Customer Service

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出版者:Prentice Hall
作者:Eggland, Steven A./ Britten, Michael J., Ph.D.
出品人:
页数:192
译者:
出版时间:2001-10
价格:$ 47.69
装帧:Pap
isbn号码:9780135275085
丛书系列:
图书标签:
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具体描述

For courses in Business Administration, Marketing, Consumer Behavior, Marketing Education, Customer Service. This book is about the consumer's right to service-convenience, courtesy, and responsiveness to problems and needs-and about organizations' willingness and ability to acknowledge and deliver that right to their clients, customers, patients, passengers, ticket buyers, constituents, etc. The book is based upon information provided by hundreds of consumers throughout the United States describing real-life transactions with a broad spectrum of businesses and institutions in both the private and public sectors. It illustrates the importance of customer satisfaction in the workplace and points out areas where businesses succeed or fail to meet customer expectations.

好的,这是一份关于一本虚构的、名为《星际航行手册》的图书的详细简介。 --- 星际航行手册:穿越未知维度的实用指南 导言:当恒星成为灯塔,宇宙不再是黑暗的幕布 人类文明的疆域早已超越了蓝色星球的引力范围,星舰编织的航线连接着银河系中数以百计的殖民地。然而,每一次跃迁,每一次穿越未知的星云,都伴随着对规则的挑战和对风险的精确预估。《星际航行手册》并非一本理论物理的深奥著作,它是一本面向所有星际旅行者的、实用的、操作层面的行动指南。它汇集了数个世纪以来,在不同星系、不同文明的航行实践中总结出的黄金法则、紧急程序和环境适应策略。 本书的诞生,源于对“信息孤岛”现象的深刻反思。在广袤的宇宙中,不同星际联合体之间、不同贸易联盟内部,对于极端环境下的航行技术和应急处理流程,往往缺乏统一和及时的知识共享。《星际航行手册》旨在打破这种信息壁垒,提供一套跨越文化和技术代差的通用操作标准。 第一部分:基础跃迁与时空折叠的日常操作 本部分是为所有持有星舰执照的船长和领航员准备的,它聚焦于最核心、也是最容易被经验主义所忽略的日常操作环节。 第一章:跃迁引擎的周期性维护与校准 1.1 零点校准的艺术: 详细阐述了如何使用最新的“量子漂移仪”对超光速驱动核心进行实时校准。书中特别强调了在穿越高密度引力场(如双星系统边缘)时,维持跃迁场的稳定性的重要性,并提供了三种不同等级的“亚光速冗余模式”的切换流程图。 1.2 等离子导流系统的清洁: 介绍了先进的“声波冲击清理法”,替代了传统的化学清洗,避免了对稀有冷却剂的过度消耗。本章配有详细的工具清单和操作步骤,确保导流管内部无任何残留物,以防止在关键时刻的能量衰减。 第二章:导航矩阵与星图的实时更新 2.1 “幽灵星图”的解析: 深入探讨了如何识别和规避那些尚未被官方记录、但可能对航线造成致命威胁的“幽灵星体”——包括超密度暗物质团块和高能宇宙射线喷流。书中提供了专门的滤波算法,用于将传感器数据中的“背景噪音”转化为可操作的导航信息。 2.2 跨星系坐标系的转换: 面对不同文明使用的坐标系(如“阿尔法标准系”与“塞塔网格系”),本书提供了一套完整的、可嵌入舰载计算机的转换模块的简易安装说明,确保在紧急贸易或救援任务中,能快速对接异构导航系统。 第二部分:极端环境下的生存与规避 星际航行绝非总是在安全的航道上平稳前行。本部分是关于“如果事情出错”的实战手册,涵盖了从恶劣天气到敌对外星现象的所有应对策略。 第三章:穿越高能辐射带与空间畸变区 3.1 伽马射线暴的预警与防御: 当传感器发出首次警告时,船员应在多少秒内完成全舰能源重定向?本书给出了精确的时间窗口要求,并指导如何利用船体的“能量吸收涂层”来分散瞬间的高能冲击,避免船体结构受损。 3.2 逃离引力陷阱: 详细分析了黑洞视界边缘的“潮汐力效应”。书中通过大量的模拟案例,指导驾驶员如何利用微调的曲率推进器,在不触发奇点事件的前提下,实现“擦边脱离”,避免被吸入无法返回的区域。 第四章:异常大气层与气态巨行星着陆 对于需要进行资源采集或紧急燃料补给的船只,着陆在气态巨行星的稳定云层中是一项高风险任务。 4.1 密度层级的识别: 介绍了如何通过声纳和电磁脉冲扫描,区分气态行星上具有“足够浮力支撑点”的密度层。书中对比了五种不同类型气态行星(如氢氦混合体、甲烷冰晶层)的最佳着陆深度。 4.2 飓风与等离子风暴的应对: 讲解了如何利用行星磁场(如果存在)进行“磁力漂移”,以规避破坏性极强的超音速飓风。手册中提供了一个“风暴躲避路径规划表”,适用于不同风速等级。 第三部分:星舰系统故障的现场急救 在深空中,任何一个微小的电路故障都可能升级为灾难。本部分专注于非专业技术人员也能操作的“一线急救”流程。 第五章:生命支持系统的隔离与修复 5.1 氧气循环泄露的快速定位: 教授船员使用便携式“惰性气体示踪剂”来快速锁定空气泄露点,并指导如何在不完全关闭生命支持的情况下,分段式隔离受污染或正在泄漏的舱段。 5.2 人工重力发生器的临时补偿: 当主重力发生器失效时,如何利用推进器进行“脉冲推力补偿”,模拟出接近0.8G的临时环境,以避免船员因长期失重而造成的骨骼和循环系统损伤。 第六章:应急能源的启动与分配 6.1 备用聚变炉的点火程序: 提供了冷启动备用聚变反应堆的详细步骤,特别强调了在低压或零下温度环境下,如何保证氚燃料的正常汽化和注入。 6.2 能量配给的“三级原则”: 明确指出在电力严重不足时,必须优先保障推进、通信和生命支持系统。书中详细列出了哪些非必要系统(如娱乐模块、内部装饰照明)可以在此状态下被永久性关闭,以节约关键能源。 结语:航行者之魂 《星际航行手册》的最后一章,是关于“航行哲学”的讨论。它提醒读者,最先进的设备和最完善的程序,都无法取代船长冷静的判断力。在那些手册上尚未记录的未知领域,船员的经验、勇气和对同伴的信任,才是穿透宇宙迷雾的最终武器。 本书是技术与智慧的结晶,是无数次成功抵达与惨痛失败后提炼出的精华。它确保了,无论你的航线指向何方,你都拥有穿越星辰大海的信心与能力。 --- (图书规格:硬壳精装,防辐射涂层封面,附赠多维度校准图谱一套)

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