Segmentation Strategies for Hospitality Managers

Segmentation Strategies for Hospitality Managers pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:Haworth Pr Inc
作者:Morritt, Ron
出品人:
页数:299
译者:
出版时间:2006-12
价格:$ 76.78
装帧:Pap
isbn号码:9780789022172
丛书系列:
图书标签:
  • 酒店管理
  • 细分市场
  • 营销策略
  • 顾客行为
  • 收益管理
  • 市场营销
  • 战略管理
  • 旅游业
  • 客户关系管理
  • 数据分析
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具体描述

Get the competitive edge in a fierce market!Effective market segmentation approaches can show a company which customer group is most profitable and how to best serve their needs. Segmentation Strategies for Hospitality Managers: Target Marketing for Competitive Advantage is a marketing primer whose time has come, teaching segmentation approaches that can make a difference where it really counts--the bottom line. Introductory to intermediate level hospitality managers and students are provided with easy-to-follow explanations and effective learning exercises that will help them grasp segmentation concepts and strategies quickly. Unlike other hospitality marketing textbooks out there, this book persistently focuses specifically on segmentation and positioning strategies.Segmentation Strategies for Hospitality Managers effectively tells how to best use the integrated resources of a hospitality firm to gain and maintain the competitive edge. Examples are taken from the hotel, restaurant, and airline industries to give a well-rounded view of the industry's practical and productive use of segmentation strategies. The text explains advantages and limitations of various segmentation strategies such as relationship or niche marketing to help assist managers in their own future decision-making process. Detailed chapter summaries and challenging end-of-chapter exercises further reinforce each chapter's concepts and approaches. Extensive references, several illustrative figures and tables, and specific case examples from various hospitality sectors are included.Topics in Segmentation Strategies for Hospitality Managers include: positioning strategy niche marketing relationship marketing marketing trends technology's impact on the hospitality industryspecial issues in segmentation strategy (including integration of segmentation strategy with branding, yield management, and IT strategy) "and more!"Segmentation Strategies for Hospitality Managers is a resource certain to be used again and again and is perfect for hospitality managers, marketing and hospitality educators, hospitality and travel and tourism students, and business school students world wide.

驱动增长:精细化服务与市场洞察的制胜之道 在瞬息万变的酒店业格局中,管理者们正面临前所未有的挑战与机遇。消费者期望的不断升级、竞争对手的策略迭代以及新兴技术的涌现,都要求酒店业者必须拥抱更加精细化、数据驱动的管理理念。本书并非聚焦于单一的“分割策略”,而是深入探讨酒店管理者如何通过一系列相互关联、协同增效的策略,在复杂市场中脱颖而出,实现可持续增长。 本书将引导读者跳出僵化的框架,从一个更宏观、更具前瞻性的视角审视酒店运营的每一个环节。我们将首先聚焦于深入的市场洞察与消费者行为分析。理解你的客户是谁,他们的需求是什么,他们做出决策的驱动因素是什么,是所有成功策略的基石。本书将详细阐述如何利用现代数据分析工具,从客户预订记录、社交媒体反馈、在线评论以及第三方平台的评分中提取有价值的信息。我们将探讨用户画像的构建方法,细分不同客群的特征、偏好和消费习惯,例如商务旅客对效率和便捷性的极致追求,休闲度假者对体验和放松的渴望,以及家庭出游群体对安全和性价比的考量。 更进一步,本书将深入分析差异化产品与服务设计。在同质化竞争日益激烈的今天,如何让你的酒店独树一帜至关重要。我们将探讨如何基于精准的市场洞察,设计出能够满足特定客群独特需求的特色产品和服务。这不仅仅是提供标准的住宿,而是创造令人难忘的体验。例如,为商务旅客打造高效便捷的“工作空间”式客房,配备高速网络、舒适的办公桌椅和充足的电源插座;为健康意识强的客人提供有机食材、健身设施和瑜伽课程;为家庭旅客设计充满趣味性的儿童活动区和亲子套房。本书将提供案例研究,展示成功的酒店如何通过创新性的服务组合,赢得了目标市场的青睐。 在产品与服务设计的基础上,本书将重点阐述定价策略的艺术与科学。精准的定价是实现盈利最大化的关键。我们将超越简单的成本加成,深入探讨动态定价、需求感知定价、竞争导向定价以及价值定价等多种策略。本书将详细解释如何通过数据分析预测不同时间段、不同市场条件下的需求波动,从而灵活调整房价,实现收益最大化。同时,我们将探讨如何通过设计具有吸引力的套餐、捆绑销售以及会员忠诚度计划,增加客户的平均消费额,并提升客户的终身价值。 接下来,本书将目光转向品牌建设与营销沟通。在信息爆炸的时代,如何让你的酒店品牌在众多选择中脱颖而出,并与目标受众建立深刻的情感连接,是每一个管理者都需要思考的问题。我们将探讨如何构建有吸引力的品牌故事,提炼核心品牌价值,并将其转化为引人入胜的营销内容。本书将详细介绍数字营销的最新趋势,包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、内容营销以及影响者营销等。我们将提供实操指南,帮助管理者制定有效的数字营销计划,提高品牌知名度,吸引潜在客户,并最终转化为预订。 与此同时,本书将深刻剖析客户关系管理(CRM)与忠诚度计划的设计。留住现有客户的成本远低于获取新客户。本书将强调构建强大CRM系统的意义,以及如何利用CRM系统来跟踪客户互动、个性化沟通、提供卓越的客户服务,并最终培养忠诚的客户群体。我们将深入探讨如何设计和实施有效的忠诚度计划,通过积分、奖励、专属优惠和个性化体验,激励客户重复入住,并将其转化为品牌的拥护者。 此外,本书还将关注运营效率与技术创新。在酒店业,效率直接关系到成本控制和客户体验。我们将探讨如何利用技术手段优化酒店的各项运营流程,包括预订系统、入住/退房流程、客房服务、设备维护以及人员管理。本书将介绍最新的酒店科技应用,例如人工智能驱动的聊天机器人、个性化推荐系统、智能客房控制系统、以及数据分析平台等,并分析这些技术如何帮助管理者提高效率,降低运营成本,并提升客户满意度。 最后,本书将强调持续学习与适应性的重要性。酒店业是一个充满活力的行业,新的趋势和技术层出不穷。管理者必须保持敏锐的洞察力,不断学习新的知识和技能,并愿意根据市场变化调整策略。本书将鼓励管理者建立持续学习的文化,积极参与行业交流,并勇于尝试新的管理方法和技术。 总而言之,本书并非提供一套僵化的“分割策略”,而是为酒店管理者提供一套全面、动态且高度实用的增长框架。通过深入的市场洞察、差异化的产品与服务设计、精明的定价策略、有力的品牌营销、卓越的客户关系管理、高效的运营管理以及拥抱技术创新的决心,本书将赋能管理者们在激烈的市场竞争中,构建可持续的竞争优势,实现酒店业务的卓越发展。我们相信,通过掌握本书所阐述的核心理念和实践方法,管理者们将能够更自信、更有效地引领他们的酒店走向辉煌。

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