具体描述
A helpful resource for those studying business communication, this text works well alongside Understanding the Communication Process in the Workplace. Both books form part of the Institute of Learning & Management Super Series to accompany a flexible learning programme.
《职场沟通的艺术：从心出发，连接每一位伙伴》 在这纷繁复杂的现代职场中，我们扮演着多重角色，与形形色色的人打交道。从初入职场的青涩新人，到经验丰富的团队领导，再到跨部门协作的骨干成员，每一个环节，每一次互动，都离不开“沟通”。它不仅仅是信息传递的工具，更是建立信任、解决冲突、激发潜能、推动项目进展的核心驱动力。然而，我们常常会发现，即使我们口才伶俐，表达清晰，也难免会遇到误解、隔阂，甚至引发不必要的矛盾。《职场沟通的艺术：从心出发，连接每一位伙伴》正是为了帮助您拨开迷雾，掌握真正有效的沟通之道而精心打造。 本书并非一本空泛的理论手册，也不是一本教你如何“表演”的技巧指南。相反，它是一场深入人心的探索，一次直击沟通本质的回归。我们将一起审视那些潜藏在我们沟通习惯中的盲点，挖掘那些阻碍我们与同事、领导、下属建立真正连接的深层原因。我们相信，真正的沟通，始于理解，终于共赢。因此，本书将聚焦于那些最容易被忽视，却又最能决定沟通成败的要素：同理心、倾听的智慧、清晰表达的艺术，以及如何在不同情境下灵活运用这些能力。 第一篇：洞悉沟通的基石——理解与共情 在人与人之间建立连接之前，首先需要的是理解。但理解并非简单地接收对方的言语，而是要尝试站在对方的角度，去感受他们的情绪、他们的需求、他们的顾虑。 同理心的力量： 同理心，即设身自会的体验他人情绪的能力，是构建良好人际关系的基石。在职场中，当我们能够真正理解同事的压力，体谅下属的困境，或是感同身受领导的期望时，我们的沟通就会少一分对抗，多一分温暖。本书将通过一系列的案例分析和情景演练，帮助您培养敏锐的同理心，学会识别对方的非语言信号，以及如何恰当地回应，让对方感受到被尊重和被理解。我们将探讨如何区分同情与同理，以及如何避免因过度代入而产生的负面情绪影响。 倾听的艺术： 许多人认为沟通就是“说”，但真正的沟通，往往始于“听”。无效的倾听，是导致信息扭曲、误解丛生的罪魁祸首。本书将深入剖析“听”的层次，从“机械性地听”到“有意识地听”，再到“同理性地听”。您将学习到如何运用积极倾听的技巧，例如眼神交流、点头示意、适时提问、总结复述等，来确保信息的准确传递，并向对方传递“我正在认真地听您说话”的信号。我们将指导您如何识别听话中的“噪音”，例如预设判断、急于打断、心不在焉等，并提供有效的应对策略。 第二篇：精准表达的艺术——清晰、简洁与有力量 当理解成为沟通的桥梁，清晰的表达则是通往共识的道路。如何将复杂的想法，用最简洁、最易懂、最有说服力的方式传递给对方，是职场沟通中的一项关键技能。 结构化表达： 混乱的思绪往往导致混乱的表达。本书将为您提供一套简单易学的结构化表达框架，帮助您在发言前梳理思路，明确核心观点，并以逻辑清晰的顺序呈现。无论是口头汇报、邮件沟通，还是会议发言，您都将能够运用这些框架，让您的信息更有条理，更容易被理解和接受。我们将介绍“PREP”法则（Point, Reason, Example, Point）、“STAR”法则（Situation, Task, Action, Result）等经典结构，并根据不同的沟通场景进行优化和扩展。 语言的魔力： 同样的意义，不同的表达方式，会产生截然不同的效果。本书将教您如何运用积极、建设性的语言，避免使用含糊不清、带有负面色彩或容易引起误解的词语。您将学习到如何使用“我”的句式来表达自己的感受和需求，而非指责对方，如何用肯定句代替否定句，以及如何根据听众的特点调整语言风格。我们将探讨词语的选择、语气的运用，以及非语言沟通（如肢体语言、面部表情）在表达中的重要作用。 学会提问： 提问是开启对话、获取信息、激发思考的利器。然而，并非所有的提问都能达到预期的效果。本书将引导您掌握不同类型问题的精髓：开放式问题如何鼓励对方畅所欲言，封闭式问题如何聚焦关键信息，探询式问题如何深入挖掘细节，以及引导式问题如何温和地引导对方走向您期望的方向。您将学会如何通过精心设计的问题，让对方主动思考，从而更好地理解您的意图，并参与到解决方案的共同创造中。 第三篇：化解冲突，建立信任——沟通的进阶之道 在职场中，冲突和分歧是不可避免的。关键在于我们如何以建设性的方式来处理它们，而不是让它们演变成破坏性的力量。同时，持续的有效沟通是建立和维护信任的基石。 建设性地处理冲突： 冲突并不可怕，可怕的是回避或激化冲突。《职场沟通的艺术》将为您提供一套行之有效的冲突化解策略。您将学习如何识别冲突的根源，如何保持冷静和客观，如何运用非暴力沟通的原则来表达自己的需求和感受，以及如何引导双方找到共同的解决方案。我们将探讨“双赢”思维在冲突解决中的重要性，以及如何将冲突转化为促进理解和成长的机会。 建立职场信任： 信任是高效团队运作的润滑剂。本书将探讨如何通过持续的、诚实可靠的沟通来建立和巩固职场信任。您将了解到，言行一致、信守承诺、乐于分享、勇于承担责任，都是建立信任的关键要素。我们将提供实用的方法，帮助您在日常工作中展现出值得信赖的品质，从而赢得同事和领导的尊重与支持。 不同沟通情境下的策略： 职场沟通并非一成不变。与领导沟通、与同事协作、向下属布置任务、进行跨部门沟通，每种情境都有其独特的挑战和技巧。本书将结合丰富的职场案例，为您提供针对不同沟通情境的实用策略。您将学习如何有效地向上级汇报工作，如何在团队协作中发挥积极作用，如何清晰地传达指令并激励下属，以及如何在跨部门合作中建立顺畅的沟通渠道。 《职场沟通的艺术：从心出发，连接每一位伙伴》是一本为您量身打造的沟通指南。它不仅仅传授技巧，更重要的是引导您审视内心，理解他人，以真诚和智慧去连接工作中的每一位伙伴。阅读本书，您将不再仅仅是在“说话”，而是在用心去“交流”，在用智慧去“共事”。让本书成为您职场成长道路上不可或缺的伙伴，帮助您在沟通的海洋中，驶向更广阔的未来。
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