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出版者:Springer Verlag

作者:Kumar, U Dinesh/ Crocker, John/ Chitra, T./ Saranga, Haritha

出品人:

页数:408

译者:

出版时间:2006-2

价格:$ 151.42

装帧:HRD

isbn号码:9780387302553

丛书系列:

图书标签:

• 可靠性
• 六西格玛
• 质量管理
• 统计分析
• 工程可靠性
• 过程改进
• 质量工程
• 数据分析
• 风险管理
• 精益生产

铸就卓越：现代运营管理与持续改进的基石 一本关于构建稳健、高效、面向未来的组织体系的权威指南。 在当前快速变化、竞争日益激烈的全球商业环境中，任何组织想要实现长期成功和可持续发展，都必须建立起一套坚不可摧的运营基础，并持续追求卓越。本书深入探讨了现代运营管理的核心原则、战略框架以及实践工具，旨在为读者提供一套全面的路线图，用以优化流程、提升质量、降低风险并最终驱动业务价值的增长。 本书聚焦于运营的战略一致性、流程的精益化、决策的科学性以及人员能力的系统性培养这四大核心支柱，旨在帮助管理者和工程师超越单纯的问题解决，转而构建一个能够自我学习、自我适应的组织生态系统。 --- 第一部分：运营战略与价值流的构建 本部分奠定了现代运营管理的基础，强调运营活动必须与企业的整体战略目标紧密对齐。我们首先探讨如何将宏观的企业愿景转化为可衡量的运营指标（KPIs），并建立起自上而下的战略执行框架。 第一章：战略驱动的运营蓝图 战略地图的绘制与分解： 阐述如何通过平衡计分卡（BSC）等工具，将顶层战略目标有效分解到运营层面的具体行动和指标。重点分析了运营目标与财务绩效、客户满意度及内部流程效率之间的内在联系。 价值流识别与映射（VSM）： 深入剖析如何系统地识别组织内端到端创造价值的流程。本书提供了一套详细的VSM工具和技术，教导读者如何区分增值活动、非增值活动（浪费）和必要非增值活动，并据此绘制当前状态图与未来状态图。 能力与资源的战略匹配： 讨论了如何根据预期的市场需求和竞争态势，合理规划和部署关键的生产能力、技术储备和人力资源，确保运营体系具备应对未来挑战的弹性。 第二章：精益原则的深度应用与文化植入 精益思想不仅仅是消除浪费，更是一种关注效率、速度和客户价值的思维模式。本章将精益的理念提升到企业文化建设的高度。 八大浪费的超越式管理： 超越传统的七种浪费，增加“未被利用的人才/知识”这一第八种浪费的识别与消除策略。通过案例分析，展示如何通过标准化工作和目视化管理，将“瞬间即逝”的浪费转化为可见、可控的绩效驱动力。 拉动式生产系统的构建（Pull Systems）： 详述看板（Kanban）系统的设计、实施与优化，包括物理看板、电子看板在不同类型流程（如服务业、软件开发、离散制造业）中的应用。重点探讨如何设定合理的在制品（WIP）限制，以平滑负荷并缩短交付周期。 快速换模与SMED（Single-Minute Exchange of Die）： 提供一套系统性的方法论，将复杂的设备换型过程分解，实现内外部作业的转换，从而大幅度减少停机时间，提升设备利用率和生产的柔性。 --- 第二部分：流程优化与绩效衡量 本部分聚焦于“如何做”——即如何运用科学的方法论和量化工具来持续改进核心业务流程，并建立起数据驱动的决策体系。 第三章：流程管理与变革的系统方法 流程是组织的血脉。本章提供了一套结构化的流程改进模型，用以管理复杂的、跨部门的流程优化项目。 流程诊断与瓶颈分析： 介绍先进的流程挖掘技术，结合流程模拟工具，精确识别流程中的约束点（Bottlenecks）。讨论如何使用排队论（Queuing Theory）的基本概念来预测系统吞吐量和等待时间。 DMAIC之外的流程改进框架： 虽然变革管理需要结构化，但本书强调灵活运用 PDCA（戴明环）或 A3 报告的思维方式，将改进活动嵌入日常管理中。重点关注“行动学习”（Action Learning）在推动流程改进中的作用。 流程文档化与知识固化： 强调SOP（标准作业程序）的动态管理，确保文档是“活的”且易于访问。探讨如何利用流程建模语言（如BPMN）对复杂流程进行可视化和标准化，防止知识流失。 第四章：绩效衡量的科学性与深度数据分析 有效的运营依赖于准确、及时的绩效反馈。本章着重于构建真正有洞察力的衡量体系。 运营指标的层次化构建： 如何从结果指标（Lagging Indicators）过渡到驱动指标（Leading Indicators）。讨论关键的运营效率指标，如首次通过率（FTY）、设备综合效率（OEE）的深度分解，以及服务水平协议（SLA）的定制化。 过程能力研究（Process Capability Analysis）： 详细介绍 Cp, Cpk, Pp, Ppk 等统计指标的计算、解读及其在流程控制中的应用。强调区分“过程能力”和“过程表现”的重要性。 基础统计过程控制（SPC）的应用场景： 讲解控制图（Control Charts）的选择（X-bar/R, I-MR, P图等）及其在识别异常波动和区分“普通原因”与“特殊原因”中的核心作用。重点在于如何使用控制图作为预警机制，而非仅仅是事后审查工具。 --- 第三部分：风险管理、韧性与可持续性 现代运营的挑战已不再局限于效率，更在于如何构建一个能够抵御突发事件并持续为社会创造价值的“韧性系统”（Resilient System）。 第五章：运营风险的识别、量化与缓解 本章将风险管理整合到日常运营决策中，确保业务连续性。 FMEA（失效模式与效应分析）的实战演练： 不仅仅是表格填写，而是如何将FMEA的优先级风险数（RPN）直接转化为改进资源的分配依据。探讨如何动态更新FMEA，以反映运营环境的变化。 供应链的脆弱性评估： 分析单点故障（Single Points of Failure）在多级供应链中的影响。介绍冗余策略（Redundancy）、地理分散化以及供应商风险画像的构建方法。 危机响应与业务连续性计划（BCP）： 建立基于情景分析的快速恢复机制。强调在设计之初就嵌入“默认安全”原则，而非依赖事后补救。 第六章：面向未来的运营：数字化与人员赋能 技术的进步和人员素质的提升是实现持续卓越的驱动力。 数据驱动决策的文化重塑： 探讨如何从小数据（流程控制）走向大数据（预测性分析），以及如何为一线员工提供易于理解和操作的数据仪表板，以支持即时决策。 人员的系统性培养与授权： 阐述如何设计跨职能的培训体系，培养员工从“操作者”到“问题解决者”的角色转变。强调通过工作轮换和授权（Empowerment）来培养组织内的流程主人（Process Owners）。 可持续运营（Sustainable Operations）： 将环境、社会和治理（ESG）因素整合到运营绩效中。讨论如何衡量和优化资源消耗（如能源、水、材料），并建立负责任的采购和废弃物管理流程，确保运营的长期合法性和社会接受度。 --- 本书旨在为追求卓越的组织提供一套务实、可操作且相互关联的运营管理体系。它要求读者不仅要理解工具和技术，更要培养一种系统性思维，将运营管理视为一个不断循环、自我完善的生命体，从而在不断变化的市场中铸就不可动摇的竞争优势。

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