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出版者:Blackwell Pub

作者:Herrman, Margaret 编

出品人:

页数:472

译者:

出版时间:2005-11

价格:$ 160.00

装帧:HRD

isbn号码:9781405127424

丛书系列:

图书标签:

• Mediation
• Conflict Resolution
• Dispute Resolution
• Negotiation
• Law
• Legal Studies
• Social Sciences
• Communication
• Alternative Dispute Resolution
• Handbook

《冲突解决的艺术：从根源到和解的深度指南》 导言：理解冲突的复杂性与转化的潜力 在人类社会互动的每一个层面——从家庭内部的细微摩擦到国际政治的宏大博弈——冲突是不可避免的现象。它不仅是破坏性力量的来源，更是变革、成长和深化理解的催化剂。然而，当冲突升级，陷入僵局时，对有效、建设性解决途径的需求便变得迫切。《冲突解决的艺术：从根源到和解的深度指南》正是为满足这一需求而编写的一部综合性、实践导向的著作。它旨在超越单纯的调解技巧，深入剖析冲突的生态系统，并提供一套系统化的框架，指导读者在错综复杂的纠纷中导航，最终实现可持续的和解。 本书的视角建立在跨学科研究的基础上，融合了社会心理学、组织行为学、法律理论以及人类学中关于权力、需求和叙事的核心见解。我们认为，冲突的表面往往只是冰山一角，真正的驱动力潜藏在未被满足的需求、相互冲突的认知框架和历史性的不信任之中。因此，有效的解决之道，必须首先触及这些深层结构。 第一部分：冲突的解剖学——深入剖析冲突的结构与动力 本部分致力于为读者建立一个坚实的理论基础，帮助他们精准地识别和诊断任何冲突场景的内在机制。我们摒弃了“对错”的二元论，转而采用一种更为细致的动态模型来审视冲突的演进过程。 第一章：冲突的起源与类型学 冲突并非单一实体。我们详细区分了基于利益（资源、地位）、基于价值观（道德信念、意识形态）、基于关系（沟通障碍、历史恩怨）以及基于结构（不平等的权力分配、制度性限制）的冲突类型。每种类型都需要不同的介入策略。例如，处理基于价值的冲突需要侧重于认知重构，而处理基于利益的冲突则需要创新的资源分配方案。我们将探讨冲突从潜伏期到爆发期，再到可能固化期的自然发展轨迹，并强调“窗口期”——即干预最有效的时机——的重要性。 第二章：需求的层次与认知的陷阱 遵循人本主义理论，本书强调“需求”（Needs）是冲突的核心驱动力，而非单纯的“立场”（Positions）。我们将介绍约翰·伯顿（John Burton）的需求理论框架，细致区分人类的基本心理需求（如安全感、承认感、归属感）与表层诉求之间的差异。当基本需求受到威胁时，人们的行为模式会变得高度防御性和非理性。 此外，认知心理学在理解冲突升级中的作用不可忽视。本章深入探讨了归因偏差（Attribution Bias）、确认偏误（Confirmation Bias）以及“污名化”叙事对冲突双方互动的负面影响。如何识别并挑战这些固化的认知脚本，是实现有效沟通的第一步。 第二章：权力、话语与不平等 在许多冲突中，权力的不平衡是导致长期僵局的关键因素。我们分析了不同形式的权力——合法权力、专家权、参照权以及强制权力——在冲突话语权分配中的作用。本书强调，在缺乏权力平衡的场景中，单纯的调解可能仅能产生脆弱的、受制于强者的“和平”。因此，我们提供了一系列工具，帮助处于弱势的一方安全地表达他们的关切，并引导更有权势的一方承担构建性对话的责任。 第二部分：介入的框架——从对话设计到过程管理 此部分是本书的实践核心，详细阐述了不同干预阶段所需的策略、技巧和思维模式。 第三章：建立安全与信任的对话空间 任何有意义的对话都必须建立在感知到的安全感之上。本章聚焦于“安全空间”的构建艺术。这不仅仅是物理环境的安排，更重要的是主持人（或引导者）的行为模式。我们将详细介绍如何使用中立性、共情式倾听（Empathic Listening）以及“非评判性提问”（Non-Judgmental Inquiry）来逐步降低双方的防御姿态。关键技巧包括“回放与确认”（Reflecting and Validating）——确保信息的准确传递，以及“重构语言”（Reframing）——将指责性的语言转化为对需求的陈述。 第四章：探索性提问与叙事重塑 冲突双方往往被困在自己版本的“事实”和“受害者叙事”中。有效的介入者必须擅长使用提问来解锁这些僵局。本书提供了一套层次化的提问工具箱，从开放式探索性问题（挖掘潜在利益）到挑战性问题（审视自身立场合理性）。重点在于如何引导双方从关注“谁是错的”转向关注“我们如何才能前进”。我们通过案例分析展示了如何巧妙地将消极的、指控性的叙事，逐步转化为共同关注未来的、具有建设性的目标陈述。 第五章：利益整合与选项生成 当对话进入实质性阶段，重点必须从情绪处理转向实际解决方案的创造。本章详细介绍了创造性问题的解决策略，超越“零和博弈”的思维定式。我们将探讨如何系统地识别、分类和排列双方的真实利益。在此基础上，我们将介绍头脑风暴的技术，但强调的是“质量而非数量”，即生成能够同时满足多个深层需求的“集成式选项”。案例研究将涵盖如何利用资源共享、时间分割、价值交换等多种机制，创造出双方都认为值得接受的“多赢”局面。 第三部分：深化与巩固——解决后的可持续性 解决冲突并非终点，真正的挑战在于确保变革的持久性。 第六章：协议的制定与承诺的建立 一个成功的解决方案必须是清晰、具体、可衡量的，并且得到双方的内心认可。本章指导读者如何将协商的成果转化为具有操作性的行动计划。我们强调“过程承诺”与“结果承诺”的区别，并讨论了如何设计“应急条款”（Contingency Clauses）来预见未来可能出现的摩擦点。关键在于，协议本身必须反映出双方在对话过程中所达成的认知和情感上的提升。 第七章：从干预者到见证者——后续评估与关系修复 冲突解决的最高境界是促进参与者未来独立处理类似问题的能力。本章关注后续跟进的重要性。我们提出了评估干预成功率的标准，这些标准超越了简单的“协议是否签署”，而更多地关注关系质量的改善和冲突模式的改变。最后，本书探讨了在深刻的冲突之后，如何进行“关系修复”——这通常涉及正式的道歉、对过去伤害的公开承认以及重建信任的长期承诺。 结论：冲突作为自我认知的镜子 《冲突解决的艺术》最终邀请读者将每一次冲突视为一次自我发现和组织成熟的机会。有效的冲突解决，本质上是对人类互动复杂性的深刻理解，是对沟通力量的坚定信念，以及对创造性解决问题的持续承诺。本书不仅为专业人士提供了严谨的工具箱，也为所有在生活中寻求更深层次连接与和谐的人们，指明了一条通往更具韧性和理解力的未来之路。

