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出版者:东南大学

作者:喻洪流//鲁虹

出品人:

页数:346

译者:

出版时间:2008-2

价格:36.00元

装帧:

isbn号码:9787564111090

丛书系列:

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现代公共关系学概论 内容简介 本书是一部全面、深入探讨现代公共关系（Public Relations, PR）理论、实践与前沿发展的综合性教材与专业参考书。在信息爆炸、传播媒介日益多元化和组织形象日益重要的当代社会，本书旨在为读者提供一套系统而扎实的公共关系知识框架，培养其在复杂环境中进行有效沟通和关系构建的能力。 第一部分：公共关系的基础理论与历史演进 本书开篇追溯了公共关系学的起源与发展脉络，从早期“公共说服”和“新闻代理”阶段，过渡到20世纪中叶的“科学管理”和“关系协调”阶段，直至当代以“互动传播”和“社会责任”为核心的现代PR范式。 第一章：公共关系的本质与学科定位 清晰界定公共关系的核心概念、本质特征（如管理职能、沟通活动、形象塑造），并探讨其在管理学、传播学和社会学中的交叉学科定位。重点分析了“形象”、“声誉”、“信任”这三大核心要素在公共关系活动中的作用及其测量标准。 第二章：公共关系的历史演变与关键里程碑 详细梳理了公共关系在不同历史时期（如工业革命、两次世界大战、信息时代的崛起）如何适应社会需求而演变。特别分析了爱德华·伯内斯、艾维·李等先驱者的理论贡献及其对现代PR实践的深远影响。 第三章：公共关系的核心理论模型 系统介绍并对比了主要的PR理论流派，包括：对称与非对称传播理论、关系理论（如关系质量模型）、卓越公共关系与战略传播理论（Grunig的四种模型）、议程设置理论以及利益相关者理论。这些理论模型为理解组织与公众之间的互动机制提供了分析工具。 第二部分：公共关系的关键实践领域 本部分深入探讨了公共关系在不同组织类型和特定情境下的应用策略与方法。 第四章：组织形象与品牌声誉管理 阐述了组织形象的构成要素（文化、行为、传播）、测量方法（如认知图谱分析）以及长期声誉的维护策略。讨论了企业社会责任（CSR）如何内化为组织形象的核心支撑，并探讨了数字时代下“真实性”对品牌声誉的决定性影响。 第五章：利益相关者关系管理（SRM） 强调了识别、分析和优先排序关键利益相关者（如投资者、员工、社区、监管机构）的重要性。介绍了如何构建多方互动的沟通渠道，平衡不同群体的利益诉求，实现共赢目标。 第六章：媒体关系与内容策略 聚焦于传统媒体与新媒体环境下的媒体沟通技巧。内容涵盖新闻稿撰写、媒体沟通技巧、媒体监测与分析。特别强调了“内容为王”的时代背景下，如何策划具有传播价值的原创内容（如白皮书、深度报道、案例研究），实现信息的有效穿透。 第七章：内部沟通与员工关系 论述了员工作为组织最核心的传播者（Advocate）的价值。探讨了有效的内部沟通机制（如内刊、内部社交平台、高管面对面交流）如何提升员工敬业度、增强组织认同感和文化凝聚力。 第八章：危机管理与风险沟通 这是本书的重点之一。详细讲解了危机管理的“事前预防、事中响应、事后恢复”全流程。包括风险识别、危机预案的制定、危机指挥中心的运作、以及在社交媒体环境中如何快速反应和进行影响控制（Issue Management）。分析了多个经典危机案例，提炼出“透明度”、“同理心”和“问责制”在危机恢复中的关键作用。 第三部分：数字化时代的公共关系 面对互联网、大数据和人工智能的冲击，本部分重点研究了数字技术如何重塑PR的生态系统。 第九章：社交媒体与数字传播策略 分析了微信、微博、抖音、领英等主流社交平台的传播特性和受众行为差异。讲解了如何制定整合性的数字PR战略，包括利用意见领袖（KOL/KOC）进行传播放大、构建社区互动、以及通过数据分析优化传播效果。 第十章：搜索引擎优化（SEO）与在线声誉管理（ORM） 探讨了公关信息在搜索引擎结果页面（SERP）中的可见性管理。讲解了如何利用SEO原则优化官方内容，并针对负面信息进行有效干预和稀释，确保在线信息生态的健康。 第十一章：数据分析与传播效果评估 介绍了现代PR衡量工具的应用，如媒体价值评估（AVE的局限性）、社交聆听（Social Listening）工具的使用、以及如何将传播活动与组织的战略目标（如销售转化、政策支持度提升）挂钩，实现ROI的量化评估。 第四部分：公共关系在特定领域的应用 本书的最后一部分，关注PR在专业化领域的实践案例。 第十二章：政府关系与公共事务（Government Relations & PA） 探讨了组织如何与政府、监管机构及政策制定者进行沟通和倡导。重点分析了政策游说（Lobbying）的伦理边界、立法过程的参与机制以及在涉及公共利益议题中的沟通技巧。 第十三章：非营利组织与社会动员 分析了非营利组织（NGO/NPO）在资源有限的情况下，如何通过精准的叙事和情感连接来吸引捐赠、志愿者和公众支持，实现社会目标。 第十四章：国际公共关系与跨文化传播 探讨了在全球化背景下，组织跨越国界进行传播所面临的文化差异、法律限制和地缘政治风险。强调了文化敏感性、本地化策略和全球信息协调的重要性。 总结与展望 全书最后对公共关系领域的未来趋势进行了展望，包括人工智能在内容生成和受众预测中的应用、元宇宙环境下的互动关系构建，以及PR专业人士在伦理治理中应扮演的角色。 本书结构严谨，理论与实践紧密结合，配有丰富的案例分析和思考练习，是高等院校传播学、市场营销、工商管理专业师生，以及企业中高层管理人员、公关从业者进行系统学习和专业提升的理想参考资料。

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