具体描述
本书是支付宝用户体验设计团队（AUX）12年工作经验的总结，是支付宝从工具产品走向生活服务平台的用户体验设计实战精华，是支付宝为4.5亿用户提供卓越用户体验的思考和沉淀。
具体内容上，从学设计、做设计、看设计和玩设计4个维度进行了总结，包含设计规范制定、图标设计与验证、设计协作、服务设计、信息可视化设计、物料设计、敏捷设计、移动搜索设计、情感化设计、设计师如何讲好故事等近20个设计领域的重要主题，每个主题都围绕AUX团队的设计实践深度展开，萃取了支付宝设计经验的精髓，汇集了支付宝多年来在这些领域积累的丰硕成果。
作者简介
支付宝用户体验设计部（AUX）
支付宝是全球领先的互联网金融企业——蚂蚁金服服务客户的主要平台。自2004年建立至今日，支付宝已拥有近4.5亿的实名用户，始终以“信任”作为产品和服务的核心。而支付宝UED团队（Alipay User-Experience，简称AUX)隶属于支付宝产品的核心部门，拥有近百位分布于杭州、北京、上海优秀的国内和外籍设计师，他们一同为整个支付宝的用户体验和视觉美感把关。
AUX以“带给用户*简单易用的核心体验”理念作为产品设计的准则。随著支付宝服务范围的快速拓展，AUX已经从过往对于支付体验设计的专注，延伸到对智能生活服务的设计，例如教育、交通、医院服务等行业的设计整合，同时积极探索用户场景的社交互动，以及互联网金融设计的规范制定，等等。不仅提供用户线上及线下的完整付款流程服务 ，而且积极拓展多元化的生活场景业务，如理财、智能生活服务、场景社交等全方位生活服务，致力于实现蚂蚁金服普惠金融的生态版图。
作为中国互联网金融设计的先锋，AUX也积极推动智能生活的体验设计发展，期望从自身设计专业与经验沉淀做起，与国内外设计行业交流合作，共同建立起行业体验设计的标杆和标准。
目录信息
推荐序2
推荐序3
推荐序4
推荐序5
推荐序6
前言
学 设计
01 行业设计“五步法” 王宇航 // 2
02 无规矩不成方圆—设计规范的建设 周建波、朱兰民 // 21
03 设计走查表 王向红 // 70
04 图标设计与验证 杨波、方芳 // 89
05 敏捷开发模式下的设计协作 马颖男 // 100
做 · 设计
06 行业服务设计的思考与实践 邹烨 // 110
07 产品设计中的模块化思维 顾文君 // 128
08 走进服务设计：让预约挂号变得精准与简单 徐良佺 // 139
09 信息可视化设计 王蓉琦 // 151
10线下物料设计 林猛 // 162
看 · 设计
11 业务探索期，设计可以做些什么 丁明宇 // 172
12 设计师如何从0到1快速了解一个行业 王昆鹏 // 180
13 敏捷设计研究 肖瑶 // 196
14 设计十则 李玲 // 205
15 像设计师一样思考 汤静静、李慧 // 218
玩 · 设计
16 讲故事的力量 李涵、周晓双 // 226
17 移动搜索设计探索 李君、孟飞 // 234
18 在移动支付设计中构建安全感 汪通 // 253
19 一切都是为了打动你—产品中的情感化设计
宋晓婷、王蓉琦、芮琳 // 266
后记 为事，以遣有涯之生 蒋黛炜 // 281
· · · · · · (收起)
读后感
花了几个小时看完了，全书各章节就是支付宝AUX团队几位成员的工作经验和工作方法的分享，前几章还行，其中有些工作方式值得借鉴，但后面的章节明显不用心（内容凑数，跟互联网上各个零散的知识点讲的差不多，没有自己总结的东西出来），整书内容基本点到为止，没有形成完整的设...
评分花了几个小时看完了，全书各章节就是支付宝AUX团队几位成员的工作经验和工作方法的分享，前几章还行，其中有些工作方式值得借鉴，但后面的章节明显不用心（内容凑数，跟互联网上各个零散的知识点讲的差不多，没有自己总结的东西出来），整书内容基本点到为止，没有形成完整的设...
