第1 章 社區的藝術1
協作精神 2
社區的本質 3
-- 在社交經濟中建立歸屬感5
社區溝通背後的機製8
發掘機會 10
社區經理必備的素質13
-- 發掘成員的性格 14
-- 獲得成員的信任 14
-- 做一個最佳的傾聽者15
-- 彆自以為是15
-- 行勝於言17
-- 做自己17
繼續前進 19
第2 章 規劃社區21
為瞭成功而做計劃23
-- 俯瞰社區24
小組：歸屬感的基石31
-- 找準你的位置 31
-- 歸屬感的單元 32
-- 閱讀還是寫作 34
-- 精英領導製37
-- 一起工作就是成功 38
-- 多樣性39
設計社區 43
-- 再談開放性45
-- 構思一份使命宣言 47
-- 建立戰略規劃 49
填充戰略規劃 52
-- 對觀點進行頭腦風暴52
把這些串起來 55
-- 小組：分而治之 57
記錄戰略規劃 61
為社區提供經濟支持62
-- 獲得收入的機會 64
總結68
第3 章 清晰的溝通69
他說，她說 70
建立溝通渠道 71
-- 力圖清晰72
-- 選擇閤適的渠道 73
-- 不同渠道的價值 75
以身作則 79
-- 日常交流80
-- 較長篇幅的寫作 85
總結94
第4 章 流程：簡單纔能持久 95
流程的本質 96
-- 正確看待流程 97
-- 流程的影響力 97
製訂高效的流程98
-- 分解難題 100
-- 流程那些事兒 103
評估哪些地方需要流程 106
-- 社區周期 107
-- 敞開社區的門 108
-- 評估社區參與者 111
-- 管理反饋 114
讓大傢認可你的流程 116
-- 為流程寫文檔 116
-- 讓流程容易被發現 117
-- 使用流程 118
入徑：製訂協作型的流程 119
-- 識彆入徑 120
-- 拓展知識 121
-- 確定貢獻 122
-- 增加榮譽感 123
流程的重新評估 125
-- 形成長效機製 126
繼續前進 127
第5 章 使用工具和數據來支持工作流 129
理解你的工作流 130
-- 角色 131
-- 製訂簡單的工作流 132
-- 協作機製 134
-- 例子：Ubuntu 的漏洞工作流 135
建設良好的基礎設施 138
-- 軟件即服務 140
避免對工具盲目崇拜 142
選擇閤適的工具 143
-- 漏洞追蹤 143
-- 版本控製 146
-- 協同編輯 146
建立和維持透明性 147
-- 工具的獲取 147
-- 交流 148
-- 匯報 149
定期評估工作流 151
-- 收集結構化的反饋 151
繼續前進 152
第6 章 社交媒體153
社交媒體不是用來吹牛和爭吵的 154
進入社交媒體世界 156
社交媒體服務概述 157
-- Twitter 157
-- Facebook 160
-- Google+ 163
管理社交媒體 165
-- 傳播 166
-- 反饋 172
-- 協作 176
用好社交媒體 181
-- 控製使用 181
-- 優化發布方式 182
-- 承擔社會責任 183
-- 組織社區會議 184
-- 組織活動 187
-- 更新社區信息 188
第7 章 凝聚人氣189
獲得關注 190
-- 關注帶來的機遇 191
人氣的六大要素 191
-- 使命 192
-- 聯閤起來 192
-- 鼓舞人的言論 194
-- 成為布道者 195
-- 己所不欲勿施於人 196
-- 誠信 196
網站：社區的大本營 197
-- 確立網站的目標 198
-- 及時更新內容 199
-- 建立對話 200
-- 維護好網站 201
人氣的聚集也有周期 204
-- 計劃 205
-- 積纍 206
-- 公告 208
-- 迴顧 210
讓活躍的人氣發揮作用 211
-- 宣布社區成立 212
-- 吸引參與者 213
建立聯盟 217
-- 專業媒體 218
-- 業餘媒體 221
活動和會議 227
-- 選擇活動 228
-- 發錶演講 231
總結 236
第8 章 評估社區237
社區的自我反思 238
反饋的意義 239
-- 定義目的 239
鈎和數據 240
-- 統計和自動化數據 242
-- 問捲調查和結構化反饋 245
-- 觀測試驗 248
-- 評估機製 251
-- 收集普遍的感受 253
匿名和隱私 256
-- 匿名 256
-- 隱私 257
繼續前進 259
第9 章 管理和跟蹤工作進展 261
知名度與社區管理 262
跟蹤工作的重要性 263
-- 跟蹤正確的事情 265
