关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版） 在线电子书 图书标签: 沟通  冲突管理  个人管理  思维方式  领导力  心理学  沟通交流  心理   

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如何好好说话不在于技巧，而在于本质由内而外的改变

1.推理臆测是造成冲突的重要来源，从真相出发2.直接描述事情的经过而不是观点，进行对比说明，描述期待的和目前的差异3.把对方当做平等的对象，保持尊重4.强调共同目的，关注对方的目的5.征求对方许可6.让对方看到潜在的影响，看到潜在的受害者7.学会简化问题，以一种建设性的姿态来分析对方的问题，别着急给对方建议，说的越多对方越没有动力去解决8.解释对方此刻的想法，熄灭对方的愤怒9.展开行动并检查10.如果对方有改观 注意表扬

2019年第二本书。与《关键对话》，相似，本书告诉我们，要想化解与他人的不和谐，首先要勇于面对问题，发现问题的本质，然后真诚的与对方展开对话。要客观看待对方的问题，充分理解对方的处理，构建安全的对话环境，让对方相信你的善意，敞开心扉，共同寻找解决方案。要坚决避免简单粗暴的沟通方法，多听对方的想法，自然便呢能够找到打开心门的钥匙

对于棘手问题的解决方案。当我们遇到难以处理的关键问题，应该遵循着1.找出目的及意义。2.梳理头绪。3.问题描述。4.制造动机和简化问题。5.制定行动和后续检查方案。其中能力矩阵模型对我们很细事情很有帮助，要点是（个人、社会、结构）和（动机、能力）

没有关键对话好

无论生活还是职场，无论生活还是职场，常常面对期望受挫、承诺落空的情况，如何解决问题、重建关系，这本《关键冲突－－如何把人际关系转化为合作共赢》提出了一种有用的思维方式。 以下是读书笔记。我个人读完颇受启发，希望也能对其他人有帮助。我看的是英文版，可能一些理...  

【Q&A】导读 Q:什么是关键冲突？ A:关键冲突=他人未实现我们既定的期望值+形成失望+面对面有效化解。 生活中如果我们无法有效应对违反期望的行为，肯定会遭受重大的个人、社会和组织损失。而且，这种问题是长期存在的，你无法摆脱它，它就像噩梦一样如影随形。久而久之，我...  

一、什么是关键冲突 在生活、工作和家庭中，很多时候，我们明确了期望值，划清了底线，但身边的人常常让我们感到失望，当必须要和某人进行面对面地对抗，让对方承担起应负的责任，就是关键冲突。 这类情况，律师称之为违反协议，工作中我们称为缺乏素养，在陌生人看来，这叫有...