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当我拿起《 Blackwell Handbook of Mediation》这本书时，我期待它能为我打开一扇通往“创造性解决冲突”的大门。我一直认为，调解的魅力在于它能够跳出传统的二元对立思维，寻找“双赢”甚至“多赢”的解决方案。因此，我非常希望书中能够详细阐述“头脑风暴”和“选择生成”等创造性思维的技巧，并将其应用于调解实践中。它是否能够提供一些新颖的方法，帮助调解员引导当事人在看似无解的困境中，发现意想不到的突破口？我期待书中能够包含一些真实的案例，展示调解员如何通过非传统的思路，帮助当事人达成超越预期的协议。此外，我也对书中关于“调解伦理”的探讨抱有浓厚的兴趣。在调解过程中，调解员需要面对诸多复杂的伦理困境，例如，如何处理保密原则与知情权之间的冲突？又或者，如何应对当事人的欺骗或操纵行为？这本书是否能够提供一套清晰的伦理框架和道德指南，帮助调解员在复杂的局面下做出正确的判断和决策？我想了解，在面对利益冲突和道德抉择时，调解员应该如何坚守职业操守，维护调解的公正性和可信度。

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刚拿到这本《 Blackwell Handbook of Mediation》，迫不及待地翻开，一股沉甸甸的学术气息扑面而来，仿佛踏入了一座知识的殿堂。我一直对冲突解决的艺术充满好奇，而调解作为一种非对抗性的方式，更是深深吸引着我。这本书的厚度本身就暗示了其内容的深度和广度，让我对即将展开的阅读旅程充满了期待。从目录上看，它涵盖了调解的理论基础、不同领域的应用、调解员的必备技能，乃至伦理困境的探讨，几乎触及了调解领域的方方面面。我尤其关注其中关于“理解人性在调解中的作用”的部分，因为在我看来，任何调解的成功与否，最终都离不开对人心深处的洞察和理解。这本书是否能提供切实可行的框架和方法，帮助读者去深入挖掘和应对参与者的情绪、需求和潜在动机？我希望它能不仅仅停留在理论层面，而是能够通过丰富的案例分析和实践指导，让我看到调解员是如何在复杂的社会关系和利益纠葛中，扮演那个“桥梁”的角色，引导各方走向理解与和解。这本书的装帧也非常精美，纸张的触感和印刷的质量都属上乘，这无疑也提升了阅读的体验，让人觉得捧在手里的是一本值得珍藏的经典著作。我对它能在理论构建和实践指导之间找到一个完美的平衡点抱有很高的期望，期待它能为我打开一个更广阔的调解世界。

