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稍微空洞了点。不过品牌与创始人的确是息息相关。品牌是创始人的想法，整个品牌战略也应该由创始人来把关及宣扬企业文化。品牌对于顾客是一个决定购买力的因素，所以怎么打造企业自身的品牌，在竞争对手中处于强有利地位，值得好好深思。书中提到的7种工具，只是一些理论上大概的方向，怎么运用到实践中同时结合企业自身的产品、定位，让自己的品牌更突出，需要更进一步学习。打造品牌确实不容易。

我自己现在也是看中服务，服务态度好就觉得还不错。我想很多时候每个人被服务的满意点是不同的，很难去分析，这最终取决于顾客心里所想的。有次我去餐馆吃饭，结果只是暂时的出去了一下（来回就1分钟），回来一看桌子被服务员收拾的一干二净，之后老师可能发现了，就说要不在点个菜，免费。最终出餐馆，心里还是可以的。如果没有后续的免费再点个菜，我想我确实是会告知他人。所以顾客心理的满意度很难发现，只有发生了才可能知道一点点。电商就更难把握了。不是面对面的，也难分析出来意思。

一个良好的产品，应该是由生产商与顾客共同塑造的。沟通至关重要，她将生产商与顾客互相激励，拧成一股力量，将产品导向我们共同的期望。生产商的姿态不能只是销售，更应该是一种邀请似的开放态度，尽力向顾客展示自己的实力与愿景，邀请顾客来了解自己。顾客对企业的了解越深刻，找到共同价值的机会就越高。若顾客的想法能融入到产品中去，几乎是为产品注入新的力量。这个过程中，顾客成为产品的一部分，企业的一部分。达到共鸣，生产者与顾客成为了一个整体。

CEO亲力亲为、宣扬品牌和顾客之间共同的价值观、了解顾客的感受、有打动顾客的故事、顾客对品牌的忠诚、品牌活力四射、定位精准。书中提了很多品牌建立的具体的可操作的办法和原则，并且举了很多实例，值得借鉴。

我自己现在也是看中服务，服务态度好就觉得还不错。我想很多时候每个人被服务的满意点是不同的，很难去分析，这最终取决于顾客心里所想的。有次我去餐馆吃饭，结果只是暂时的出去了一下（来回就1分钟），回来一看桌子被服务员收拾的一干二净，之后老师可能发现了，就说要不在点个菜，免费。最终出餐馆，心里还是可以的。如果没有后续的免费再点个菜，我想我确实是会告知他人。所以顾客心理的满意度很难发现，只有发生了才可能知道一点点。电商就更难把握了。不是面对面的，也难分析出来意思。

说起20世纪90年代的营销手段，首当其要的就是广告了吧。 脑白金，算是多年前广告的佼佼者。最初，脑白金仅靠一句“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，使得脑白金迅速风靡全国。如今脑白金已经在众人眼耳中消失，再提起脑白金，可能大家能想起的，还是只有那句歌词：“...

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