综合的批判性思维案例以及其他案例,进一步增强了教材的应用和管理导向。尤其值得一提的是,本书还介绍了使用SPSS和Excel所必需的定量知识和技能。
作者简介
纳雷希•马尔霍特拉(Naresh K.Malhotra) 佐治亚理工学院国际商务教育与研究中心高级研究员,佐治亚理工学院Scheller商学院校级荣誉退休教授。他自1997年以来连续入选马奎斯《美国名人录》,自2000年以来连续入选《世界名人录》。2005年,他荣获久负盛名的营销科学学会“CUTCO/Vector杰出营销教育家奖”。2010年,他入选营销传奇人物。
他是1986—1995年在《营销科学学报》上发表论文最多的学者。1977—2002年在四大顶级营销期刊上发表的论文,马尔霍特拉教授有三个前三的排名:在所有四种刊物上发表论文的总数量名列第三;在JMR上发表论文的数量名列第三;在JAMS上发表论文的数量名列第一。
马尔霍特拉教授1996—1998年担任营销科学学会基金会主席,1994—1996年担任营销科学学会会长,1990—1992年担任理事会主席。他是科学院的杰出院士和美国决策科学学院院士。
译者简介
张婧 华中科技大学管理学院工商管理系营销学教授,博士生导师。主持国家自然科学基金面上项目三项,主持省部级课题五项,在SSCI收录期刊和国家自然科学基金委管理科学部重点期刊上发表论文30余篇,在其他国内外学术期刊上发表论文100余篇。出版专著两部,教材四部。多年从事营销调研的一线教学工作。
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这本书在描述如何进行科学的抽样调查时,给我留下了深刻的印象。我之前总觉得抽样就是随便找一些人问问,但这本书让我认识到,抽样是整个调研过程中的关键一步,如果这一步做不好,后面再多的分析都是徒劳。作者没有直接抛出各种抽样方法的专业术语,而是通过一个生动的情景模拟,比如“如何才能准确地了解一个城市居民的平均收入”,来引出不同抽样方法的优缺点。他解释了简单随机抽样、分层抽样、整群抽样等方法,并用图文并茂的方式展示了它们的原理和适用场景。我尤其喜欢书中对“样本代表性”的强调,作者反复指出,样本的代表性是抽样调查的生命线,只有具有代表性的样本,才能将调查结果有效地推论到整体总体。书中还提到了如何计算样本量,以及如何避免常见的抽样误差,这些内容对于我这样非统计学专业出身的读者来说,非常实用。他用一个简单易懂的公式,解释了在给定置信水平和误差范围内,如何确定所需的最小样本量,避免了不必要的资源浪费。此外,书中还讨论了非概率抽样方法的局限性,以及在某些情况下它们为什么仍然有其存在的价值。总而言之,在抽样调查这个环节,这本书让我从一个“摸着石头过河”的状态,升级到一个对抽样原则和方法有基本认知,并能够进行初步判断的阶段。
评分这本书的最后一个部分,关于“营销伦理”和“社会责任”,给我带来了深刻的启发。在如今这个信息高度发达、消费者意识日益觉醒的时代,营销活动不仅仅是为了追求商业利益,更需要承担起相应的社会责任。作者并没有回避营销中可能存在的灰色地带,而是通过深入的分析,阐述了营销伦理的重要性。他强调了“诚信”、“公平”、“尊重”等基本原则,并呼吁营销从业者要始终将消费者的利益放在首位。书中还提到了“绿色营销”、“公益营销”等概念,并分析了它们在提升品牌形象、赢得消费者好感方面的作用。我尤其欣赏书中关于“信息透明”的论述。作者认为,在信息不对称的情况下,营销人员有责任向消费者提供真实、准确的信息,避免虚假宣传和误导。这让我重新审视了我们公司的一些宣传策略,思考如何才能做得更加透明和负责任。此外,书中还探讨了营销活动可能对社会环境和文化产生的影响,并鼓励营销从业者要以更广阔的视角,去思考营销的长期价值。这本书让我觉得,一个真正成功的营销,不仅仅是商业上的成功,更是能够赢得社会尊重和消费者信任的成功。
评分我一直认为,市场调研的最终目的,是为营销策略的制定提供坚实的基础。这本书在论述“市场细分”和“目标市场选择”时,给我带来了深刻的共鸣。作者没有简单地告诉你如何将市场划分成不同的群体,而是强调了细分的基础——即不同群体之间存在的差异性,以及群体内部的同质性。他提出,有效的市场细分,不仅仅是基于人口统计学特征,更重要的是要考虑到消费者的需求、偏好、行为以及价值观的差异。书中提供了一个非常实用的框架,帮助我们评估不同细分市场的吸引力,比如市场规模、增长潜力、竞争状况、以及公司的资源和能力等。我尤其欣赏书中关于“目标市场选择”的论述,作者强调了“差异化”和“集中化”两种策略,并分析了它们各自的优缺点以及适用场景。他甚至还提到了一些“混合型”策略,让我对市场定位有了更深的理解。我尝试着运用书中的方法,对我们公司的一个新产品进行了初步的市场细分和目标市场分析,结果发现了一些之前被忽视的细分机会,这为我们接下来的产品开发和推广提供了重要的方向。这本书让我觉得,精准的市场定位,是营销成功的基石。
