Manager's Guide to Excellence in Public Relations and Communication Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:Lawrence Erlbaum Assoc Inc

作者:Dozier, David M.

出品人:

页数:272

译者:

出版时间:1995-7

价格:$ 96.05

装帧:HRD

isbn号码:9780805818093

丛书系列:

图书标签:

Public Relations
Communication Management
Leadership
Management
Business Communication
Crisis Communication
Strategic Communication
Marketing
Professional Development
Media Relations

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具体描述

This book reports findings of a three-nation study of public relations and communication management sponsored by the International Association of Business Communicators (IABC) Research Foundation. The Excellence Study provides communication managers and public relations practitioners with information critical to their own professional growth, and supplies organizations with tools that help them communicate more effectively and build beneficial relations with key publics. Communication excellence is a powerful idea of sweeping scope that applies to all organizations - large or small - that need to communicate effectively with publics on whom the organization's survival and growth depend. The essential elements of excellent communication are the same for corporations, not-for-profit organizations, government agencies, and professional/trade associations. And they are applicable on a global basis. The study identifies three spheres of communication excellence. These spheres consider the overall function and role of communication in organizations, and define the organization of this book. They are: the core or inner sphere of communication excellence - the knowledge base of the communication department; the shared expectations of top communicators and senior managers about the function and role of communication; and the organization's culture - the larger context that either nurtures or impedes communication excellence. This text also examines communication excellence as demonstrated in specific programmes developed for specific publics.