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《 Blackwell Handbook of Mediation》这本书，在我看来，是一部关于“人与人之间连接”的深刻洞察。我一直相信，冲突的产生往往源于“情感的隔阂”和“需求的冲突”。因此，我迫切希望书中能够深入探讨“同理心”和“情感回应”在调解过程中的重要性。它是否能够提供具体的练习方法，帮助读者提升共情能力，去理解和回应当事人的情绪？我期待书中能够包含大量的对话范例，让我能够直观地学习如何通过言语和非语言信号来建立信任和拉近距离。同时，我也对书中关于“群体调解”的探讨充满好奇。在群体冲突中，调解员需要处理的不仅仅是个人之间的矛盾，更需要关注群体 dynamics（群体动力学）和集体情绪。这本书是否能够为我们提供一套系统的方法，帮助调解员有效地引导群体对话，化解集体性的对立，并最终达成共识？我想了解，在处理规模更大的冲突时，调解员需要具备哪些特殊的技能和策略，才能确保调解的顺利进行并取得积极的成果。

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这本书在我的书架上占据了一个非常显眼的位置，每一次目光扫过，都激起我内心的好奇。《 Blackwell Handbook of Mediation》的封面设计简洁大气，传递出一种专业而值得信赖的信号。我尤其关注书中关于“调解员的个人特质与道德修养”这一章节的论述。在我看来，一个成功的调解员，不仅仅是掌握了技巧和流程，更重要的是他/她本身所具备的品格和素养。例如，耐心、同情心、公正无私、以及卓越的沟通能力，这些都是调解员不可或缺的品质。这本书是否能够深入剖析这些特质是如何在调解实践中发挥作用的？又是否能够提供具体的指导，帮助 aspiring mediators（有志于成为调解员的人）去培养和提升这些关键能力？我期待书中能包含一些真实的案例，展现调解员如何在极其困难和情绪化的局面下，保持冷静和专业，引导当事人走出困境。我想了解，当调解员面对不公或压力时，他们是如何坚守原则，不被外界因素所干扰的。这本书能否成为一本“心法秘籍”，教导我们在复杂的人际关系中，如何保持内心的平和与力量，去帮助他人找到解决之道？我对其中可能存在的关于“自我关怀与压力管理”的章节尤为期待，因为调解工作往往伴随着巨大的情感消耗，调解员自身的心理健康同样至关重要。

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迫切地想要探讨的是这本书在方法论上的创新之处。《 Blackwell Handbook of Mediation》给我带来的第一印象是其内容的详实与全面，但更令我兴奋的是，我预感它可能在传统的调解理论框架之外，引入了一些新鲜的视角和更具实操性的技术。我一直认为，调解并非是一成不变的公式，而是一种随着社会发展和人性演变而不断进化的艺术。因此，我非常期待书中能探讨诸如“情绪智慧在调解过程中的量化与应用”、“跨文化调解的特有挑战与应对策略”等前沿性议题。尤其是在多元文化日益融合的当下，如何有效处理文化差异带来的误解和冲突，是调解工作中的一个巨大挑战。这本书能否提供一套系统性的方法，帮助调解员识别并克服这些潜在的障碍？此外，我对于书中可能涉及的“科技对调解模式的影响”，如在线调解的兴起及其对调解员角色的重塑，也抱有浓厚的兴趣。我们正处于一个信息爆炸的时代，新的技术手段层出不穷，它们是否会改变调解的生态？这本书是否能够预见并分析这些变化，为未来的调解实践提供前瞻性的指导？总而言之，我希望这本书不仅能巩固我已有的知识，更能激发我新的思考，引领我走向调解理论与实践的最前沿。

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当我翻开《 Blackwell Handbook of Mediation》的扉页，一种对知识的渴望被瞬间点燃。我一直认为，调解的精髓在于“赋权”，即帮助当事人重新掌握自己命运的主动权。因此，我迫切想知道，这本书是否能够详细阐述“赋权式调解”的理念和具体操作方法？它会如何指导调解员去倾听、去理解、去发掘当事人的内在资源，而不是简单地充当一个裁判或决策者？我希望书中能够提供一系列可以学习和模仿的对话技巧，让读者能够明白如何在调解过程中，通过提问、复述、以及非语言信号的解读，有效地引导当事人进行自我探索和表达。此外，我也关注本书对“协议的达成与执行”这一关键环节的论述。一个成功的调解，最终体现在所达成的协议是否具有可行性和持久性。这本书是否能够提供一套行之有效的方法，帮助调解员引导当事人制定出清晰、具体、且能够被各方接受和遵守的协议？我想了解，当协议的执行过程中出现问题时，调解员又该如何介入，或者说，这本书是否会提供一些关于“后续支持”或“协议修订”的建议？我对书中可能包含的“评估调解效果”的章节也充满期待，因为只有对调解过程和结果进行有效的评估，才能不断地改进和提升调解的质量。

