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Funeral Home Customer Service A–Z

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Alan D. D. Wolfelt 作者
Companion Press
譯者
2005-4-1 出版日期
252 頁數
GBP 16.46 價格
Paperback
叢書系列
9781879651449 圖書編碼

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發表於2024-11-08

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Funeral Home Customer Service A–Z 在線電子書 圖書描述

From personalising memorials and visitations to aftercare for the bereaved, this thoughtful manual helps owners and staff of funeral homes and cemeteries better understand their customers and the special needs in tending to the grieving and burial process. Explaining the evolution and prospects of today's 'experience economy' customer, this motivational resource offers practical guidance for exceeding expectations and provides suggestions for service issues particular to funeral homes, such as first impressions, telephone skills, competition, and arrangements. With the more than 70 issues addressed, funeral professionals will be able to meet and exceed the sensitive necessities of families in pain.

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