关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版) 在线电子书 图书标签: 沟通 冲突管理 个人管理 思维方式 领导力 心理学 沟通交流 心理
发表于2024-05-14
关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版) 在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024
需要书里实操性强的建议。
评分1.推理臆测是造成冲突的重要来源,从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点,进行对比说明,描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象,保持尊重4.强调共同目的,关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响,看到潜在的受害者7.学会简化问题,以一种建设性的姿态来分析对方的问题,别着急给对方建议,说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法,熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.如果对方有改观 注意表扬
评分没有关键对话好
评分指导性强。
评分在自我分析部分作者提出CRP模型和关注自我、对方、关系的方式来界定问题的目标,用六影响力模型来梳理问题的影响因素。在安全应对部分,通过双轨谈话、描述看法和提出问题开启关键冲突的对话,通过利用自然结果制造动机,通过吸引对方参与和寻找能力和动机原因探索简化问题的方案,同时在谈话中遇到新问题时,保持灵活和专注。最后指定包括何人、何时、何事以及后继检查等四个关键要素的计划,让对方承诺并付诸行动。
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里?帕特森(Kerry Patterson)
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫?格雷尼(Joseph Grenny)
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩?麦克米兰(Ron McMillan)
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔?史威茨勒(Al Switzler)
密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。
这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:
老板答应加薪,但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默?
还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?
当别人让你失望时,你的人际关系会受到最大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人最信赖的人,成为企业最有价值的资产,同时成为朋友中最有影响力的人。
关键冲突2个特性:对抗;让对方承担责任 1. 自我分析:此次处理冲突的目标与意义 冲突的三种类型:CPR: content, pattern, relationship (此次冲突实质是关乎什么?设定情境,开宗明义) 梳理头绪:冲突升级来自于对话开始前一个小时,情绪已被酝酿 大量矛盾来自推理阶梯:想...
评分读书的目的是为了更好的生活,所以抱着这样的目的,我们看书就应该有选择的看,这本书只是一本工具书,在我看来只要了解了整体框架,而更多的细节,需要大家在实践中利用,所以不要花太多时间 一个人更多时候,需要思考的是怎么和自己相处,而不是和别人,因为别人不一定是...
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评分责任落地,共赢走起 文/王传言 【《关键责任》,科里·帕特森著,毕崇毅译,机械工业出版社,2014年5月】 每个人都生活在一定的人际关系中。在家庭中,你面对父母以及兄弟姐妹的关系处理;在工作中,你面对着上下级关系的处理;在生活中,你又面对着无数朋友关系的处理。很...
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