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Eggland, Steven A./ Britten, Michael J., Ph.D. 作者

Prentice Hall

譯者

2001-10 出版日期

192 頁數

$ 47.69 價格

Pap

叢書系列

9780135275085 圖書編碼

Customer Service 在線電子書圖書標籤:

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發表於2024-11-28

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Customer Service 在線電子書著者簡介

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Customer Service 在線電子書圖書描述

For courses in Business Administration, Marketing, Consumer Behavior, Marketing Education, Customer Service. This book is about the consumer's right to service-convenience, courtesy, and responsiveness to problems and needs-and about organizations' willingness and ability to acknowledge and deliver that right to their clients, customers, patients, passengers, ticket buyers, constituents, etc. The book is based upon information provided by hundreds of consumers throughout the United States describing real-life transactions with a broad spectrum of businesses and institutions in both the private and public sectors. It illustrates the importance of customer satisfaction in the workplace and points out areas where businesses succeed or fail to meet customer expectations.

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