Active listening is a person’s willingness and ability to hear and understand. At its core, active listening is a state of mind that involves paying full and careful attention to the other person, avoiding premature judgment, reflecting understanding, clarifying information, summarizing, and sharing. By learning and committing to the skills and behaviors of active listening, leaders can become more effective listeners and, over time, improve their ability to lead.
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跟《Feedback that works》一個係列，二十來頁，非常實用的管理技巧。主要講述在與人溝通中如何保持注意力，積極傾聽。
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