评分产品定位是营销中一个非常重要的环节,而这本书在讲解“产品开发与创新”时,给我带来了很多新的视角。它并没有仅仅停留在理论层面,而是深入探讨了如何通过市场调研来驱动产品创新。书中提到了“用户驱动创新”、“价值创新”等概念,并详细阐述了它们在实际应用中的具体方法。我尤其关注了书中关于“原型测试”和“概念测试”的部分。作者强调了在产品开发的早期阶段,就应该让潜在用户参与进来,通过原型测试来收集反馈,不断迭代和优化产品。他甚至还分享了一些非常实用的原型制作和测试技巧,比如使用低保真原型和高保真原型,以及如何设计有效的测试脚本。这对于我这样对产品研发流程不太熟悉的人来说,非常有指导意义。此外,书中还探讨了“蓝海战略”的理念,作者通过大量案例分析,说明了如何通过避开竞争激烈的“红海”,去开创属于自己的“蓝海”市场。这让我意识到,产品创新不仅仅是技术的突破,更是对市场需求的深刻洞察和对消费者价值的重新定义。这本书让我对产品创新有了更系统、更全面的认识。
评分我一直对数据分析在营销决策中的作用感到好奇,但又常常被各种复杂的统计模型和软件所困扰。这本书的到来,恰好填补了我在这一领域的空白。我特别喜欢书中对“描述性统计”和“推断性统计”的区分和讲解,作者用非常形象的比喻,将描述性统计比作“给事物拍快照”,而推断性统计则如同“通过快照预测天气”。这种通俗易懂的解释,让我很快就理解了两种统计方法的根本区别。书中并没有直接跳到高深的统计模型,而是从最基础的数据可视化技术开始讲起,比如柱状图、折线图、饼图等,并强调了如何选择最合适的图表来呈现数据,以及如何避免图表误导。我尝试着运用书中的一些图表制作建议,对我们部门近期的一些销售数据进行了可视化处理,结果发现了一些隐藏在数据背后的有趣规律,这让我对数据的直观理解能力大大提升。更令我惊喜的是,书中还详细讲解了一些常用的推断性统计方法,比如t检验、卡方检验等,但作者并没有仅仅停留在概念的介绍,而是结合实际营销场景,讲解了这些方法在判断营销活动效果、分析用户行为差异等方面的应用。他甚至还提供了一些简单的Excel操作指南,帮助读者动手实践。这本书让我觉得,数据分析不再是少数专业人士的专利,而是每个营销从业者都应该掌握的基本技能。
评分营销活动的成功与否,很大程度上取决于其效果的衡量和评估。这本书在讲解“营销效果评估”时,给我带来了很多实用的方法和工具。它并没有仅仅停留在理论层面,而是深入探讨了如何设计有效的评估指标,以及如何运用数据来衡量营销活动的成效。我尤其关注了书中关于“关键绩效指标(KPI)”的设定。作者强调了KPI应该具有SMART原则,即具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可达成(Achievable)、相关(Relevant)、有时限(Time-bound)。他甚至还提供了一些常见的营销KPI,比如转化率、客户获取成本、投资回报率等,并解释了它们在不同营销活动中的应用。这对于我这样需要向领导汇报工作成果的人来说,非常有价值。此外,书中还详细探讨了“A/B测试”和“回归分析”等数据分析方法,作者通过大量的案例分析,说明了如何运用这些方法来评估营销活动的效果,并发现潜在的优化空间。这让我意识到,营销效果评估,不仅仅是简单的数字统计,更是一个持续优化和改进的过程。这本书让我觉得,科学的营销效果评估,是提升营销效率和ROI的关键。
评分我最近在工作中遇到一个棘手的市场难题,就是如何判断我们新推出的产品是否真的能满足用户的深层需求。以往我们更多的是依赖直觉和少量用户的反馈,效果总是不尽如人意。偶然间看到了这本书,虽然书名听起来有些学术,但翻开来读,发现里面的内容比我想象的要实用得多。我特别关注了书中关于“用户画像”和“需求挖掘”的章节。作者没有简单地告诉你画一个用户画像的流程,而是深入剖析了用户画像的“灵魂”——它不仅仅是简单的年龄、性别、职业的堆砌,更重要的是要挖掘出用户的痛点、动机、价值观以及行为模式。书中提供了一个非常详细的步骤,从定性研究的访谈和焦点小组,到定量研究的问卷和数据分析,每一个环节都配有真实的案例和操作指南。我印象最深的是关于“深层访谈”的技巧,作者强调了倾听的重要性,以及如何通过追问和引导,让被访者袒露心声,挖掘出那些连他们自己都可能没有意识到的潜在需求。这对于我来说,简直是“及时雨”。书中还分享了一些非常巧妙的工具和方法,比如“心智地图”、“用户旅程图”等,这些工具能够帮助我们更直观地梳理和分析用户的行为和感受。我尝试着按照书中的方法,对我们产品的目标用户进行了一次小范围的访谈,结果发现了很多我们之前从未注意到的用户痛点,这让我对自己产品的未来发展方向有了更清晰的认识。这本书让我明白,好的营销调研,就是要像一个侦探一样,耐心细致地去发现隐藏在表象之下的真相。