评分花了几个小时看完了，全书各章节就是支付宝AUX团队几位成员的工作经验和工作方法的分享，前几章还行，其中有些工作方式值得借鉴，但后面的章节明显不用心（内容凑数，跟互联网上各个零散的知识点讲的差不多，没有自己总结的东西出来），整书内容基本点到为止，没有形成完整的设...
评分这本书算是个工具书，有方法+案例，自然基本都是支付宝的案例，本人是支付宝的铂金用户，每天会用到至少10次，甚至会将朋友圈直接在支付宝内分享，因为我太喜欢这个产品了！简单，实用，而且··支付宝在将线下的服务搬到线上，是全部、尽可能的全部吧，不管是为了未来的盈利还...
评分这本书算是个工具书，有方法+案例，自然基本都是支付宝的案例，本人是支付宝的铂金用户，每天会用到至少10次，甚至会将朋友圈直接在支付宝内分享，因为我太喜欢这个产品了！简单，实用，而且··支付宝在将线下的服务搬到线上，是全部、尽可能的全部吧，不管是为了未来的盈利还...
用户评价
《支付宝体验设计精髓》这本书，对我来说，就像是打开了一扇通往“用户体验黑匣子”的大门。我一直对那些能够让亿万用户甘之如饴地使用的产品充满敬畏，而支付宝无疑是其中最典型的代表。这本书没有停留在对支付宝界面有多么“好看”的肤浅赞美，而是深入到产品背后，去剖析其设计的逻辑、决策的依据以及团队协作的模式。我最受触动的是书中关于“迭代思维”的阐述。支付宝不可能一蹴而就，它的每一个功能的完善，每一个流程的优化，都经历了无数次的尝试、失败、学习和改进。这本书详细地展示了这种“小步快跑，快速迭代”的思维是如何贯穿在整个设计过程中，如何通过不断地收集用户反馈，来调整和优化产品。这让我意识到，在产品设计中，完美主义往往是进步的敌人，而拥抱变化、持续迭代，才是通往卓越的关键。书中还对“同理心”的设计实践进行了深入的探讨。它不仅仅是设计师的一种情感倾向，更是一种基于对用户深刻理解而采取的行动。支付宝在设计中，始终站在用户的角度，去思考如何减少他们的麻烦，如何让他们感到安心，如何让他们在复杂的金融世界中游刃有余。这种同理心，体现在每一个细节之中，从用户注册到支付完成，再到账单查询，每一个环节都充满了对用户的关怀。这让我反思，在我的工作中，是否真正做到了设身处地地为用户着想，是否能够理解他们那些不被言说出来的需求。这本书的价值，在于它提供了一种如何系统性地打造卓越用户体验的框架，让我看到了一个成熟的产品是如何从用户需求出发，通过精益求精的设计，最终赢得用户的喜爱和信赖。
评分在信息爆炸的时代，想要找到一本真正能触及事物本质、引发深度思考的书实属不易。我最近有幸拜读了《支付宝体验设计精髓》，虽然书名直指支付宝，但其内在的逻辑和方法论却远远超越了具体的产品范畴，对我日常工作中处理的许多复杂问题都提供了新的视角和解决方案。从拿到书的那一刻起，我就被它那严谨又不失人文关怀的设计理念深深吸引。它不像市面上很多“速成”的设计指南，空泛地列举一些所谓的“最佳实践”，而是深入剖析了支付宝在发展过程中，如何从用户需求出发，一步步打磨出至今为止大家耳熟能详的流畅体验。我特别喜欢书中关于“同理心”的论述，它不仅仅是设计师的必备素质，更是任何一个与人打交道、提供服务的人都应该铭记的准则。书中通过大量生动的案例，展示了如何真正地走进用户的内心世界，理解他们的痛点、期望和隐秘的需求，并将这些洞察转化为切实可感的设计。这种由内而外的设计哲学，让我开始审视自己过去的工作方式，是否过于关注“做什么”而忽略了“为什么”。书中的每一个细节，无论是界面元素的排列，还是交互流程的设计，都似乎蕴含着一番苦心孤诣的考量。它让我明白，优秀的设计并非偶然，而是无数次迭代、无数次用户测试、无数次团队智慧碰撞的结晶。