-- 具體情況具體分析 267
什麼需要管理 270
跟蹤項目進展 271
-- 結構化管理項目 273
-- 管理工作項 275
-- 用燃盡圖讓數據可視化 280
跟蹤社區成員的貢獻情況 287
-- 可視化是關鍵 289
-- 確保流程有效 291
跟蹤社區的健康狀況 294
-- 鼓勵反饋 295
-- 建立常規製度 297
迴應社區的擔憂 298
繼續前進 301
第10 章 治理303
責任感 304
治理絕非溜須拍馬 305
治理與社區 306
治理的理由 306
-- 服從領導 308
-- 讓普通大眾參與治理 309
-- 鼓舞成員 310
-- 帶來祥和 311
常見的三種治理模式 312
-- 獨裁魅力型領導 313
-- 開明的專製 314
-- 委托治理 316
成立社區委員會 316
-- 設計一個委員會 317
-- 編撰委員會規則 329
-- 提名和選舉委員會成員 332
Ubuntu 社區治理的例子 335
-- Ubuntu 社區的由來 335
-- Ubuntu 社區的結構 336
-- 會員資格 342
-- 衝突與爭議的升級 346
擴大治理機構的規模 348
-- 最佳時機 348
-- 建立分委會 350
-- 委員會之間的交流 352
總結 352
第11 章 處理衝突和關係353
動物天性 354
-- 解讀衝突 354
暴風雨前的寜靜 356
-- 爭吵型人格 356
-- 兼聽則明 360
-- 職責問題 363
-- 缺乏公正 365
解決衝突的流程 366
-- 協調者的角色 367
-- 解決衝突 371
處理職業倦怠 379
-- 發現職業倦怠，並進行治療 382
-- 工作和生活之間的平衡 383
處理離職 384
處理喪亡 385
總結 386
第12 章 發起和運營活動387
建立傢庭價值觀 388
活動 388
組織起來 390
-- 步驟1 ：識彆需求 390
-- 步驟2 ：尋找幫手 391
-- 步驟3 ：設置截止時間 392
-- 步驟4 ：擠時間 392
組織綫下活動 394
-- 公共屬性 395
-- 組織一次衝刺會 401
-- 組織一次峰會 402
-- 組織一次非正式會議 407
獲得贊助 409
-- 理解你的需求 410
-- 找到和管理贊助商 411
-- 處理資金 414
案例分析：Ubuntu 開發者峰會 415
-- UDS 精神 416
-- UDS 是如何運營的 417
-- 團隊分工 417
-- 場地 420
-- 會議用品 425
-- 基礎設施 426
-- 房間布局 427
-- 時間錶 429
-- 日程安排 431
組織綫上活動 434
-- 公共屬性 435
-- 在綫討論會議 438
-- 組織在綫培訓 441
總結 443
第13 章 招募一位社區經理445
為什麼社區建設會發展成一項大産業 446
企業中的社區經理角色 448
-- 設定期望 448
-- 角色的職責範圍 449
-- 風險 450
-- 不拘一格 450
-- 管控和匯報 451
-- 社區參與的責任 452
-- 薪水 452
-- 錶達對候選人的期望 453
管理你的社區經理 455
-- 入職 455
-- 戰略 457
-- 管理和溝通 458
總結 459
第14 章 社區案例匯編 461
林納斯· 托瓦茲，Linux 461
麥剋· 信田，林肯公園樂隊 465
馬頓· 米科斯，MySQL 和 Eucalyptus 469
麥剋· 林剋斯維爾，知識共享組織 472
蒂姆· 奧萊利，奧萊利傳媒 476
卡洛琳· 梅勒，X.commerce、PayPal 和 eBay 479
伊蘭· 拉賓諾維奇，南加州Linux 博覽會 482
理查德· 伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490
馬剋· 布斯勒，經典遊戲室 492
瑪麗· 科爾維格，Mozilla 495
德裏斯· 貝塔爾，Drupal 平颱和Acquia 公司 499
詹姆士· 史派福，Media Molecule 公司 502
第15 章 更高更遠507
構建我們自己的社區 508
-- 社交媒體 508
-- 視頻 509
社區領袖峰會 509
-- 如何運營 510
-- 加入我們 510
-- 保持聯係 511
關於作者512
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