评分这本书的封面设计给我留下了非常深刻的印象,那种沉静而又富有力量感的蓝色调,搭配上简洁利落的书名,瞬间就吸引住了我的目光。我一直对营销领域抱有浓厚的兴趣,尤其是在这个信息爆炸、市场瞬息万变的时代,想要成功地捕捉消费者的需求,洞察市场趋势,营销调研的重要性不言而喻。拿到这本书后,我首先就被它严谨的排版和清晰的逻辑所打动。开篇并没有直接抛出晦涩的理论,而是从一个引人入胜的案例切入,讲述了某个知名品牌是如何通过深入的市场调研,成功地扭转了濒临衰退的局面。这个案例分析得非常透彻,从问题的提出,到调研方法的选择,再到最终的数据解读和策略制定,每一个环节都衔接得恰到好处,让我对营销调研的实际应用有了初步但直观的认识。书中的语言风格也十分平实易懂,没有过多空洞的术语堆砌,而是用大量生动的比喻和贴切的例子来解释复杂的概念。比如,在讲解问卷设计的部分,作者并没有直接给出标准的模板,而是通过一个生动的比喻,将设计问卷的过程比作“捕鱼”,不同的鱼需要用不同的“网”,不同的问题需要用不同的“句式”,才能有效地“捕获”到我们想要的信息。这种接地气的讲解方式,让我这个初学者也能够轻松理解并运用。我尤其欣赏书中对“调研陷阱”的警示,作者列举了几个常见的误区,比如过度依赖二手数据、样本偏差、以及对数据的主观解读等,并提供了相应的规避方法。这让我意识到,营销调研并非一蹴而就,而是一个需要严谨态度和细致操作的系统工程。总而言之,这本书的开篇部分,为我打开了一扇认识营销调研的大门,让我充满了继续探索的动力。
评分我一直对“消费者行为”这个概念很感兴趣,但总觉得它有些抽象,难以捉摸。这本书在探讨消费者行为时,给我带来了很多启发。它没有简单地列举一些行为模式,而是深入剖析了驱动消费者行为的深层心理因素。书中提到了“认知失调”、“社会认同”、“习惯养成”等心理学理论,并巧妙地将其与营销场景相结合。比如,在讲解“认知失调”时,作者举了一个非常生动的例子:一个消费者购买了一款价格昂贵的商品,即使事后觉得有点超出预算,也倾向于寻找理由来合理化自己的购买行为,以减少内心的不适。这让我明白了为什么很多营销活动会强调“物超所值”和“品牌价值”,原来是为了帮助消费者巩固购买决策,降低他们的认知失调。书中还详细探讨了“决策过程”的不同阶段,从需求产生、信息搜集,到方案评估、购买决策,再到购后行为,每一个环节都进行了深入的分析,并给出了相应的营销策略建议。我特别关注了“信息搜集”和“方案评估”这两个阶段,作者强调了在这个过程中,消费者会受到来自信息源、产品属性、以及个人因素等多方面的影响。这让我重新审视了我们产品的传播渠道和卖点设计,思考如何才能更有效地影响消费者的决策。这本书让我觉得,理解消费者行为,就是要走进他们的内心世界,去洞察他们行为背后的驱动力。
评分品牌建设是营销中一项长期而艰巨的任务,而这本书在探讨“品牌策略”时,给我带来了很多深刻的思考。它并没有简单地告诉你如何设计一个Logo或者Slogan,而是深入剖析了品牌的核心价值和情感连接。书中提到了“品牌联想”、“品牌忠诚度”、“品牌资产”等概念,并详细阐述了它们之间的关系。我尤其欣赏书中关于“品牌故事”的讲解。作者认为,一个好的品牌故事,能够让消费者产生共鸣,并与品牌建立深厚的情感连接。他甚至还提供了一些讲好品牌故事的技巧,比如如何挖掘产品的独特卖点,如何将品牌理念融入故事之中,以及如何通过多样的渠道传播故事。这让我意识到,品牌不仅仅是产品的集合,更是消费者心中的一种情感寄托。此外,书中还详细探讨了“品牌定位”和“品牌延伸”的策略,作者通过大量案例分析,说明了如何通过清晰的品牌定位,来吸引目标消费者,以及如何通过审慎的品牌延伸,来拓展品牌的影响力。这本书让我觉得,品牌建设是一项系统工程,需要从消费者的情感需求出发,去构建一个有温度、有灵魂的品牌。
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