尤其是在阅读关于“负反馈”和“正反馈”机制的设计时，我深受启发。书中详细阐述了如何通过恰到好处的反馈，引导用户完成操作，增强他们的信心，从而减少用户的学习成本和操作失误。这不仅仅是技术层面的考量，更是对用户心理的精准把握。当我回顾自己负责的项目时，发现很多时候用户之所以感到困惑或沮丧，恰恰是因为我们未能提供足够清晰、及时的反馈，让他们处于一种“摸黑前行”的状态。这本书就像一位经验丰富的老友，耐心地为你解构复杂的设计问题，让你在不知不觉中茅塞顿开。它提供的不仅仅是知识，更是一种思维模式的转变，一种看待问题的全新角度。我开始尝试将书中的方法论应用到我的工作中，虽然起初有些生涩，但很快就看到了积极的效果。用户满意度有所提升，团队成员之间的沟通效率也明显增强。这本书的价值，在于它教会我们如何“思考”设计，而不仅仅是“做”设计。
评分读完《支付宝体验设计精髓》，我的心情久久不能平静。这本书如同一面镜子，映照出我过往设计工作中的不足，同时也为我指明了前进的方向。我一直认为，好的设计应该是“润物细无声”的，用户在使用时应该感到自然而然，毫不费力。但如何实现这一点，我之前总是有些模糊。这本书通过对支付宝海量真实用户行为数据的分析，以及对设计背后逻辑的深入剖析，为我提供了一套行之有效的方法论。书中关于“信息架构”的章节，我反复阅读了好几遍。它不仅仅是关于如何组织信息，更是关于如何让用户在复杂的信息海洋中快速找到他们所需，并且能够建立起清晰的认知模型。支付宝在这一点上做得非常出色，它将各种金融服务、生活缴费、社交娱乐等功能，通过一种极其清晰且有条理的方式呈现给用户，这背后一定有着极其深厚的思考和大量的实验。我特别欣赏书中对“一致性”原则的强调。无论是视觉风格、交互逻辑，还是语言表达，支付宝都力求做到高度一致，这极大地降低了用户的学习成本，增强了用户对产品的信任感。这种一致性不仅仅是表面的统一，更是深层次的体验统一。它让我认识到，在设计过程中，我们不能仅仅关注单个功能的表现，更要从全局的角度去审视，确保整个产品体验的连贯性和统一性。书中还提到了“渐进式披露”的设计原则，这对我启发很大。很多时候，我们在设计时会倾向于将所有功能一次性展示出来，导致界面 cluttered，用户无所适从。而支付宝则善于根据用户所处的场景和需求，逐步展示必要的信息和功能，让用户在需要的时候才能看到，从而避免了信息的过载。这是一种非常“体贴”的设计方式，也是我对未来产品设计的重要借鉴。这本书的价值在于，它不是空谈理论，而是将理论与实践紧密结合，用真实案例说话，让我看到了设计的力量，也看到了如何通过精细化的设计，提升用户满意度，最终赢得用户的忠诚。
评分《支付宝体验设计精髓》这本书，给我的感觉就像是在一个喧嚣的市场里，突然发现了一个宁静却又充满智慧的茶馆。我一直以来都对那些能够将复杂事物变得简单、将技术冷冰冰的外壳下透射出人文关怀的产品设计充满好奇，而这本书无疑满足了我这份好奇心，甚至可以说是点醒了我。我特别欣赏书中对“用户中心”这一理念的深度挖掘，它没有停留在口号层面，而是通过支付宝这个庞大且复杂的案例，展现了如何将用户置于设计的核心地位，并且是如何在这个过程中不断地学习、调整和进化的。书中提及的“用户旅程地图”的绘制和应用，对我来说就像是打开了一扇新的大门。我之前也接触过类似的概念，但总觉得有些零散，不够系统。而这本书则将它描绘得淋漓尽致，从用户的起点到终点，每一个触点，每一个情绪波动，都被细致地剖析和记录。这让我深刻认识到，好的用户体验，绝不是某一个界面的惊艳，而是贯穿整个服务过程的流畅与愉悦。