贏在運營 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
李永誌
中國通信學會會員。管理3000人的客戶服務團隊，集團級內訓師，承擔客戶運營管理工作，實戰經驗豐富。
從基層的集團客戶管理員做起，到VIP管理員、渠道管理員、增值業務委員會協調員。沉浮於郵政、聯通、電信等運營商，不斷積纍，不斷學習，對客戶維係有深刻的認識，並有足夠的理論積纍，課程備受學員的歡迎。
著有管理類著作《很受歡迎的客戶維係課：嚮運營商學習如何深度開發客戶》《贏在運營：移動電話客戶運營實戰指引》，散文集《捉迷藏的人在牆和籬笆上行走》。
吳佩蘭
管理1000多人的VIP客戶維係服務團隊、集團級內訓師。
從基層做起，曆任客戶俱樂部主管，積分主管，集團客戶維係主管，VIP客戶維係主管。對通信市場有清醒的認識，對客戶維係既有實踐的積纍，又有理論的深度，課程備受學員的歡迎。
封波
中國電信某省公司寬帶主管。管理近韆人的寬帶營銷、維係團隊，工作經驗豐富，對國內通信運營市場的情況有深刻的認知，尤其對寬帶用戶市場的營銷、維係有著深厚的理論儲備、豐富的實踐經驗和獨到的見解。
- 鷺江
這是一本理論+實戰應用的圖書，是三位作者通信運營商十餘年工作的感悟和理論總結。該書語言通俗生動，闡述瞭基層運營商管理人員、一綫裝維人員、網格經理和一綫客服如何做好寬帶發展、維係和提升客戶感知，深入淺齣地講解瞭寬帶市場既有的客戶管理規律和有效的管理方法，實戰性極強，讀者可以邊學邊用。本書不僅適用於通信運營商的管理人員參考，更適閤一綫人員學習運用
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