关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里?帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫?格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩?麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔?史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
- 沟通
- 冲突管理
- 个人管理
- 思维方式
- 领导力
- 心理学
- 沟通交流
- 心理
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。
具体描述
读后感
《关键冲突》 一 确定目标和意义（cpr思维:内容，模式，关系） 二 梳理头绪（六种影响力:自我 他人 外部+动机 能力，工具 数据） 还原事情真相 三 问题描述 1.创造安全开场（尊重感 确认对方的情绪 建立在共同目的:还原事情干嘛真相，对比法:说明没有对方想象的念头和自己真实...
评分冲突与冲突 达成一致是困难的，特别是与达成共识相比。 这就是冲突与对话的区别，对话和冲突都是关键举动。《关键对话》是面对社交中存在的意见不同的问题，通过消除差异，从而产生和谐稳定的人际关系。而《关键冲突》是面对组织中存在的承诺无法实现的问题，通过明确责任，从...
评分 评分《关键冲突》 一 确定目标和意义（cpr思维:内容，模式，关系） 二 梳理头绪（六种影响力:自我 他人 外部+动机 能力，工具 数据） 还原事情真相 三 问题描述 1.创造安全开场（尊重感 确认对方的情绪 建立在共同目的:还原事情干嘛真相，对比法:说明没有对方想象的念头和自己真实...
用户评价
《关键对话》的升级和细化，个人感觉，最重要的还是换位思考和控制情绪，营造出适宜沟通的氛围，也就成功了一大半。
评分其實這本書是關鍵對話的進階，裡邊總結了很多實際情況的範例，可以拿來直接使用，不錯
评分事实证明 陷入所谓怪圈是自己没注意没做到的事很多 解决吧
评分指导性强。
评分1.推理臆测是造成冲突的重要来源，从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点，进行对比说明，描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象，保持尊重4.强调共同目的，关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响，看到潜在的受害者7.学会简化问题，以一种建设性的姿态来分析对方的问题，别着急给对方建议，说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法，熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.如果对方有改观 注意表扬
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