战略沟通的艺术：在复杂环境中塑造和维护组织声誉的深度指南本书旨在为追求卓越的公共关系和传播专业人士，以及希望提升其组织沟通效能的管理者，提供一套全面、深入且极具实操性的战略框架和方法论。在这个信息爆炸、瞬息万变的时代，组织声誉不再是自然形成的资产，而是需要通过精准的战略规划、持续的努力和高超的执行力精心雕琢的成果。本书避开了浅尝辄止的理论综述，专注于剖析驱动当代成功传播实践的核心要素，为读者提供一把解锁组织沟通潜能的钥匙。 --- 第一部分：重塑传播的战略基础第一章：超越战术：构建以目标为导向的传播蓝图本章深入探讨了将公共关系职能从被动的危机响应转变为主动的业务驱动力的关键步骤。我们首先界定了“卓越传播”的真正含义，它绝非仅仅是媒体报道数量的堆砌，而是对组织愿景、业务目标和利益相关者期望的精确校准。从任务到战略地图：详细解析如何将企业高层战略目标（如市场份额增长、人才吸引、监管合规）分解为可衡量、可执行的传播目标。引入“SMART-R”框架（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound, and Resonant），确保所有传播活动都具有明确的业务关联性。利益相关者深度画像与优先级排序：探讨复杂的利益相关者生态系统，不仅仅关注媒体，更要深入分析投资者、监管机构、员工、社区合作伙伴以及意见领袖（KOLs/Influencers）的需求、痛点和沟通偏好。提供一套系统化的矩阵工具，用于评估和确定在特定时期内沟通资源的最佳分配。价值主张的提炼与统一叙事：阐释如何提炼出清晰、一致且引人入胜的核心价值主张（Core Value Proposition）。这要求传播团队深入理解产品的独特卖点、企业的核心价值观以及它为社会带来的整体益处，并确保在所有触点上叙事的一致性，避免“信息漂移”。第二章：数据驱动的决策制定：从噪音中提炼洞察在信息过载的环境下，直觉已不再是可靠的指南。本章致力于将量化分析和定性研究整合到传播流程的每一个环节。传播效果的量化指标体系（KPIs）：建立超越传统“广告等值”（Ad Value Equivalency, AVE）的衡量体系。重点介绍基于业务成果的指标，如品牌认知度转变、关键意见领袖的积极提及率、社交媒体参与度（Engagement Rate）对转化率的影响，以及声誉风险降低的量化模型。倾听技术的应用与情感分析：详述如何利用先进的社交媒体监听工具、网络爬虫技术和自然语言处理（NLP）对海量非结构化数据进行分析，以捕捉公众情绪的细微变化。特别关注如何识别“潜在的负面信号”和“新兴的叙事趋势”，从而实现预见性管理。基线研究与持续评估：强调在传播活动开始前建立稳固的基线（Baseline），并设计多阶段的评估点，确保能够及时进行“实时调整”（In-flight Adjustments），而非等到活动结束后才发现偏差。 --- 第二部分：执行层面的精细化管理第三章：跨渠道整合传播：实现信息流动的协同效应成功的传播不再依赖单一的渠道，而是需要渠道间的无缝协作，形成合力。本章聚焦于整合传播的架构设计。 “全景传播”模型（The Panoramic Communication Model）：介绍如何设计一个模型，确保传统媒体关系（Earned Media）、付费媒体（Paid Media）和自有媒体（Owned Media，包括企业官网、博客、内部平台）之间形成相互支撑、相互引流的闭环。内容矩阵与分发策略：探讨如何根据不同的利益相关者和渠道的特性，对核心信息进行“再包装”和“碎片化”。例如，将深度报告转化为信息图表、短视频脚本或播客摘要，确保信息在不同媒介上保持核心精神的同时，适应平台原生性要求。内部沟通的战略杠杆作用：强调内部员工是组织最重要、最可信的传播者。本章提供将员工转化为“品牌大使”的实用策略，包括建立有效的内部反馈机制和赋予一线员工必要的沟通工具和授权。第四章：高风险环境下的危机准备与敏捷应对危机管理是传播实践的试金石。本书提供了一套超越标准手册的、强调速度、透明度和道德韧性的危机管理框架。 “零时”危机预防体系：侧重于在危机发生前建立的系统性预防措施，包括识别“潜在黑天鹅”事件、建立多层级模拟演练（Tabletop Exercises）机制，并提前准备“情景应对包”（Scenario Response Kits）。事实核查与信息净化流程：在信息战时代，准确性和速度同等重要。详细说明了如何在极短时间内对信息进行多方核实，并建立起快速、权威的官方信息发布流程，以对抗错误信息的快速扩散。危机后的恢复与信任重塑：危机处理不应在负面新闻消退时结束。本章探讨了如何通过透明的后续行动、补偿机制和“信任重建活动”来修复受损的品牌权益，并将危机经历转化为组织学习和改进的契机。 --- 第三部分：领导力与专业发展第五章：传播者作为商业顾问：提升影响力与预算说服力顶尖传播管理者必须能用商业语言与C-Suite对话。本章关注传播职能的商业化和内部影响力提升。 “投资回报率”（ROI）的证明：如何构建清晰的商业案例，证明传播投入不仅仅是成本中心，更是价值创造中心。这要求传播领导者理解财务指标，并将传播成果直接与营收、风险规避或效率提升挂钩。跨部门协作的艺术：成功传播需要法务、市场、人力资源和运营部门的深度集成。本章提供案例研究，说明如何通过建立跨职能的“沟通工作组”来确保战略一致性，并消除组织内的“信息孤岛”。培养未来传播领导力：探讨在新兴技术（如生成式AI在内容创作中的应用、元宇宙影响者策略）背景下，对传播团队成员所需的复合型技能要求，包括数据素养、技术适应性和跨文化敏感性。 --- 结语：面向未来的持续卓越本书的最终目标是使读者超越“做好沟通”的层面，迈向“利用沟通驱动组织转型与成功”的境界。通过系统化的战略规划、精细化的数据驱动执行，以及对不断变化的技术和利益相关者期望的敏锐洞察，组织能够构建起一道坚不可摧的声誉之墙，并在任何商业环境中保持卓越的领导地位。适合人群：首席传播官（CCOs）、企业传播总监、公关机构高级合伙人、市场营销高管，以及任何负责制定和执行组织对外沟通战略的领导者。