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《 Blackwell Handbook of Mediation》这本书的出现，无疑是在我求知路上的一道曙光。我一直着迷于调解背后深刻的心理学原理，尤其是关于“认知偏差”和“情绪驱动”对冲突产生的影响。我非常想知道，这本书是否能够深入浅出地解释这些心理学概念，并将其巧妙地融入调解的策略和技巧中。例如，调解员如何识别并化解当事人的“确认偏差”，引导他们看到问题的多个面向？又或者，如何处理“负面情绪的传染”，避免其在调解室内蔓延？我期待书中能够提供具体的工具和模型，帮助读者理解并运用心理学的知识来促进对话和理解。此外，我对书中关于“家庭调解”或“社区调解”等特定领域的应用也抱有极大的兴趣。这些领域往往涉及到更复杂的人际关系和情感纠葛，调解员需要具备更加细腻和专业的技能。这本书是否能够提供针对性的案例分析和实践指导，帮助读者应对这些特殊挑战？我希望它能像一位经验丰富的导师，不仅传授知识，更能分享智慧，让我能够真正地理解调解的艺术，并将其内化为自己的能力。

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《 Blackwell Handbook of Mediation》这部著作，给我带来的不仅仅是知识的增长，更是一种对人类互动模式的全新解读。我一直认为，冲突的根源往往在于“沟通的断裂”和“需求的误解”。因此，我迫切希望书中能够深入探讨“积极倾听”和“有效提问”这两项调解中最核心的技能。它是否能够提供一系列具体的练习方法，帮助读者提升这方面的能力？例如，如何通过非语言信号去捕捉对方未说出口的需求？又或者，如何设计开放式问题，鼓励对方充分表达自己的想法和感受？我希望书中能够提供大量的范例，让我能够直观地学习和模仿。同时，我也对书中关于“叙事调解”的理论和实践非常感兴趣。在我看来，每个人都在讲述自己的故事，而调解员则需要帮助当事人重新构建他们的叙事，从而找到解决冲突的新的可能性。这本书是否能够为我们揭示“叙事调解”的奥秘，并提供一套操作指南，让我们能够运用这种方法去化解矛盾？我对书中可能包含的关于“调解员的自我反思与成长”的章节也充满了期待，因为这始终是一个需要不断学习和进步的领域。

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当我翻阅《 Blackwell Handbook of Mediation》时，我感受到的是一种对“长远解决方案”的追求。我一直认为，一次成功的调解，不仅是解决眼前的争端，更是为当事人创造一个更加积极和可持续的未来。因此，我非常希望书中能够深入探讨“关系修复”和“能力建设”在调解中的作用。它是否能够提供一些方法，帮助调解员引导当事人在解决冲突的同时，也修复破损的关系，并学习到更有效的沟通和处理问题的能力？我期待书中能够包含一些长期跟踪的案例，展示调解的积极影响如何持续发酵，并对当事人的生活产生深远而正面的改变。此外，我也对书中关于“调解的社会价值”的论述抱有极大的期待。调解作为一种重要的冲突解决机制，它在构建和谐社会、促进社会稳定方面扮演着怎样的角色？这本书是否能够从更宏观的视角，阐述调解的意义和价值，并为我们提供一些关于如何推广和发展调解事业的建议？我想了解，调解不仅仅是一种技术，更是一种理念，一种推动社会进步的力量。

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当我第一次注意到《 Blackwell Handbook of Mediation》时，它的名字就给我留下了深刻的印象，“Blackwell”本身就意味着学术的严谨和内容的权威。我一直对调解的“程序正义”和“实质正义”之间的辩证关系感到好奇。这本书是否能够清晰地阐述，调解作为一种非程序化的冲突解决方式，是如何在追求实质正义的同时，又能够保证程序的公正和当事人的参与权？我期待书中能够提供一些关于“程序设计”的理论指导，例如，调解流程的设置、会议的安排、信息披露的规范等，这些都对调解的最终结果有着至关重要的影响。此外，我也非常关注书中对“权力不对等”在调解中的处理。在现实生活中，双方当事人的权力地位往往是不平等的，这可能会影响到调解的公正性和有效性。这本书是否能够提供一套系统的方法，帮助调解员识别并有效应对权力不对等的情况，从而确保弱势一方的利益得到充分的保护？我想了解，调解员在这种情况下，应该如何运用自己的专业知识和道德原则，去平衡双方的力量，促成一个真正公平的解决方案。

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