此外，书中对于“微交互”的阐述也让我耳目一新。那些看似微不足道的小细节，例如一个加载动画的流畅度，一个按钮点击后的微妙震动，竟然能够对用户的情绪和使用感受产生如此大的影响。支付宝在这方面的精益求精，让我看到了一个成熟产品对细节的极致追求，也让我反思自己在工作中是否对这些“润物细无声”的细节给予了足够的重视。这本书的叙述方式也非常吸引人，它不像教科书那样枯燥，而是通过讲故事的方式，将支付宝的设计历程娓娓道来，让我仿佛置身其中，亲身经历了那些挑战和突破。读完这本书，我不再仅仅把支付宝看作一个支付工具，而是将其视为一个精心雕琢的艺术品，一个充满智慧的解决方案。它不仅仅是为设计师而写，更是为所有希望创造卓越产品、提供优质服务的人而写。我从中获得的不仅仅是设计知识，更是一种对行业的热情和对用户更深层次的理解。
评分《支付宝体验设计精髓》这本书，就像是一本精心编织的“用户体验百科全书”，它以支付宝这个真实而庞大的案例为载体，为我们展现了用户体验设计的方方面面。我一直对那些能够将复杂功能化繁为简、将冰冷技术注入温暖人情的产品设计感到好奇，而这本书无疑满足了我这份好奇心，并在此基础上，为我打开了更广阔的视野。我最先被吸引的是书中对“用户画像”的精细化描绘和应用。它不仅仅是简单的年龄、性别、职业等人口统计学信息，而是深入到用户的行为模式、心理动机、生活习惯等更深层次的维度。支付宝正是通过对不同用户画像的精准理解，才能够为他们提供最贴合需求的解决方案。这让我深刻认识到，设计的第一步，永远是深刻地理解你的用户。书中关于“用户参与”的讨论也让我眼前一亮。支付宝并非闭门造车，而是积极地将用户纳入设计过程，通过各种形式的用户调研、可用性测试，甚至共创活动，来听取用户的声音，收集用户的反馈。这种开放和包容的设计态度，是其能够持续优化用户体验的关键。它让我意识到，最好的设计，往往是用户与设计师共同完成的作品。此外，书中对“设计系统”的构建和应用也进行了详尽的阐述。支付宝作为一个体量巨大的产品，如何保证整体设计风格和交互逻辑的一致性，离不开一个强大的设计系统。这让我明白了，在构建大型产品时，建立一个规范、可复用的设计系统，不仅能够提高设计效率，更能保证产品体验的统一性和稳定性。这本书的价值，在于它提供了一种从宏观到微观、从理论到实践的系统性设计方法论，让我看到了一个伟大产品背后的智慧和匠心。
评分《支付宝体验设计精髓》这本书，如同一场精心策划的“用户体验解构之旅”，它带领我深入到支付宝这个看似简单的支付工具背后，去探寻其卓越用户体验的奥秘。我一直对那些能够“化腐朽为神奇”的设计能力充满敬意，而这本书恰恰揭示了这种能力的来源。我尤其被书中关于“情感化设计”的论述所吸引。支付宝并不仅仅是一个冷冰冰的交易平台，它在设计中融入了许多能够触动用户情感的元素，例如在支付成功后的喜悦感，在收到退款时的安心感，甚至是每一次成功的操作所带来的成就感。这些情感的连接，让用户对产品产生了更深的依恋和信任。这让我意识到，好的设计不仅仅是功能上的满足，更是情感上的共鸣。书中还对“可访问性设计”进行了深入的探讨。在金融服务领域，确保所有用户，包括那些有特殊需求的用户，都能顺畅地使用产品，是至关重要的。支付宝在这一点上做得非常出色，它通过对细节的关注，例如清晰的字体、合理的色彩对比、以及便捷的语音播报等，让不同能力的用户都能享受到无障碍的体验。这不仅体现了其社会责任感，更是其追求极致用户体验的体现。这让我反思，在我的设计过程中，是否充分考虑到了不同用户的需求，是否做到了真正的包容性设计。这本书的价值，在于它不仅仅停留在“做得好”的层面，而是深入到“为什么做得好”以及“如何才能做得更好”的层面，为我提供了一种系统性的思维框架，让我能够从更宏观、更深刻的角度去理解用户体验设计的本质。
