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出版者:Productivity Pr

作者:Wilson, Ray W./ Harsin, Paul

出品人:

页数:168

译者:

出版时间:1998-1

价格:$ 40.62

装帧:Pap

isbn号码:9780527763442

丛书系列:

图书标签:

• 流程管理
• 业务流程
• 流程优化
• 效率提升
• 精益管理
• 数字化转型
• 运营管理
• 管理学
• 方法论
• 实践指南

深入探索：流程优化与组织效能的艺术 一部关于组织效率、持续改进与卓越运营的权威指南 本书《流程革新：构建适应性与高绩效组织的蓝图》 并非聚焦于单一工具或瞬间的效率提升，而是一部深刻剖析现代组织如何通过系统化的流程管理，实现长期、可持续的竞争优势的综合性论述。它是一份面向寻求突破当前运营瓶颈、迈向卓越运营的企业领导者、部门经理和流程工程师的实操手册与理论基石。 在当前这个信息爆炸、市场瞬息万变的时代，企业面临的挑战不再仅仅是如何“更快地完成工作”，而是如何“以更智能、更具弹性、更少浪费的方式完成工作”。本书的立足点正是在于此，它提供了一套经过时间检验、适应不同行业和规模企业的流程思维框架（Process Thinking Framework）。 第一部分：重塑基础——流程的本质与战略定位 本书开篇即强调，流程并非僵硬的SOP（标准作业程序）文档堆砌，而是组织的“生命线”和“智能神经系统”。我们首先要进行一次深刻的“流程再定义”。 第一章：超越表象——流程的隐形价值链 我们探讨流程在组织战略执行中的核心作用。许多企业将流程视为合规的枷锁，而本书将揭示其作为价值驱动器的潜力。我们将从价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的初级应用入手，深入分析“浪费”的七大隐藏形式——不仅是传统意义上的时间与材料浪费，更包括决策延迟、信息孤岛和知识流失。通过案例研究，读者将学会如何将流程图从描述性工具转变为预测性与诊断性工具。 第二章：流程与战略的对齐：从愿景到执行的桥梁 一个优秀的流程设计必须服务于企业的核心战略目标。如果战略是“成为市场中最灵活的供应商”，那么流程设计就必须优先考虑响应速度和定制能力，而非绝对的成本最小化。本章详细阐述了如何使用“流程能力成熟度模型”（PCMM，非CMMI体系下的成熟度模型）来评估现有流程与目标战略之间的差距，并提供了一套自上而下的流程优先级排序方法，确保资源投入到最能产生战略影响的领域。 第二部分：核心架构——流程设计、建模与数字化转型 本部分是本书的核心操作指南，聚焦于如何设计、记录和优化高弹性的流程。 第三章：流程建模的语言：BPMN与UML的实战结合 我们摈弃了晦涩的学术讨论，直接进入实战应用。本书深入讲解了业务流程建模标记法（BPMN）的最新规范，并侧重于如何将面向对象设计（UML）的思维融入流程建模中，以更好地描述复杂系统中的状态转换和异常处理。重点内容包括：如何有效识别流程中的决策点（Decisions），如何使用事件驱动的流程链（Event-Driven Process Chains, EPC）来处理跨部门的异步交互。 第四章：敏捷与精益的融合：构建适应性流程 在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）环境中，刚性的流程是致命的。本章致力于介绍如何将精益思想中的“拉动系统”（Pull System）与敏捷方法论中的迭代与反馈循环无缝集成到核心业务流程中。我们提出了“流程最小可行迭代（MVI for Process）”的概念，指导团队如何快速部署流程的简化版本，并在实际运营中捕捉反馈，逐步完善，避免“大爆炸式”的流程再造失败。 第五章：流程自动化与智能化的边界 数字化转型不应是盲目购买工具，而应是流程智能化的深思熟虑。本章区分了RPA（机器人流程自动化）、业务流程管理套件（BPMS）和低代码平台在流程优化中的适用场景。通过详细的成本效益分析模型，读者可以判断哪些流程适合先行自动化，哪些流程需要首先进行深度优化，以防止将“低效的流程”自动化，从而放大低效性。 第三部分：管理与文化——流程的持续改进与治理 流程的优化是一个永无止境的旅程。本书的最后部分着眼于如何将流程管理嵌入组织文化，确保改进的长期性。 第六章：流程绩效管理（PPM）：超越KPI的衡量体系 传统的绩效指标往往关注结果（Lagging Indicators），而本书推崇前瞻性流程指标（Leading Process Indicators）的构建。例如，评估一个客户服务流程的健康程度，我们不仅看平均处理时间（AHT），更要关注流程遵从性（Adherence Rate）和首次接触解决率（FCR）的流程内驱动因素。本章提供了一套平衡计分卡（BSC）在流程层面的落地方法，确保流程指标直接驱动战略目标实现。 第七章：构建流程治理的责任矩阵 没有明确的责任人，流程改进就容易沦为空谈。本书详细阐述了流程所有者（Process Owner）、流程协调员（Process Coordinator）和流程改进团队（PIT）的角色与权责。我们引入了RACI矩阵的流程深化版，用以清晰界定在流程的每个阶段中，谁对流程的绩效负责、谁拥有修改流程的权限。 第八章：变革管理与流程接受度 流程优化最大的阻力往往来自人。本章深入探讨了变革管理理论（如Kotter的八步法）如何应用于流程变革。重点关注如何通过透明化的沟通机制和赋权赋能（Empowerment）让一线员工成为流程改进的主人，而非被动的执行者。我们将探讨如何设计有效的流程用户体验（Process UX），降低员工的学习成本和抵触情绪。 --- 《流程革新》 提供了从战略思考到落地执行的完整闭环。它不是一个理论的集合，而是一个动态工具箱，旨在帮助组织建立起一套能够自我感知、自我修复、并持续向卓越运营迭代的有机系统。阅读本书，您将获得的不仅仅是流程优化的技巧，更是一种系统性的、面向未来的组织运营哲学。

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