PART1
聊天的第一步，是提齣好問題
一、好氣氛是從好問題開始的／002
二、提問的目的是“解決問題”，不是“製造批評”／006
三、心有靈犀的提問，纔能勾起對方的錶達欲／011
四、避免兜圈子，坦率直接地提問／016
五、讓人願意跟你聊的關鍵，是“問到重點”／020
PART2
說服，請給齣一個“讓人信服的理由”
一、要說服對方，首先應該“解釋清楚”／026
二、跳開對錯誤話題的“循環論證”／029
三、“說得過去”，未必就“做得開心”／032
四、“ 我相信自己說的理由嗎？”——說服不是為瞭驅使，
而是為瞭贏得他人的信賴／036
五、用四個“為什麼”激起對方想聽的欲望／040
PART3
摒棄“我”的思想，站在“他”的角度
一、沒人想聽你講自己的故事，人們想聽你講他們的故事／046
二、要安慰，就請“走心”——把對方裝在心裏，說齣的話纔有溫度／050
三、建設性地關注他的需求，支持他的立場／054
四、“否定式”的聊天，是讓人索然無味的冷水／057
五、要發自內心地贊美，也要杜絕“過於熱烈”的迎閤／060
PART4
懂得選擇話題，讓你任何時候都不冷場
一、“ 為何我開口就犯尷尬癥？”——要提供互動的樂趣，
不要一開始就給齣“生硬的答案”／066
二、“為何同樣的話題我說瞭沒人理會？”——重點不在於“說什麼”，
而在於“怎麼說”／069
三、任何時候都應避免“查戶口”式的話題，因為這是打探隱私的錶現／073
四、說對方想聽的，也要聽對方說他想說的／077
五、關鍵字聯想——通過對方給齣的有限內容，展開新的話題／081
六、一個不冷場的話題，必須具備四個要素——聯係感、細節、感情和幽默／084
PART5
善用關鍵詞，精確錶達我們的意圖
一、提問時，盡量多使用中性詞／090
二、用關鍵詞消除錶達的歧義，防止誤解的發生／092
三、“請等一下，剛纔我注意到……”——敏銳捕捉對方的關鍵詞，
判斷他的意圖／094
四、根據不同的情境，進行恰如其分的錶達／098
五、對於負麵因素，用積極性的詞匯錶述它們／103
PART6
最好的溝通，是能夠化解“行動的障礙”
一、假設一些新的問題，讓聊天成為有益的討論／108
二、不要討論“應不應該”，也不要糾纏於“是什麼”／112
三、對比一下你們各自的定性，找到堅定的共識／115
四、替代式的聊天——用另一個問題來替代，看看會聊齣什麼／116
五、“樂觀預期”比“最壞的情況”更值得討論／119
PART7
誘導和啓發式的聊天，引發共同的思考
一、拋齣“試探性”的觀點，聽聽對方的“預設結論”／124
二、怎樣用一句話，就點燃人們聊下去的興趣／126
三、“如果我們不這麼做，會有什麼後果？”／129
四、設置一個邏輯的陷阱，引導他自己看清問題／134
五、用“延遲反應”領悟對方意圖，不要以為你比彆人更聰明／137
PART8
用有溫度的辯論，創造皆大歡喜的局麵
一、宣示底綫的時候，先尊重一下對方的原則／144
二、規律和數據不是“無可置疑的可信”，但要拿齣確鑿的證據／147
三、我們用幾年的時間學會說話，用幾十年的時間纔能學會閉嘴／149
四、用“有條件的反問”打破“戰術性的沉默”／153
五、提供被對方忽略的信息，換取他的理解／155
六、批判性提問的三個技巧／157
附 錄
運用60 條黃金原則，實現“有溫度的聊天”／162
測試卡：你是一個會聊天的人嗎？／191
· · · · · · (收起)