评分《支付宝体验设计精髓》这本书，可以说是近期我读到的最令我兴奋的、最具实践价值的读物之一。它并没有给我“高高在上”的感觉，而是像一位经验丰富的朋友，耐心而又细致地与我分享他在设计旅程中的心路历程与宝贵经验。我最深刻的感受是，这本书让我重新认识了“用户价值”的重要性。在快节奏的商业环境下，我们很容易陷入追求效率和商业目标的漩涡，而忽略了真正驱动用户选择的根本原因——是否能为他们创造实实在在的价值。书中通过大量鲜活的案例，阐述了支付宝如何从用户的角度出发，去理解他们的需求，去解决他们的痛点，从而不断地提升用户价值。这种以用户为中心的理念，贯穿了全书的始终，也让我开始反思自己的工作，是否真正做到了为用户创造价值，还是仅仅在完成任务。我尤其喜欢书中关于“场景化设计”的讨论。用户的使用场景是千变万化的，而优秀的设计应该能够适应不同的场景，并且在不同的场景下都能提供最佳的体验。支付宝在这一点上做得非常出色，例如它针对不同用户群体、不同使用目的，提供了差异化的功能和服务，让用户感受到个性化和贴心。这让我意识到，设计不能是“一刀切”的，而是需要深入理解用户所处的具体情境，才能设计出真正符合他们需求的解决方案。此外，书中关于“信任”的建立和维护的设计策略，也让我受益匪浅。在金融领域，信任是至关重要的基石。支付宝能够成为用户信赖的支付平台，绝非偶然，而是源于其在设计中对信任的方方面面考量。从安全的保障，到清晰的提示，再到及时的反馈，每一个环节都在不断地加固用户对平台的信任。这让我深刻理解到，设计不仅仅是美观和易用，更是关于如何建立和维护用户与产品之间的情感连接和信任关系。这本书的价值，在于它提供了一种构建用户信任的系统性方法，让我明白如何通过设计，让用户感到安全、可靠和放心。
评分《支付宝体验设计精髓》这本书，给我最直接的感受就是“专业”与“深度”。它不是一本泛泛而谈的“如何做设计”的入门读物，而是一本真正深入到支付宝这个复杂系统内部，去挖掘其设计精髓的书籍。我一直觉得，一个伟大的产品，其背后必然有着一套独特且自洽的设计哲学。这本书恰恰就揭示了支付宝的设计哲学，让我看到了它如何在快速变化的互联网时代，依然能够保持用户体验的领先地位。我尤其着迷于书中对“数据驱动设计”的阐述。支付宝积累了海量的用户行为数据，而这些数据，并不是冷冰冰的数字，而是用户行为的真实写照。书中展示了如何利用这些数据，去洞察用户的真实需求，去发现设计中的瓶颈，去验证设计的有效性。这让我认识到，在现代产品设计中，如果离开了数据，很多决策都会变得盲目和主观。这本书不仅仅是关于设计的技巧，更是关于如何构建一个能够持续学习和进化的设计体系。它让我看到了一个成熟团队如何通过科学的方法论，将用户的反馈和数据分析，转化为实际的设计改进，并在这个过程中不断地迭代和优化。我印象深刻的是书中关于“用户教育”的设计。对于一个功能复杂、涉及金额巨大的产品，如何让用户理解其操作，信任其安全性，并能够充分利用其功能，是一个巨大的挑战。支付宝通过各种精心设计的引导、提示和帮助文档，有效地完成了用户教育的任务，这不仅仅是功能的展示，更是一种用户赋能。它让我认识到，设计不仅仅是满足用户的显性需求，更要考虑如何帮助用户更好地理解和使用产品，从而让他们从中获得最大的价值。这本书的价值，在于它提供了一种构建高度成熟、用户体验卓越的产品的系统性思路。
