目 錄
第一部分 公共關係與禮儀
第一節 禮儀
禮儀
禮儀的內容
禮儀的作用
禮儀的原則
第二節 公共關係與禮儀
公關禮儀
公關禮儀的特徵
公關禮儀的原則
案例1-1誰對誰錯
案例1-2個人接觸的威力
案例1-3人總得“怕”點什麼
第二部分 公關人員的個人禮儀
第一節 禮貌用語
稱呼
問候
寒暄
答謝與緻歉
請求與謝絕
贊美與祝賀
告彆
禁忌
第二節 見麵禮
介紹禮
名片禮
鞠躬禮
緻意禮
拜訪禮
擁抱與親吻禮
拱手
脫帽
第三節 電話禮儀
電話準備
通話禮儀
電話技巧
電話禁忌
商務電話慣例
手機與呼機的使用
第四節 日常行為禮儀
守時
赴約
吸煙
喝酒
交談禮儀
第五節 目光、距離、位置禮儀
目光禮儀
距離禮儀
位置禮儀
第六節 服飾禮儀
著裝原則
服裝的選擇
西裝的穿著
女性職業著裝
公文包禮儀
服飾配件禮儀
第七節 儀容禮儀
臉部修飾
化妝
香水使用
頭發保養
發型
男士儀容
第八節 儀態
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
手勢
握手禮
持物
案例2-1子貢與養馬人
案例2-2我認識你們的服裝
案例2-3他們都成功瞭
第三部分 公關實務禮儀
第一節 公關日常實務禮儀
迎送和接待
陪車禮儀
陪行禮儀
電梯乘行禮儀
會見與會談
工作拜訪
饋贈禮儀
花卉禮儀
第二節 公關專項活動禮儀
國旗懸掛
宴請禮儀
工作餐禮儀
自助餐禮儀
酒會禮儀
茶話會禮儀
中式宴請
西式宴請
舞會
文藝演齣與電影招待會
參觀遊覽
公關會議
展覽會
贊助活動
慶典
開幕典禮
剪彩、揭幕儀式
開工儀式
奠基儀式
竣工儀式
紀念活動
新聞發布會
電視采訪
網絡禮儀
談判
演講
案例3-1將司機改稱技術員
案例3-2塑造美國總統
案例3-3讓語言來說服你吧
第四部分 公關文書函電禮儀
第一節 公關文書的特點與內容
第二節 日常公關文書禮儀
公文
通知
信函
書信
商業書信（英文）的格式
第三節 社交禮儀類公關文書
社交禮儀類公關文書的特點與內容
請柬
賀年卡
聘書
歡迎辭、歡送辭、答謝辭
祝賀辭
邀請信
介紹信
賀電
開幕詞
慰問信
唁電
報喪訃告
第四節 公關專業文書禮儀
公關簡報
公關宣傳資料
公關策劃書
公關廣告文案
案例4-1謹祝各位聖誕快樂
案例4-2修改瞭六次的迴執
案例4-3讓文字來影響你們吧
第五部分 我國主要少數民族禮儀、宗教禮儀、世界主要國傢禮儀
第一節 我國主要少數民族禮儀
我國尊重少數民族習俗的有關政策
我國主要少數民族的習俗與禮儀
少數民族節日
那達慕大會
藏曆年
望果節
開齋節
古爾邦節
苗年
三月三和三月街
潑水節
火把節
第二節 世界主要國傢的禮儀習俗
東南亞地區和國傢的習俗和禮儀
歐洲國傢的習俗和禮儀
北美洲、大洋洲國傢的習俗和禮儀
第三節 世界各地手勢語言
案例5-1貓與狗
案例5-2醜陋的遊客
案例5-3溝通與共享
參考書目
後記
· · · · · · (收起)