【內容簡介】
有些問題，難以啓齒，不好開口，但又事關你的利益，
有些問題，一聊就“炸”，關係會僵，但你又不得不聊！
生活中，總有一些我們不得不麵對，不得不談及，不得不開啓的話題。但這些談話對象，並不是我們的敵人。麵對不理解你的愛人、有代溝的父母、有分歧的長久閤作方••••••立場之所以有落差，是看事情的角度、切入點不同，雙方想法自然不同。而這樣的談話情景，為的不是要爭論判定齣責任、對錯、好壞、高下，而是通過溝通，解決分歧，最重要的是實現雙方關係的維護和優化。這就是生活中我們不得不麵對的“高難度對話”。
本書首先區分瞭“談判”與高難度對話的差彆，同時為瞭避免“高難度對話”瞬間衍化成一場衝突，本書破解瞭溝通中的四大心理陷阱，讓讀者為可能麵臨的衝突做好準備。書中用案例實解溝通中“觀察”“聆聽”“提問”“決策”的秘訣，幫助讀者在溝通中解決分歧，優化關係。
如果你也有不好談、難開口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上場，通過本書，學習如何跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的最優效果。
【編輯推薦】
你若是公司負責人，怎麼嚮股東解釋投資失利；
你若是部門主管，怎麼嚮上司承認業績衰退；
你若是基層員工，怎麼爭取個人福利或晉升；
你若是為人父母，怎麼要求孩子遠離損友；
你若是為人伴侶，怎麼開口討論財務分配；
你若是為人手足，怎麼安排年老父母的贍養；
你若是為人媳婦，怎麼和公婆討論孩子教育；
你若是為人朋友，怎麼拒絕再藉錢給對方開店創業；
你若有親密關係，怎麼探問情人詭異的行蹤或來電？
◎解決衝突對話的四個核心法則，即使雙方共同經曆情緒風暴，關係也能更進一步：
觀察，看穿無法遮掩的情緒行為的反應；
聆聽，聽懂聲音、語氣及錶述所泄露的秘密；
提問，獲得關鍵信息的巧妙提問；
決策，讓危機變成轉機。
◎放下對衝突的刻闆印象，理解造成雙方壓力的根源，瞭解自己在當時的情境中可能會有哪些反應，裝備好自己，勇敢地麵對衝突，纔是建立長遠關係的關鍵。
◎破解四大心理陷阱，衝突一點兒也不可怕：
情感過度投入，選擇性地看或聽，該說的話說不齣口；
需求不可妥協，被逼入絕境，退讓可以求全；
害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，失去應對變化的能力；
自我防衛，完全無法接受不同的觀點。
具體描述
讀後感
刚开始接触到这本书的时候以为是本鸡汤文类型的，抱着试试看的心态买了此书，第一次读就上瘾了，这本书是一本工具书、心理学方面的书、提高情商的书，现实中最多的就是沟通，和人的沟通，沟通、谈话、闲聊都有大学问之前是一直没有注意到的，也给自己的表达沟通方面造成了很多...
評分第一次听说有这门“谈判桌上的望闻问切”的课程名称，这个新名词是作者在前言中提到的。这门课针对的是谈判情境，特别是当事者在上桌后所需要具备的观察和反应能力。学习这门课程的学生大部分是采购部门的主管和承办人员、业务人员、法务或客服人员。总之，在我们想象中，经常...
評分生活中，我们离不开沟通和谈话，这是人与人之间相处和建立联系的主要工具。同样一个意思，有的人说出来就会让人舒服，而有的人就会造成别人误解，从而制造新的矛盾出来。这本致力于解决分歧和沟通秘诀的书，可以让我们大家学到一些沟通的技巧，从而在和人有冲突的时候，能够轻...
評分望闻问切，是中医的最基本行医手法。望诊，观察病人的面色，表情等；闻诊，听病人说话的声音，咳嗽，以及喘息；问诊，询问病人自己所感到的症状，曾经所患过的疾病；切诊，用手把脉，判断病人身体内部的状况。通过这四种诊治方法，医生基本能断定出患者的病理状况，对症下药。 ...
評分1.有一种对话情景是这样的。想说又不好说，不说又损失自己利益。这就是高难度对话，也称关键对话。这时候明确一点，逃避是解决不了问题的，就是得说，有技巧地说。 2.他之所以讲这句话是因为他站在那个立场上，他自然而然这么讲，不意味着这个人就那样。 3.我们要做的，是洞悉...
用戶評價
Hmmm要點是：先觀察對方微錶情與肢體語言，用心溝通，誠懇態度以及帶著解決問題的目的去提問與溝通
评分【書.2017-6】言簡意賅，說的有理，道理容易，實踐難。
评分Hmmm要點是：先觀察對方微錶情與肢體語言，用心溝通，誠懇態度以及帶著解決問題的目的去提問與溝通
评分“靠近”而不是“拷問”。說謊是天性，誠實是選擇。重點不是“把問題徹底解決”而且“對解決問題有信心”
评分學習跨越心理障礙、情緒陷阱，達到溝通的最優效果。
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