评分当我翻开《支付宝体验设计精髓》这本书时，我并没有抱有太大的期待，因为市面上关于产品设计的书籍实在太多，很多都流于表面，缺乏深度。然而，这本书却给了我巨大的惊喜。它不像很多书籍那样，仅仅是罗列一些设计原则或技巧，而是深入到支付宝这个巨型产品背后，剖析其设计哲学、决策过程以及背后支撑的团队文化。我最先被吸引的是书中关于“流程优化”的论述。支付宝作为一款承载了亿万用户交易的平台，其流程的顺畅与否直接关系到用户体验的成败。书中通过具体的案例，展示了支付宝团队如何通过对每一个环节的精细打磨，不断简化操作，减少用户的思考和输入，从而让支付过程变得无比便捷。这让我重新审视了自己工作中那些看似不起眼的流程，思考是否有优化的空间，是否能让用户更轻松、更高效地完成任务。书中还提到了“错误预防与处理”的重要性。在设计中，我们往往更关注如何引导用户走向成功，却容易忽视如何应对和处理用户可能出现的错误。支付宝在这方面做得非常到位，它通过设计上的各种“保险丝”，尽力预防用户犯错，一旦用户不小心犯错，也能通过清晰的提示和友好的指引，帮助用户纠正错误，减少用户的挫败感。这是一种非常人性化的设计，也让我意识到了在设计中，“容错性”是一个不容忽视的维度。读这本书，就像是与一位经验极其丰富的设计大师进行了一场深度对话。他不仅分享了“术”，更传递了“道”。它让我明白，优秀的设计不仅仅是美学的堆砌，更是关于如何理解人性，如何解决问题，如何创造价值。这本书的启发，远远超出了我对支付宝这个产品的认知，它让我对整个产品设计行业都有了更深层次的理解，也为我未来的职业发展提供了宝贵的财富。
评分在我阅读《支付宝体验设计精髓》之前，我对支付宝的认知更多停留在其便捷的支付功能上，认为它是一个高效的工具。然而，这本书彻底颠覆了我原有的认知，让我看到了支付宝背后那份对用户体验的极致追求和深厚的哲学思考。我印象最深刻的是书中关于“简化”的设计原则。支付宝承载着极其复杂和多样化的金融服务，但其界面却显得异常简洁、清晰，用户几乎不会感到困惑。这本书揭示了这种“简化”并非易事，而是需要通过对功能的优先级排序、对信息的层层梳理，以及对交互流程的反复打磨才能实现。它让我明白了，真正的“简单”，背后往往蕴含着巨大的复杂性。此外，书中还对“用户习惯的培养”进行了深刻的探讨。支付宝如何让用户习惯于使用其进行线上线下的各种支付，甚至将其延伸到生活服务的方方面面，这背后一定有其独特的设计策略。书中解释了如何通过持续的、一致性的体验，以及巧妙的引导和激励机制，来逐渐培养用户的行为习惯，使其成为一种自然而然的选择。这让我意识到，设计不仅仅是满足当下的需求，更是要着眼于长远，如何通过巧妙的设计，潜移默化地影响和引导用户，最终建立起用户对产品的深度依赖。读这本书，让我对“用户体验”这个概念有了更深刻的理解，它不再仅仅是界面好不好看，操作容不容易，而是关乎用户在整个服务过程中的情感体验、认知负担以及价值感知。这本书为我提供了一个全新的视角，去审视那些我们习以为常却又无比优秀的产品。
评分不同章节由支付宝设计团队的不同成员完成，所以质量也参差不齐，前几章节内容相对好一些，但是也有部分章节的内容些许重复。整本书列了很多支付宝的设计案例，也是可以读一下，以对整个ux和ui体系有一个相对完整的认识。
评分不错，值得看一下，主要讲的是App的UIUX设计，值得做这部分的人看一下
评分随便翻翻就可以了...
评分AUX出品，无体系的文章集，交互设计第一本书 支付宝的体验不多说，网速差环境下的识别反应确实不如微信 不太易读，这个体验不好哦 心情不好看书之慢...
评分不错，值得看一下，主要讲的是App的UIUX设计，值得做这部分的人看一下
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