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Handbook of Services Marketing and Management

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Swartz, Teresa A. (EDT)/ Iacobucci, Dawn (EDT) 作者
Sage Pubns
译者
1999-11 出版日期
536 页数
$ 113.00 价格
Pap
丛书系列
9780761916123 图书编码

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发表于2024-11-23


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Handbook of Services Marketing and Management 在线电子书 图书描述

The Handbook is organized in six major sections: The service setting, demand management, service excellence and profitability, service recovery, service relationships, and firm-wide service issues. A unique structural feature of the Handbook is the inclusion of both in-depth chapters as well as shorter, more focused 'mini' chapters. This variation enables the book to provide broader coverage through the inclusion of more topics.

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